- •Концепция либерализма исходит из того, что
- •Что не следует называть обновлением с.43
- •5 Мифов о реформе государственного сектора Бабак Армаджани, ген.Директор «Паблик стратеджис груп» и сети «Обновление систем управления»
- •Значение термина «предпринимательское государство» с.50
- •Основная стратегия
- •Стратегия, ориентированная на последствия
- •Стратегия, ориентированная на потребителя
- •Стратегия культуры поведения
- •Гл.2. Ставки в игре: выбор стратегических целей для разных уровней системы
- •Уроки для менеджеров, вытекающие из опыта кта/кба
- •Гл.3. Вопрос по существу: во что обходится применение стратегий?
- •Гл.4. Основная стратегия: определение целей
- •Инструменты для подготовки к действиям
- •Другие преимущества разделения функций
- •Инструменты для разделения «прокладки курса» и «гребли» с.167
- •Ключи к успешному размежеванию
- •Инструменты для уточнения вашей цели с.175
- •Уроки для уточнения цели с.176-177
- •Какие виды деятельности могут быть приватизированы, а какие нет? с.180
- •Набор инструментов предпринимательского управления
- •Преимущества предпринимательского управления с.225-226
- •Набор инструментов управляемой конкуренции
- •Управление по результатам
- •Проектирование системы стимулирования: полученные уроки
- •Набор инструментов управления по результатам
- •Выбор наилучшего подхода для каждой функции
- •Что спрашивают люди о стратегии, ориентированной на результаты
- •Гл.6 Стратегия, ориентированная на потребителя: ему передаются бразды правления Двойная ответственность
- •Определения
- •Три подхода к стратегии, ориентированной на потребителя с.293-294
- •Критерии эффективности системы «выбора потребителя»
- •Инструменты потребительского выбора
- •Инструменты конкурентного выбора
- •Инструменты гарантии качества для потребителя
- •Уроки, извлеченные из практики гарантирования качества услуг
- •Вопросы, которые задают люди о стратегии, ориентированной на потребителя с.313 Всегда ли потребитель прав?
- •Доверяй, но проверяй и неси ответственность за результаты
- •Три подхода к делегированию полномочий с.342
- •Наделение полномочиями организаций с.349
- •Инструменты делегирования полномочий в организации
- •Инструменты делегирования полномочий служащим с.355
- •Уроки, извлеченные из делегирования полномочий служащим с.355-357
- •Передача полномочий сообществам с.362
- •Условия эффективности полномочий сообщества с.363-365
- •Инструменты для передачи полномочий сообществам с.366
- •Факторы, формирующие культуру организации с.405
- •Принципы организации смены парадигм с.408
- •Изменение привычек: создание нового жизненного опыта Инструменты для изменения привычек с.415
- •Инструменты для покорения сердец с.418
- •Инструменты для завоевания умов с.422
Условия эффективности полномочий сообщества с.363-365
Наделите сообщество четким уставом.
Используйте стратегию, ориентированную на результаты, чтобы установить истинные критерии ответственности.
Не жалейте средств на развитие способности сообщества управлять их собственными делами.
Изменяйте культуру гос. организаций так, чтобы они стали лучшими партнерами сообществ.
Используйте полномочия организаций, чтобы освободить сообщества от бюрократических требований центральных гос. административных органов.
Инструменты для передачи полномочий сообществам с.366
Создание руководящих органов сообщества перемещает контроль над руководством гос. организациями от выборных должностных лиц и гос. служащих к членам сообщества… в пределах полномочий, устанавливаемых правительством…
Совместное планирование позволяет «стэйкхолдерам», таким, как жители районов или группы, отстаивающие к-л интересы, наряду с правительственными должностными лицами участвовать в процессе обсуждения планирования и развития их сообщества на основе достижения согласия.
Инвестиционные фонды сообщества – это обществ. Фонды, контролируемые организациями,, представляющими сообщества, таких, как группы, состоящие из представителей района. Обычно им позволяют использовать ресурсы для улучшения материальной инфраструктуры сообщества.
Организации, управляемые сообществами – это организации, предоставляющие гос. услуги, но управляемые и эксплуатируемые группами, представляющими сообщество, а не гос. организациями. Иногда такого рода организации становятся и собственниками обществ. фондов, таких, как гос. жилищный фонд.
Общественно- правительственные компании – это совместные предприятия местных сообществ и гос. организаций, разделяющие общие цели и работу.
Регулирование и осуществление местным сообществом контроля за соблюдением норм передает функции регулирования и проверки соответствия нормам в руки сообществ, таких, как предпринимательские и районные ассоциации.
СТРАТЕГИЯ КУЛЬТУРЫ УПРАВЛЕНИЯ
Факторы, формирующие культуру организации с.405
Цель организации.
Системы стимулирования.
Системы отчетности.
Системы власти (полномочий).
Административные системы.
Организационная структура.
Технологические процессы.
Организационные задачи.
Внешняя среда.
История и традиции.
Практика (методы) управления.
Жизненные позиции лидеров.
Жизненные позиции служащих.
Парадигма – совокупность представлений о природе реальности. С.406
Научные парадигмы в высшей степени рационалистичны, подчиняются явно выраженным правилам, описанным в научной литературе.
Парадигмы культуры организаций – часто неписаные, невысказанные и неосознанные. (карты, пиво).
Чтобы изменить культуру, недостаточно использовать первые четыре стратегии, надо изменить парадигмы, сложившиеся у людей
Принципы организации смены парадигм с.408
Вводите аномалии и помогите людям их воспринять.
Дайте четко сформулированную новую парадигму.
Добейтесь доверия к новой парадигме.
Помогите людям избавиться от их старой парадигмы.
Дайте людям время побыть в нейтральной зоне.
Дайте людям критерии.
Обеспечьте страховочную сетку.