5. Школа человеческих отношений

Школа человеческих отношений – это гуманистическое, сильно психологизированное направление в общей теории организации, социологии организаций и управленческой практике. Обращение к человеческому фактору – это революционный переворот в теории организации и управлении.

Под человеческим фактором понимают личность, группу, коллектив, общество, включенные в управленческую систему. В более конкретном понимании – это внутренний мир людей, их потребности, интересы, установки, переживания и т.д.

Основные принципы школы человеческих отношений заключаются в следующем:

• Обратить внимание на человека;

• Знать чувства, настроения рабочих, обеспечивать взаимное доверие;

• Гуманные отношения, уважение к личности, демократизм;

• Делегирование властных полномочий;

• Ответственность не перед «кем-то», а за «что-то» (за дело, которому служишь);

• Участие, гармония интересов, партнерство.

Представители школы человеческих отношений считают, что:

Если руководство проявляет заботу о своих работниках,

то уровень удовлетворенности работников будет ВОЗРАСТАТЬ, что будет вести к УВЕЛИЧЕНИЮ производительности

и ПОВЫШЕНИЮ качества работы

Опираясь на вышеуказанные принципы, представители школы человеческих отношений, делают следующий вывод:

• Человек – это «социальное животное», которое может быть свободно и счастливо только в группе;

• Человек обладает большими способностями, которые очень слабо используются в «машинной модели» организации;

• Труд человека может приносить ему не меньше удовольствия, чем игра, если он интересен и содержателен;

• Роль экономических форм стимулирования труда ограничена, они не являются единственными и тем более универсальными;

• Производственная организация – это сфера не только приложения трудовой деятельности, но и удовлетворения социальных потребностей человека, решения социальных проблем общества;

• Для повышения эффективности деятельности организации, необходимо отказаться от принципов управления, основанных на постулатах о властных отношениях, иерархии, жестком программировании и специализации труда, поскольку они противоестественны и противоречат природе человека;

• Проблема установления социальной гармонии и сотрудничества есть не только сфера деятельности государства и общества, но и производственной организации.

Как подтверждает практика, школа человеческих отношений продолжает развиваться и в настоящее время, так как богатый человеческий ресурс неисчерпаем.

Именно человеческий фактор ныне определяет конкурентоспособность и эффективность организации. Поэтому в последние годы затраты на человека стали рассматриваться не как издержки, а как активы компании, которые надо правильно использовать.

В деятельности сегодняшнего менеджера вместо традиционных административных преобладают социально-экономические и психологические методы управления. Взаимоотношения менеджера, большей частью неформальные, со множеством людей, составляют специфику его работы.

Вот высказывание крупного японского менеджера Акио Мориты: «Качество дают не станки, а люди».

Пожалуй, самое наглядное представление о роли и значении человеческих отношений в решении разнообразных практических задач дает известная книга Дейла Карнеги «Как обрести друзей и оказывать влияние на людей». Он формулирует основные методы обращения с людьми: как понравиться человеку, как склонить человека к Вашей точке зрения, как воздействовать на людей не огорчая их и не вызывая у них чувства обиды и др.

Суть системы человеческих отношений характеризуют так называемые менеджерские заповеди – правила и предписания, которым должен следовать менеджер в своей практической деятельности. Каждая фирма разрабатывает, как правило, свои менеджерские заповеди. Например, вот список заповедей для менеджеров из компании «Дженерал Моторс»:

• Будь внимателен к критике и улучшающим предложениям, даже если они не касаются непосредственно тебя;

• Будь внимателен к чужому мнению, даже если оно неверно;

• Имей бесконечное терпение;

• Будь справедлив, особенно по отношению к подчиненным;

• Будь вежлив, никогда не демонстрируй раздражение;

• Всегда благодари подчиненного за хорошую работу;

• Не делай замечаний подчиненному в присутствии третьего лица;

• Не делай сам ту работу, которую могут сделать твои подчиненные и другие.

Примерно с конца 50-х годов школа человеческих отношений трансформировалась в ШКОЛУ ПОВЕДЕНЧЕСКИХ НАУК, главным постулатом которой являются не методы налаживания межличностных отношений, а повышение эффективности отдельного работника и организации в целом.