Тема 7. Нормативное регулирование конфликтов в организации.

Разновидности норм и их роль в регулировании конфликтов. Общие закономерности существования и функционирования неформальных групп. Конфликт норм. Роль группового давления. Процесс формирования норм неформального общения. Нормы общественного поведения как фактор регулирования конфликта.

Документальная основа предупреждения и разрешения конфликтов. Образцы документов, применяемых при разрешении конфликтов в организации.

Тема 8. Роль руководителя в урегулировании конфликтов.

Руководитель в структуре организации. Психологические особенности деятельности руководителя в различных организационных структурах. Руководитель как субъект конфликта.

Напряженность управленческого взаимодействия. Стратегии управленческого взаимодействия. Управленческие концепции руководителя. Стили управления действием. Место конфликта в системе факторов, влияющих на функционирование организацией.

Руководитель- посредник в конфликте. Роль целостной системы управления конфликтёрами в организации. Основные ориентиры искусства управления. Личный пример руководителя в управлении конфликтами. Культура профессионального поведения руководителя в организации.

Семинар № 1

Тема: Понятие «конфликт», классификация конфликтов, функции конфликта.

1. Современные концепции конфликта в конфликтологии.

2. Определение конфликта и его функций.

3. Классификация конфликтов.

Рекомендуемая литература:

1. Большаков А.Г., Несмелова М.Ю. Конфликтология организаций. Учебное пособие. М., 2001

2. Дмитриев А.В. Конфликтология. Учебное пособие. М., 2000

3. Нагайцев В.В. Диагностика социальных конфликтов в организации. Учебно-методическое пособие. Барнаул, 2004

4. Конфликтология./ под ред. Кибанова А.Я. Учебник.М.2006

Семинар № 2

Тема: Понятие «организация», виды организаций, место и роль в обществе.

1. Понятие «организация» в современной литературе.

2. Виды организаций.

3. Место и роль организаций в обществе.

Рекомендуемая литература:

1. Большаков А.Г., Несмелова М.Ю. Конфликтология организаций. Учебное пособие. М., 2001

2. Лукичева Л.И., Егорычев Д.Н. Управленческие решения. Учебник. М., 2006

3. Управление персоналом организации./ под ред. Кибанова А.Я.Учебник. М., 2004

Семинар № 3

Тема: Источники, причины конфликтов в организации.

1. Групповые интересы, цели и факторы поведения в организации.

2. Причины конфликта в организации.

3. Социально-психологическая сторона конфликта.

Рекомендуемая литература:

1. Большаков А.Г., Несмелова М.Ю. Конфликтология организаций. Учебное пособие. М., 2001

2. Гришина А.В. Психология конфликта. Спб.,2000

3. Хасан Б.И. Психология конфликта и переговоры. Учебное пособие. М., 2001

4. Нагайцев В.В. Диагностика социальных конфликтов в организации. Учебно-методическое пособие. Барнаул, 2004

5. Социальная психология./под ред. Сухова А.Н., Дергача А.А. Учебное пособие. М., 2001

Семинар № 4

Тема: Структура и динамика конфликтов в организации

1. Структура конфликтной ситуации.

2. Этапы и фазы конфликтов.

3. Динамика конфликтов.

Рекомендуемая литература:

1. Большаков А.Г., Несмелова М.Ю. Конфликтология организаций. Учебное пособие. М., 2001

2. Конфликтология./под ред. Кибанова А.Я. Учебник. М., 2006

Семинар № 5

Тема: Предупреждение и разрешение конфликтов в организации.

1. Методы профилактики конфликтов в организации.

2. Стили конфликтного поведения в организации.

3. Способы разрешения и методы урегулирования конфликтов.

