СОДЕРЖАНИ

ПЕРЕЧЕНЬ ИСПОЛЬЗУЕМЫХ УСЛОВНЫХ ОБОЗНАЧЕНИЙ, СОКРАЩЕНИЙ, ТЕРМИНОВ 9

ВВЕДЕНИЕ 10

1 ОПИСАНИЕ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ И СТРУКТУРЫ ЧОО «АЛЬЯНС-С». АНАЛИЗ ПРОБЛЕМ ПРЕДПРИЯТИЯ 12

1.1 Описание деятельности и структуры ЧОО «Альянс-С» 12

1.2 Существующие проблемы предприятия ЧОО «Альянс-С» 12

1.3 Выводы по разделу 1 13

2 РАЗРАБОТКА МОДЕЛИ СОСТАВЛЕНИЯ ГРАФИКА РАБОТ ОТДЕЛА ФИЗИЧЕСКОЙ ОХРАНЫ ЧОО «АЛЬЯНС-С» 14

2.1 Разработка организационной структуры ЧОО «Альянс-С» 14

2.2 Анализ предметной области 15

2.3 Описание текущего метода составления рабочего графика в ЧОО «Альянс-С» 17

2.4 Разработка требований к функционалу проектируемой системы составления графика 18

2.5 Описание существующих методов составления расписания 20

2.6 Разработка модели процесса создания рабочего графика «как есть» 21

2.6.2 Описание хода разработки модели процесса создания рабочего графика «как есть» 22

2.6.3 Анализ процесса создания рабочего графика ЧОО «Альянс-С» 27

2.6.4 Предлагаемое решение проблем процесса создания рабочего графика на ЧОО «Альянс-С» 29

2.7 Разработка модели процесса создания рабочего графика «как должно быть» 30

2.8 Анализ модели процесса создания рабочего графика «как должно быть» 35

2.10 Выводы по разделу 2 36

ЗАКЛЮЧЕНИЕ 38

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 39

ПРИЛОЖЕНИЕ 40

ПЕРЕЧЕНЬ ИСПОЛЬЗУЕМЫХ УСЛОВНЫХ ОБОЗНАЧЕНИЙ, СОКРАЩЕНИЙ, ТЕРМИНОВ 8

ВВЕДЕНИЕ 9

1 ОПИСАНИЕ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ И СТРУКТУРЫ ЧОО «АЛЬЯНС-С». АНАЛИЗ ПРОБЛЕМ ПРЕДПРИЯТИЯ 11

1.1 Описание деятельности и структуры ЧОО «Альянс-С» 11

1.2 Существующие проблемы предприятия ЧОО «Альянс-С» 11

1.3 Выводы по разделу 1 12

2 РАЗРАБОТКА МОДЕЛИ СОСТАВЛЕНИЯ ГРАФИКА РАБОТ ОТДЕЛА ФИЗИЧЕСКОЙ ОХРАНЫ ЧОО «АЛЬЯНС-С» 13

2.1 Разработка организационной структуры ЧОО «Альянс-С» 13

2.2 Анализ предметной области 14

2.3 Описание текущего метода составления рабочего графика в ЧОО «Альянс-С» 16

2.4 Разработка требований к функционалу проектируемой системы составления графика 17

2.5 Описание существующих методов составления расписания 19

2.6 Разработка модели процесса создания рабочего графика «как есть» 20

2.6.1 Выбор методологии 20

2.6.2 Описание хода разработки модели процесса создания рабочего графика «как есть» 22

2.6.3 Анализ процесса создания рабочего графика ЧОО «Альянс-С» 27

2.6.4 Предлагаемое решение проблем процесса создания рабочего графика на ЧОО «Альянс-С» 28

2.7 Разработка модели процесса создания рабочего графика «как должно быть» 29

2.8 Анализ модели процесса создания рабочего графика «как должно быть» 34

2.9 Ожидаемые эффекты от внедрения нового метода создания рабочего графика на ЧОО «Альянс-С» 35

