- •Материал для подготовки к тестированию по курсу «Менеджмент» содержание
- •Де1 основы управления организацией
- •Понятие менеджмента. Менеджмент и управление
- •Взаимосвязь основных категорий управления
- •Тест 1.1
- •Природа управления и исторические тенденции его развития
- •Школа научного управления
- •Фредерик Тейлор (1856-1915гг.)
- •Основные положения концепции Тейлора
- •Генри Гантт (1861-1924 гг)
- •Генри Форд (1863-1947гг.)
- •И вот, свершилось!
- •Но Форд не сдавался. Следующая модель оказалась успешной.
- •И вот, первые сто автомобилей сошли с конвейера.
- •Гаррингтон Эмерсон (1853-1931гг.)
- •Фрэнк и Лилиан Гилбреты
- •2.2 Классическая (или административная) школа управления (1920-1930 гг.)
- •Анри Файоль (1841-1925 гг.)
- •Макс Вебер (1864-1920гг.)
- •2.3 Школа человеческих отношений (1930-1940 гг.).
- •Джордж Элтон Мэйо (1880-1949)
- •Мэри Паркер Фоллетт (1868-1933)
- •Дуглас Макгрегор (1906-1964)
- •2.4 Школа поведенческих наук (1940 – 1950 гг.)
- •Ренсис Лайкерт
- •Стили руководства Лайкерта
- •Абрахам Маслоу (1908-1970)
- •Дэвид МакКлеланд
- •Причастность
- •Фредерик Герцберг
- •2.5 Новая (или количественная) школа управления
- •Кантарович Леонид Витальевич (1912-1986гг.)
- •Новожилов Виктор Валентинович (1892-1970)
- •Немчинов Василий Сергеевич (1894-1964)
- •Леонтьев Василий Васильевич (1906-1999)
- •Герберт Саймон (1916-2001)
- •Джей Форрестер
- •Национальные особенности менеджмента
- •1. Опыт менеджмента в Японии
- •2. Опыт менеджмента в сша
- •Особенности американского менеджмента
- •3. Опыт менеджмента в Германии
- •Развитие управленческой мысли в России
- •Специфика менеджмента в России
- •Тест 1.2
- •Организация как система управления. Внутренняя и внешняя среда.
- •Характерные признаки организации
- •Сравнение старой и современной организации
- •Новые виды организаций
- •Многомерная организация
- •Внутренняя и внешняя среда организации
- •1. Социальная среда, включающая:
- •Тест 1.3
- •1.4 Менеджмент как вид профессиональной деятельности.
- •Типичные ошибки начинающих руководителей ошибка 1
- •Ошибка 2
- •Ошибка 3 Некорректная постановка целей. Неспособность расставить приоритеты.
- •Ошибка 4
- •Десять управленческих ролей по определению Минцберга
- •Тест 1.4
- •1.5 Понятие организационной структуры
- •Линейная организационная структура
- •Штабная организационная структура
- •Дивизиональные структуры
- •Функциональная структура
- •Региональная структура
- •Продуктовая структура
- •Потребительская структура
- •Департаментизация по потребителям Проектная структура
- •Матричные структуры
- •Тест 1.5
- •7) Достоинствами организационных структур управления иерархического типа является...
- •1.5 Эффективность менеджмента
- •Тест 1.6
- •Де 2 функции и методы менеджмента
- •2.1 Сущность и классификация функций менеджмента
- •Конкретные функции
- •Специальные функции
- •Тест 2.1
- •2.2 Прогнозирование в системе менеджмента
- •2.2 Виды прогнозов
- •Метод проецирования тренда
- •Оценка точности прогноза
- •Выбор уровня детализации объектов прогнозирования
- •Каузальные методы прогнозирования
- •Многомерные регрессионные модели
- •Метод имитационного моделирования Монте-Карло
- •Качественные методы прогнозирования
- •Тест 2.2
- •2.3 Планирование в системе менеджмента
- •Принцип smart
- •Виды планов, разрабатываемых на предприятии
- •Последовательность основных задач бизнес-плана
- •Последовательность разработки оперативно-календарных планов организации
- •Тест 2.3
- •2.4 Организация как функция менеджмента
- •Правила делегирования: (что, когда, кому, как?)
