- •Московский автомобильно-дорожный институт (государственный технический университет)
- •Глава I. Становление рынка автосервисных услуг_______________________________________________26
- •Глава III. Бизнес-планирование на автосервисном предприятии___________________________________168
- •Предисловие
- •Введение
- •Глава I. Становление рынка автосервисных услуг
- •1.2. Современное состояние рынка услуг автосервиса
- •Классификация предприятий, оказывающих услуги автосервиса
- •Сравнение логистического и маркетингового миксов по их содержанию.
- •1.3. Факторы, влияющие на формирование рынка автосервисных услуг
- •1.4. Зарубежный опыт формирования рынка услуг предприятий автосервиса
- •7.5. Концептуальные основы развития рынка услуг предприятий автосервиса в крупном городе
- •1. Обеспечение дорожной безопасности города
- •2. Обеспечение экологической безопасности (экологический принцип)
- •3. Максимально возможное приближение предприятий автосервиса к автовладельцам и сосредоточение
- •4. Максимальное удовлетворение потребностей автовладельцев
- •5. Повышение качества технического обслуживания и ремонта
- •6. Создание дополнительных рабочих мест на предприятиях автосервиса и в смежных системах
- •Глава II. Формирование рынка автосервисных услуг
- •2.2. Построение ассортиментной и сбытовой стратегии
- •1. Требования к системе поддержания и восстановления работоспособности автомобилей:
- •2. Требования к системе обеспечения запасными частями:
- •Анализ спроса на запчасти
- •Деление номенклатуры компании «Renault»
- •Количество замен подверженных ударам деталей в поврежденных автомобилях на 7000 страховых случаев в Швеции
- •2.3. Стандарты качества на поставку
- •2.4. Особенности снабжения запасными частями
- •Способы доставки запасных частей для ремонта на сто
- •Организация работы отдела логистики на сто при малом объеме заказов
- •Бюро в Германии
- •Бюро в Москве
- •Суммарные затраты
- •Прогноз движения средств в операционной деятельности службы доставки (у.Е.)
- •Форма заявки на поставку запасных частей
- •2.5. Управление запасами и специфика складской
- •Логистическая система склада запчастей
- •Расчет оптимального размера склада
- •Расчет параметров управления запасами
- •2.6. Рекомендации по рациональному размещению предприятий автосервиса
- •2.7. Организационно-экономический механизм
- •1 Курсивом выделены необязательные звенья.
- •Глава III. Бизнес-планирование на автосервисном предприятии1
- •3.1. Компоненты бизнес-плана
- •3.2. Рыночная среда и конкурентоспособность предприятия
- •Параметры оценки конкурентов
- •Определение конкурентоспособности услуг сто на примере замены шаровой опоры автомобиля
- •3.3. Организация работы персонала
- •Функции по обслуживанию предприятия автосервиса
- •Анализ форм оплаты труда на предприятиях торговли и сервиса
- •Пример написания раздела плана управления персонала «Сотрудники»
- •План по труду и заработной плате1
- •3.4. Медиапланирование и реклама
- •Специализация различных сми
- •Степень доверия своей аудитории к различным сми
- •Преимущества и недостатки различных сми
- •Анализ действий конкурентов
- •1. Характеристика предприятия.
- •2. Технико-экономическое обоснование использования кредитных средств
- •3.5. План маркетинга
- •Предпочтения россиян при покупке автомобиля
- •Приобретение автомобиля в кредит (табл. 3.10)
- •Пример расчета платежей по схеме покупки в кредит
- •Страхование автомобиля
- •Приобретение автомобиля в лизинг (табл. 3.12)
- •Расчет лизинговых платежей
- •Будущие продажи
- •Стратегия организации поставок запчастей для нужд автоцентра
- •Рыночные и конкурентные барьеры
- •Стоимость месячного контракта на комплексное обслуживание автомобиля составляет 1000-1200 долл. Сша
- •Затраты на комплексное обслуживание и долгосрочную аренду автомобиля
- •Расчет выручки от реализации продукции и услуг. Ценообразование
- •Варианты осуществления проекта по доходам, руб.
- •Месячные периоды — как части окружности
- •Различия стратегий дифференцированного и массового маркетинга
- •Распределение наиболее популярных автомобилей по сегментам
- •Определение модели тормозной колодки по ее номеру
- •3.6. Оперативный план
- •Программа действий по созданию и развитию бизнеса
- •Помещения сервисного комплекса
- •1. Затраты на освещение
- •2. Затраты на силовую энергию
- •Затраты на тепловую энергию
- •Затраты на оплату телефона
- •Затраты на расходные материалы для ремонтной зоны
- •Всего материальных затрат
- •Затраты на реконструкцию и модернизацию
- •Амортизация
- •3.7. Юридический план
- •Лицензионные платежи
- •3.8. Финансовый план
- •Варианты осуществления проекта, руб.
