20.Системы маркетингового контроля в туристической фирме

Система маркетингового контроля Деятельность любого предприятия направлена на достижение стоящих перед ним целей. Эти цели являются исходным моментом при разработке планов и программ маркетинга, процесс выполнения которых должен обеспечить точное продвижение к намеченным рубежам. Оценка же степени выполнения намеченных целей и программ обеспечивается при помощи системы маркетингового контроля. Контроль маркетинга — постоянная, систематическая и непредвзятая проверка и оценка положения и процессов в области маркетинга. По сути он означает сравнение норм и реального положения. Процесс контроля обычно протекает в четыре стадии:

1)установление плановых величин и стандартов (цели и нормы); 2) выяснение реальных значений показателей; 3)сравнение;

4) анализ результатов сравнения. Этапы процесса маркетингового контроля направлены на своевременное выявление всех проблем и отклонений от нормального продвижения к поставленным целям, а также на соответствующую корректировку деятельности предприятия, чтобы имеющиеся проблемы не переросли в кризис. В этом и состоит сущность и назначение системы маркетингового контроля. Конкретными же его задачами и целями могут быть:

-установление степени достижения цели (анализ отклонений);

-выяснение возможностей улучшения (обратная связь);

- проверка того, насколько приспособляемость предприятия к изменениям условий окружающей среды соответствует требуемой. Система маркетингового контроля предполагает осуществление отдельных видов контроля23.2 , предназначенных для наблюдения и оценки эффективности деятельности туристской фирмы, выявления всех недостатков и принятия соответствующих мер. Контроль результатов направлен на установление совпадения или несоответствия основных запланированных показателей реально достигнутым результатам по экономическим (сбыт, доля рынка) и неэкономическим (отношение потребителей) критериям. Динамизм развития туристского рынка и производства туристских услуг, структурные изменения в экономике, новые общественные ориентиры, экологические аспекты — все эти и многие другие важные для туристского предприятия факторы могут и в реальной жизни уже приводят к отказу от ранее намеченных целей, смене модели развития, существенной корректировке ранее принятых планов, стратегий, программ. Поэтому каждая туристичекая фирма должна периодически проводить стратегический контроль маркетинга.

21 Виды туристских ресурсов. Обеспеченность туристскими ресурсами Калининградской области

В федеральном законе «Об основах туристской деятельности в РФ» туристские ресурсы определены как «природные, исторические, социально-культурные объекты, включающие объекты туристского показа, а также иные объекты, способные удовлетворить духовные потребности туристов, содействовать восстановлению и развитию физических сил».

Исходя из определения «туристские ресурсы» понятно, что они могут классифицироваться по самым разным признакам. В первую очередь это деление на природные и общественные туристские ресурсы.

Природные туристские ресурсы подразделяются на следующие группы:

- лечебные природные ресурсы (лечебные грязи, минеральные воды, лечебный климат, пляжи и другие природные объекты и условия, используемые для лечения и профилактики заболеваний и организации отдыха).

- памятники природы (заповедники, национальные парки, уникальные природные явления и другие)

- природные ресурсы для специальных видов туризма (ледники, вершины гор, скалы, пещеры, сплавные реки и другие).

Общественные туристские ресурсы.

Следует различать прямые и косвенные общественные туристские ресурсы. К первым относятся те, которые непосредственно используются самими туристами для удовлетворения своих духовных потребностей. Косвенные ресурсы способствуют этому и создают условия для туризма.

Прямые общественные туристские ресурсы.

- курорты - используемые в лечебно-профилактических целях территории, располагающие природными лечебными ресурсами и необходимой инфраструктурой,

- объекты историко–культурного наследия, как продукт труда предыдущих поколений (археологические и исторические памятники, городские и усадебные комплексы, памятники архитектуры, памятники места, этнографические ресурсы и другие)

- музеи и музеи-заповедники

- общественные природные ресурсы для специальных и экстремальных видов туризма (спортивные сооружения, объекты дачного туризма, культовые объекты, объекты исторических реконструкций и другие).

Косвенные общественные туристские ресурсы.

- туристская инфраструктура (транспорт, финансы, размещение, питание, информационное обслуживание и другие)

- технические средства (плавсредства, велосипеды, костюмы, оборудование для рыбалки, охоты, обеспечения безопасности и другие).

- трудовые ресурсы.

На территории Калининградской области представлены практически все туристические ресурсы:

- природно-климатические (море, озера, реки, климат, умеренные температуры);

- Национальный парк Куршская коса (экологический туризм);

- водно-болотные угодья: долина реки Неман и побережье Куршского залива;

- историко-культурные ресурсы.

Калининградская область богата историческими объектами: поселение викингов, эпоха пруссов (музей леса на Куршской косе). Плотность историко-культурных объектов выше средней по России – 80 объектов на 1000 км2. На территории обл. сохранилось около 1 тыс. памятников истории и культуры. Только 33 из них имеют статус федерального значения. В настоящее время для экскурсионного показа используется только 250 объектов (из них 60 постоянно). К специфическим элементам культурного наследия относят янтарь, его добычу и обработку.