2.10 Выводы по разделу 2 35

ЗАКЛЮЧЕНИЕ 37

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 38

ПРИЛОЖЕНИЕ 39

Перечень используемых условных обозначений, сокращений, терминов

ARIS – Architecture of Integrated Information System;

IDEF – Integrated Computer-Aided Manufacturing;

SADT – Structured Analysis and Design Technique;

CRM – Customer Relationship Management;

АСУ – автоматизированная система управления;

ГБР – группа быстрого реагирования;

ОКВЭД – общероссийский классификатор видов экономической деятельности;

ПК – персональный компьютер;

ПЦН – пункты централизованного наблюдения;

ТО – техническое обслуживание;

ЧОА – частное охранное агентство;

ЧОО – частная охранная организация;

ЧОП – частное охранное предприятие.

Введение

Детективная и охранная деятельность определяется как оказание на возмездной договорной основе услуг физическим и юридическим лицам, имеющими специальное разрешение (лицензию) органов внутренних дел организациями и индивидуальными предпринимателями в целях защиты законных прав и интересов своих клиентов.

Частное охранное предприятие/организация/агентство (ЧОП/ЧОО/ЧОА) – негосударственное предприятие/организация, оказывающее услуги охраны. Деятельность ЧОП в России регулируется федеральными законами «О частной детективной и охранной деятельности в Российской Федерации», «Об оружии», «О полиции» и подзаконными актами [1].

С начала 2000-х годов в деятельности частных охранных структур имеет место переход от физической охраны объектов сотрудниками охраны к использованию технических средств охраны (охранно-пожарной сигнализации, систем видеонаблюдения, контроля и управления доступом). Таким образом, наблюдается естественная тенденция развития общества ­– автоматизация деятельности, внедрение различных технических, информационных средств для осуществления охранных услуг. Такая тенденция, конечно, не может окончательно исключить роль человека, любыми, даже самыми автоматизированными, технологическими процессами требуется управлять, осуществлять их обслуживание, контроль [2].

Для грамотного управления людьми на любом современном предприятии вне зависимости от его сферы деятельности должна система управления как производством, процессами, так и персоналом. Зачастую многие предприятия по оказанию услуг это понимают не в глобальном смысле, и поэтому автоматизация процессов осуществляется зачастую только в ведении бухгалтерской отчетности.

Предприятие, осуществляющее охранную деятельность, имеет следующую особенность: оно имеет штат сотрудников отдела физической охраны, которые периодически вынуждены выезжать на объекты, над которыми предприятие осуществляет охрану, для проверки, обслуживания технических средств, часть этих сотрудников в случае возникновения нештатных ситуаций также вынуждена выезжать в качестве группы быстрого реагирования (ГБР). И это создаёт проблему учета, планирования, занятости этих сотрудников отдела физической охраны в данный момент времени.

Объект исследования – отдел физической охраны.

Предмет исследования – составление графика работ сотрудников охраны­.

Разработка модели бизнес-процессов системы составления графика работ сотрудников отдела физической охраны­ – есть цель данной выпускной квалификационной работы.

Для достижения этой цели необходимо выполнить ряд задач:

1. Рассмотреть деятельность и структуру ЧОО «Альянс-С»;

2. Проанализировать проблемы данного предприятия, связанные с составлением графика работ сотрудников отдела физической охраны, обосновать выбор темы для исследования;

3. Исследовать существующие методы составления графика работ;

4. Обозначить требования к системе составления графика работ сотрудников отдела физической охраны ЧОО «Альянс-С»­;

5. Построить модель «как есть» процессов предприятия ЧОО «Альянс-С»;

6. Проанализировать процесс создания графика работ по модели «как есть» в ЧОО «Альянс-С»;

7. Построить модель процессов предприятия ЧОО «Альянс-С» «как должно быть»;

8. Проанализировать процесс создания графика работ по модели «как должно быть»;

9. Выявить ожидаемый эффект от внедрения нового метода составления графика работ в ЧОО «Альянс-С».