- •Подготовка к обслуживанию прилетающих пассажиров
- •Доставка пассажиров в аэровокзал и выдача багажа
- •Примечание:
- •Депортированные и недопущенные в страну пассажиры
- •Правила обслуживания недопущенных (inad) в страну пассажиров
- •Перевозка депортированных – выдворяемых с территории какой-либо страны пассажиров (depа)
- •Перевозка пассажиров со служебными (сервисными) билетами
- •Обслуживание пассажиров в случае нарушения регулярности полетов международного рейса
- •Задержка багажа в отправке
- •Бездокументный багаж
- •Невостребованный багаж
- •Повреждённый багаж
- •Утрата багажа
- •Обмен багажа при выдаче
- •Организация розыска багажа
- •Организация досылки багажа
- •Найденные и забытые вещи
Повреждённый багаж
Повреждение багажа является неисправностью перевозки, при которой багаж пришел в негодное состояние и не может быть использован по своему первоначальному назначению (потерял свою ценность).
Повреждение багажа, обнаруженное во время погрузки в аэропорту отправления (во время выгрузки в аэропорту назначения), фиксируется в багажной ведомости в графе "Отметки о неисправностях при перевозке багажа" и заверяется подписями и личными штампами приемосдатчика багажа и бортпроводника, участвовавших в приеме-сдаче багажа.
Повреждение багажа, обнаруженное при выдаче багажа пассажирам (если оно не было зафиксировано в багажной ведомости при погрузке и выгрузке багажа), относится на счет лиц, производивших выгрузку багажа с воздушного судна и его транспортировку к месту выдачи.
Владелец поврежденного багажа имеет право до его получения потребовать определения степени повреждения багажа, а в отдельных случаях - проведения экспертизы.
При повреждении упаковки багажа с явными признаками хищения проводится расследование в установленном порядке.
Утрата багажа
Утрата багажа - неисправность перевозки, при которой перевозчик по истечении установленного для доставки срока оказывается не в состоянии выдать правомочному получателю принятый к перевозке багаж, независимо от того, произошло это вследствие его фактической утраты, засылки или ошибочной выдачи в промежуточном аэропорту.
Следует считать утраченным (полностью или частично) тот багаж, который не будет обнаружен при розыске в течение 21 дня, считая со дня, следующего за тем, в который он должен быть, доставлен в аэропорт назначения. Факты хищения, утраты вещей из багажа пассажиров должны немедленно расследоваться ответственными работниками аэропорта с привлечением экипажа воздушного судна и работников милиции.
В ходе расследования необходимо:
-
проверить соблюдение правил перевозки багажа;
-
получить письменные объяснения от работников, связанных с перевозкой багажа (бортпроводника, приемосдатчика багажа, загрузчика и т.д.).
Обмен багажа при выдаче
Обмен зарегистрированного багажа означает получение пассажирами не принадлежащего им багажа. Он происходит из-за невнимательной сверки номера на корешке багажной бирки с номером на ее отрывном талоне.
Если оба пассажира заявили о получении не принадлежащего им багажа (отдельных мест багажа), аэропорт обязан оказать им содействие в проведении размена.
Если один из пассажиров заявил о получении не принадлежащих ему вещей, аэропорт обязан оказать содействие в розыске другого пассажира - владельца этого багажа, для чего следует:
-
установить данные о владельце багажа по сохранившейся на багаже багажной бирке, по обнаруженным в багаже документам;
-
направить запрос о владельце багажа в аэропорт отправления;
-
в необходимых случаях привлечь к розыску работников милиции.
Если пассажир, получивший не принадлежащие ему вещи, не будет разыскан за 5 суток со дня выдачи багажа, заявитель имеет право предъявить аэропорту претензию.
Обмен зарегистрированного багажа фиксируется в журнале.
Все расходы, связанные с розыском, доставкой, пересылкой багажа взыскиваются с приемосдатчика багажа, по вине которого произошел обмен багажа.
Если во время выдачи не оказалось багажной бирки, а в наличии имеется невостребованный багаж, то аэропорт имеет основание предполагать об обмене вещей. В этом случае он обязан:
-
получить от пассажира заявление о розыске зарегистрированного багажа;
-
выдать ему справку о непринятии багажа и организовать розыск;
-
вскрыть невостребованный багаж, составить коммерческий акт;
-
принять меры к розыску владельца невостребованного багажа, используя при этом сохранившиеся на багаже бирки, обнаруженные при вскрытии багажа документы;
-
в случае необходимости привлечь к его розыску работников милиции;
-
при обнаружении владельца невостребованного багажа, получившего не принадлежащие ему вещи, организовать размен и доставку багажа владельцам.
Все отрывные талоны багажных бирок с рейса при обнаружении обмена багажа или невостребованного багажа хранятся до окончания розыска багажа или решения вопроса претензионной комиссией.