Организация розыска багажа

Розыск производится при поступлении от владельца багажа заявления, о его неполучении.

Совокупность действий по розыску багажа, проводимых авиационными предприятиями, подразделяется на два вида - оперативный и общий розыск багажа.

Руководство работой по организации и проведению розыска багажа осуществляется:

• группа рекламации по багажу аэропорта;

• представители заинтересованной авиакомпании.

Оперативный розыск багажа - это принятие срочных оперативных мер по его розыску тем аэропортом, куда пассажир обратился с заявлением о неприбытии (неполучении) своего багажа.

Оперативный розыск багажа осуществляется должностными лицами службы организации перевозок, на которых эта функция возложена (инспекторами, начальниками смен, диспетчерами).

Первоначальные действия по организации розыска багажа предпринимает группа рекламации СОПП немедленно по поступлении от пассажира заявления о неприбытии багажа. При этом заполняется «Заявление» или PIR установленной формы.

При поступлении претензии Агент группы рекламации обязан:

• сообщить аэропорту отправления о неприбытии багажа с указанием номеров багажных бирок и основных примет багажа;

• запросить аэропорты, в которые предположительно мог быть заслан разыскиваемый багаж;

• получить подробные объяснения (в письменном виде) от бортпроводника, приемосдатчика багажа, грузчиков, осуществляющих прием-передачу, доставку и выдачу зарегистрированного багажа с соответствующего рейса;

• зафиксировать неприбытие (недостачу) багажа в журнале "Учета неисправностей при перевозке багажа";

• информировать владельца разыскиваемого багажа о выполненных и дальнейших действиях по розыску, а также согласовать с пассажиром приемлемый для него порядок доставки ему вещей после того, как они будут найдены;

• по окончании смены всю документацию, необходимую для продолжения розыска багажа, передать инспектору службы организации пассажирских перевозок или другому должностному лицу, на которое эта функция возложена начальником службы.

Лицам, осуществляющим розыск багажа, предоставляется право пользоваться в любое время суток всеми имеющимися в аэропортах средствами связи.

Аэропорт, установивший местонахождение разыскиваемого багажа, обязан:

• вскрыть багаж, составить коммерческий акт;

• известить аэропорт, производящий розыск, и по указанию последнего обеспечить доставку найденного багажа в аэропорт назначения ближайшим рейсом (сообщить аэропорту назначения дату отправки и номер рейса).

Стоимость перевозки найденного багажа в аэропорт назначения взыскивается с лиц, виновных в засылке.

Выдача найденного багажа владельцу производится по предъявлению справки о неприбытии багажа.

Если в течение 12 часов после отправления запроса аэропорт, организующий розыск, не получит ответа от запрашиваемых аэропортов, он обязан сообщить об этом в свое управление.

Общий розыск является продолжением оперативного розыска и проводится по окончании оперативного розыска.

Все аэропорты обязаны ежемесячно проводить инвентаризацию находящегося у них бездокументного, засланного, невостребованного багажа.