14. Торговый аппарат

14.1. Какие задачи стоят перед торговым аппаратом предприятия (описание и привлечение новых клиентов, распространение информации о товарах и услугах предприятия, обзор информации и составления отчетов по результатам визитов, проведение исследований рынка, распределение товаров)?

14.2. Достаточна ли численность этого аппарата для решения стоящих перед предприятием задач?

14.3. Правильно ли выбрана предприятием специализация торгового аппарата (торговый аппарат, построенный по территориальному или товарному принципу; торговый аппарат, построенный в разбивке по клиентам)?

14.4. Обладает ли торговый аппарат высоким моральным духом, способностями и усердием?

14.5. Достаточно ли продумана методика установления норм и оценки достигнутых результатов (сравнение эффективности работы отдельных торговых работников, сравнение текущих показателей продаж с прошлыми, качественная оценка торгового агента)?

14.6. Как можно оценить торговый аппарат предприятия при сравнении его с торговым аппаратом конкурентов?

15. Послепродажное обслуживание и связь с общественностью

15.1. Соответствует ли ассортимент и качество услуг запросам потребителей ?

15.2. Оптимально ли по отношению к потребителю расположены сервисные пункты и склады?

15.3. Отзывы потребителей о работе сервисной службы.

15.4. Обладают ли необходимой квалификацией и коммуникабельностью работники сервиса, и ведется ли их обучение?

15.5. Что необходимо сделать, чтобы усовершенствовать систему послепродажного обслуживания и превзойти конкурентов?

15.6.Целесообразно ли создавать на предприятии систему связи с общественностью?

16.Система маркетинговой информации

16.1. Обеспечивает ли система сбора маркетинговой информации получение точных, достаточно полных и актуальных сведений о происходящих на рынке событиях (система внутренней отчетности, маркетинговых исследований, анализа маркетинговой информации, сбора текущей маркетинговой информации)?

16.2. В достаточной ли степени используются материалы маркетинговых исследований (этапы проведения маркетингового исследования: выявление проблем и формулирование целей исследования, отбор источников информации, ее сбор и анализ, предоставление полученных результатов)?

17. Система планирования маркетинга

17.1. Хорошо ли продумана и достаточно ли эффективна система планирования маркетинга (сводка контрольных показателей, изложение текущей маркетинговой ситуации, перечень опасностей и возможностей, перечень задач и проблем, стратегия маркетинга, программа действий, бюджеты, порядок контроля)?

17.2. Добротно ли проводятся работы по прогнозированию сбыта и замерам потенциала рынка (планирование на основе показателей целевой прибыли и на основе оптимизации прибыли)?

17.3. Обоснованно ли устанавливаются нормы продаж?

18. Система маркетингового контроля

18.1. Достаточно ли продумана система контроля?

18.2. Включает ли система контроля следующие этапы:

а) установление контрольных показателей;

б) замеры показателей рыночной деятельности;

в) анализ деятельности;

г) корректирующие действия и методы: а) анализ возможностей сбыта; б) анализ доли рынка; в) анализ соотношения между затратами на маркетинг и сбытом; г) наблюдение за отношением клиентов?

18.3. Как осуществляется контроль прибыльности (рентабельность в разбивке по товарам, территориям. сегментам рынка, торговым каналам, объемам заказов)?

18.4. Как осуществляется стратегический контроль (какие показатели заложены в план ревизии маркетинга)?

18.5. Регулярно ли проводится анализ издержек маркетинга?

18.6. Составление баланса прибыли и затрат по различным товарам для различных рынков.

18.7. Оценка эффективности отдельных компонентов комплекса маркетинга (реклама, мероприятия по стимулированию сбыта, сервис и др.).

18.8. Оценка эффективности маркетинговой деятельности в целом.