- •Тест 2.4
- •2.5 Координация как функция менеджмента
- •Расположение участников в помещении
- •Тест 2.5
- •2.6 Мотивация как функция менеджмента
- •Содержательные теории мотивации Теория мотивации а. Маслоу
- •Практические выводы из теории а.Маслоу
- •Теория мотивации к. Альдерфера (erg)
- •Теория мотивации Дэвида МакКлеланда
- •Причастность
- •Теория мотивации Фредерика Герцберга
- •Процессуальные теории мотивации
- •Теория ожиданий в.Врума
- •Теория справедливости Дж.Ст.Адамса
- •Теория Портера-Лоулера
- •Тест 2.6
- •2.7 Контроль и анализ в системе менеджмента
- •Тест 2.7
- •2.8 Коммуникации в системе управления
- •Специалист – начальник отдела – начальник департамента – ген.Директор
- •Тест 2.8
- •2.9 Методы менеджмента
- •Тест 2.9
- •Процессный, системный и ситуационный подходы
- •Тест 2 де 3 «разработка управленческого решения»
- •Сущность и виды управленческих решений
- •Тест 3.1
- •3.2 Процесс принятия и реализации управленческих решений
- •Тест 3.2
- •3.3 Методы принятия управленческих решений
- •Традиционно-стереотипные методы
- •Инновационные методы
- •Суть метода синектики:
- •Тест 3.3
- •3.4 Эффективность управленческих решений
- •Тест 3.4
- •Организация получает максимальную прибыль
- •Де 4 «управление организационными процессами»
- •4.1 Информационно-коммуникационное обеспечение менеджмента
- •Тест 4.1
- •4.2 Руководство
- •Модель влияния руководителя на подчиненного
- •Стиль руководства
- •Либеральный стиль
- •Стили лидерства Лайкерта
- •Модель курта-левина
- •Групповая динамика
- •Тест 4.2
- •4.3 Управление конфликтами в организации
- •Причины конфликтов
- •Действия руководителя при возникновении конфликта
- •Структурные методы разрешения конфликтов:
- •Стили разрешения конфликтов
- •Тест 4.3
- •4.4 Самоменеджмент и формирование имиджа руководителя
- •Правила самоменеджмента
- •Тест 4.4
- •Этика и психология менеджмента Тест 6
- •Корпоративная культура
- •39) В менеджменте корпоративная культура основана на…
- •Социальное партнерство Тест 8
- •Международный менеджмент
- •Инновационный менеджмент
- •Инвестиционный менеджмент Тест 13
Тест 4.3
Установите правильную последовательность действий руководителя при разрешении конфликта
|
разрешение конфликта |
|
|
ограничение числа участников конфликта |
|
|
изучение причин возникновения конфликта |
|
|
анализ конфликта |
|
Установите правильную последовательность этапов модели конфликта как процесса
|
Конфликтная ситуация |
|
|
Реакция на конфликтную ситуацию |
|
|
Возможность разрастания конфликта |
|
|
Управление конфликтом |
|
|
инцидент |
|
|
|
В основе конфликта лежит конфликтная ситуация. Возможность ее возникновения зависит от существования источников конфликта. В развитии конфликта далее важным является наличия инцидента, возникающего по инициативе субъектов конфликта либо независимо от их воли и желания, вследствие объективных обстоятельств или случайности.
При наличии возможности возникновения конфликта человек реагирует на него по-разному, но в любом случае конфликт разрастается.
|
В практике менеджмента конфликт может иметь следующие деструктивные последствия …
Снижение производительности труда
Неудовлетворенность трудом
Проведение изменений
Выявление разнообразных точек зрения
К деструктивным последствиям конфликтов относятся…
Выявление причин непродуктивной работы
Возрастание неудовлетворенности трудом и текучесть кадров
Изменение системы мотивации
Формирование представления о другой стороне как о враге
Установите соответствие между типом конфликта по субъектам конфликтного взаимодействия и его характеристикой.
Внутриличностный конфликт
Межличностный конфликт
Межгрупповой конфликт
|
противоречие интересов отдельных формальных и неформальных групп работников |
Межгрупповой конфликт |
|
противоречие между интересами двух личностей, вызванное несовместимостью их потребностей, целей, взглядов, интересов |
Межличностный конфликт |
|
несовпадение интересов индивидуума и рабочей группы, в которую он вовлечен или с которой вынужден сотрудничать |
|
|
противоречивость требований к человеку либо признание индивидом несостоятельности своих ценностей или поведения в целом |
Внутриличностный конфликт |
Установите правильную последовательность основных стадий стандартного переговорного процесса при разрешении конфликтов.
|
подготовка вариантов конкретных решений |
|
|
выработка общей концепции переговоров |
|
|
анализ результатов |
|
|
осуществление самих переговоров |
|
|
создание необходимых организационных условий |
|
|
|
Стандартный переговорный процесс обычно включает в себя основные стадии:
Дорофеев, В.Д. Менеджмент: учеб. пособие / В.Д. Дорофеев, А.Н. Шмелева, Н.Ю. Шестопал. – М.: ИНФРА-М, 2008. – С. 364. – (Гриф УМО).
|
Установите соответствие между причиной конфликта и методом его разрешения.
Противоречивость и недостаточная согласованность целей работников
Ограниченность ресурсов
Недостаточный уровень профессиональной подготовки работников
|
уточнение целей и задач каждого подразделения и сотрудника, передача им соответствующих предписаний в устной или письменной форме |
|
|
распределение ресурсов исходя из объективных факторов |
|
|
перевод работника на должность в соответствии с его квалификационными навыками |
|
|
оформление разделения и кооперации труда, улучшение порядка делегирования полномочий |
|
|
|
Напоминаем Вам, что для разрешения конфликта, причиной которого является недостаточная согласованность и противоречивость целей работников, необходимо уточнить цели и задачи каждого подразделения и работника, передав соответствующие предписания в устной или письменной форме.
Кабушкин, Н.И. Основы менеджмента: учеб. пособие / Н.И. Кабушкин. – 9-е изд., стер. – М.: Новое знание, 2006. – С. 280. – (Гриф УМО).
В условиях ограниченности ресурсов руководство решает, как правильно распределить материалы, людские, финансовые ресурсы и т.п. между различными группами, чтобы достигнуть целей организации. Для разрешения конфликтов в этих условиях руководству необходимо распределять ресурсы исходя из объективных факторов.
Недостаточный уровень профессиональной подготовки работников ведет к конфликту, в результате которого работнику не доверяют выполнение отдельных видов работ, которые осуществляет другой сотрудник. Вследствие этого одни работники недогружены работой, а другие перегружены. Для разрешения этого конфликта руководству необходимо перевести работника на другую должность в соответствии с его квалификационными навыками.
|