Рекомендуемая литература:

1. Большаков А.Г., Несмелова М.Ю. Конфликтология организаций. Учебное пособие. М., 2001

2. Нагайцев В.В. Диагностика социальных конфликтов в организации. Учебно-методическое пособие. Барнаул, 2004

3. Конфликтология./под ред. Кибанова А.Я. Учебник. М., 2006

Семинар № 6

Тема: Технология и организационные механизмы управления конфликтами.

1. Модели поведения и типы конфликтёров.

2. Технология управления собственным поведением конфликтёров.

3. Технология и организационные механизмы управления конфликтами.

Рекомендуемая литература:

1. Конфликтология./под ред. Кибанова А.Я. Учебник. М., 2006

2. Лукичева Л.И., Егорычев Д.Н. Управленческие решения. Учебник. М., 2006

Семинар № 7

Тема: Нормативное регулирование конфликтов в организации

1. Разновидность норм и их место, роль в урегулировании конфликтов.

2. Пакет документов, применяемых при разрешении конфликта.

Рекомендуемая литература:

1. Конфликтология./под ред. Кибанова А.Я. Учебник. М., 2006

2. Михеев В.А. Основы социального партнерства. М., 2001

3. Мишин А. К., Нагайцев В.В. Социальное партнерство. Учебное пособие. Барнаул.2001

Семинар № 8

Тема: Роль руководителя в управлении конфликтами.

1. Руководитель как субъект конфликта.

2. Руководитель как посредник в конфликте.

3. Личный пример руководителя в разрешении конфликта.

Рекомендуемая литература:

1. Конфликтология./под ред. Кибанова А.Я. Учебник. М., 2006

2. Лукичева Л.И., Егорычев Д.Н. Управленческие решения. Учебник. М., 2006

3. Хасан Б.И. Психология конфликта и переговоры. Учебное пособие. М., 2004

IV. Перечень примерных вопросов к экзамену

1. Современные концепции конфликта в конфликтологии.

2. Определение конфликта.

3. Определение организации.

4. Функции конфликта.

5. Классификация конфликтов.

6. Основные методы диагностики конфликтов.

7. Причины конфликтов.

8. Участники (субъекты) социального конфликта.

9. Структура конфликта.

10. Групповые интересы и цели в конфликте.

11. Динамика развития конфликта.

12. Этапы и фазы конфликта.

13. Методы профилактики конфликтов в организации.

14. Стили конфликтного поведения.

15. Способы разрешения конфликтов.

16. Цена и знак конфликта.

17. Основные формы посредничества.

18. Роль коллектива в преодолении конфликтов.

19. Правила проведения переговоров.

20. Социальное партнерство и конфликты в организациях.

21. Урегулирование конфликтов с участием третьей стороны.

22. Формы участия третьей стороны при разрешении конфликта в организации

23. Условия эффективного участия третьей стороны.

24. Модели поведения и типы конфликтных личностей.

25. Технология управления собственным поведением в конфликтах.

26. Технология управления процессом протекания конфликта.

27.Организационные механизмы управления конфликтами.

28. Методы управления конфликтами.

29. Разновидности норм и их роль в урегулировании конфликтов.

30. Образцы документов используемых при разрешении конфликтов.

31.Руководитель как субъект конфликта.

32. Руководитель как посредник в конфликте.

33. Личный пример руководителя в преодолении конфликтов.

34. Основные позиции конфликтующих сторон.

35. Предмет конфликта в организации.

36. Организационный конфликт и его структура.

37. Межгрупповой конфликт и его специфика.

38. Карта конфликта.

39. Основные критерии классификации конфликтов.

40. Роль и место лидера в конфликте.

41. Межгрупповая дискриминация.

42. Групповые нормы и их роль в конфликте.

43. Место и роль переговоров как способа преодоления конфликта.

44. Типы конфликтёров в организации.

45. Психологическая сторона конфликта.

46. Границы и предмет конфликта.

47. Ресурсы конфликтёров и баланс сил.

48. Структура процесса управления конфликтом.

49. Стадии развития и функции управления конфликтом.

50. Моббинг в организации.

20