- •План поступления и расходования средств, руб.
- •Анализ безубыточности автосервиса
- •Анализ безубыточности автомагазина
- •Рассчет npv и рi1
- •Графический способ решения irr — уравнения
- •Срок возврата инвестиций
- •Вероятности возникновения некоторых видов рисков
- •Варианты осуществления проекта, руб.
- •Оценка риска реализации проекта для автосервиса и торговли запчастями
- •Оценка риска реализации проекта для автомагазина
- •Заключение
- •Литература
- •1. Система электроснабжения
- •2. Системы теплоснабжения
- •3. Система водоснабжения
- •4. Системы канализации
- •5. Системы снабжения сжатым воздухом
- •6. Системы вентиляции
- •7. Охранные и пожарные сигнализации
- •8. Системы пожаротушения
- •9. Слаботочные сети
Московский автомобильно-дорожный институт (государственный технический университет)
УПРАВЛЕНИЕ АВТОСЕРВИСОМ
Под общей редакцией доктора технических наук, профессора Л.Б. Миротина
Допущено УМО вузов по образованию в области
транспортных машин и транспортно-технологических
комплексов в качестве учебного пособия для студентов
транспортных вузов
Издательство «ЭКЗАМЕН»
МОСКВА
2004
УДК 658.7.(075.8) ББК65.40я73 У66
Коллектив авторов:
Миротин Л.Б., Ряховский А.А., Останенко М.Ю., Ременцов А.Н., Ташбаев Ы.Э., Миронов А.Л.
У66 Управление автосервисом: Учебное пособие для вузов / Под общ. ред. д.т.н., проф. Л.Б. Миротина. - М.: Издательство «Экзамен», 2004. — 320 с.
Рецензенты:
Гуджоян О.П. — д.т.н., проф.;
Корчагин В.А. — кафедра автомобильного транспорта Липецкого государственного технического университета, зав. кафедрой д.т.н., проф.
ISBN 5-94692-746-9
В учебном пособии рассматриваются вопросы управления маркетингом и логистическими услугами на примере автомобильного сервиса. Теоретические аспекты излагаемой проблемы проиллюстрированы конкретными расчетами и опытом использования их как за рубежом, так и в России на современном этапе становления рыночной экономики.
Учебное пособие предназначено для специалистов по маркетингу, логистике, технологии сервисных услуг, преподавателей, студентов и аспирантов вузов, учащихся техникумов и колледжей, слушателей образовательных программ, для всех лиц, изучающих менеджмент, маркетинг и логистику, а также владельцев автотранспортных средств, пользующихся услугами автосервиса.
УДК 658.7.(075.8) ББК 65.40я73
ISBN 5-94692-746-9
© Коллектив авторов, 2004
© Издательство «ЭКЗАМЕН», 2004
СОДЕРЖАНИЕ
Предисловие__________________________________________________________________________5
Введение_____________________________________________________________________________ 6
Глава I. Становление рынка автосервисных услуг_______________________________________________26
1.1. Особенности рынка автосервисных услуг,его сущность и структура_____________________________26
1.2. Современное состояние рынка услуг автосервиса____________________________________________38
1.3. Факторы, влияющие на формирование рынка автосервисных услуг______________________________52
1.4. Зарубежный опыт формирования рынка услуг предприятий автосервиса__________________________62
1.5. Концептуальные основы развития рынка услуг предприятий автосервиса в крупном городе_________75
Глава П. Формирование рынка автосервисных услуг______89
2.1. Методические подходы к прогнозированию спроса на автосервисные услуги_____________________89
2.2. Построение ассортиментной и сбытовой стратегии___________________________________________101
2.3. Стандарты качества на поставку комплектующих и запасных частей в системе автосервиса________112
2.4. Особенности снабжения запасными частями станций технического обслуживания автомобилей иностранного производства__________________________________________________________________128
2.5. Управление запасами и специфика складской деятельности станций технического обслуживания автомобилей_______________________________________________________________________________137
2.6. Рекомендации по рациональному размещению предприятий автосервиса________________________149
2.7. Организационно-экономический механизм и нормативно-правовая база функционирования предприятий автосервиса ______________________________________________________________________________153