5. Анализ факторов внутренней среды организации

Ключевые факторы успеха есть общие для всех предприятий отрасли факторы, реализация которых открывает перспективы улучшения своей конкурентной позиции. Их выявление – один из главных приоритетов в разработке стратегии. К числу КФУ относятся: стратегия; свойства услуг, на основании которых потребители выбирают бренд, либо поставщика ресурсов и возможности, обеспечивающие победу в конкурентной борьбе; профессиональный опыт, производительность. Знание и соблюдение основных факторов успеха помогут создать положительную репутацию у постоянных и потенциальных пациентов. Определим эти факторы (Табл. 12).

В соответствии с полученными результатами можно сделать вывод, что наиболее важными факторами, занимающими первые места, в деятельности клиники являются:

• Цена услуг

• Качественное лечение

• Уровень сервиса

• Квалификация кадров

• Обучаемость персонала

• Применение современных, хорошо зарекомендовавших себя технологий

• Сотрудничество со страховыми компаниями

• Платежеспособность

• Норма прибыльности

• Профессионализм управленческого персонала

От некоторых параметров успех фирмы практически не зависит, например:

от наличия собственных разработок и наличия службы по развитию (хотя у главных клиник-конкурентов «Садко» подобные работы ведутся), от гибкости системы управления (управление в области медицины несколько отличается от менеджмента организации из других сфер), гибкость здесь не играет ключевой роли.

Таблица 12

Ключевые факторы успеха

№	Параметры	Важность (1-10)	Влияние (1-5)	Результат	Место
	Маркетинг
1.	Имидж	6,5	3	19,5	8
2.	Цена услуг (ценовая стратегия)	10	5	50	1
3.	Доля в отрасли	5	2,5	12,5	12
4.	Качество услуг	10	5	50	1
5.	Широта спектра услуг	8	5	40	3
6.	Возможность выхода на новых клиентов	6,5	3	19,5	8
7.	График работы	5	2,5	12,5	12
8.	Удовлетворенность целевой группы	5,5	3	16,5	10
9.	Реклама	7	3	21	7
10.	Возможности месторасположения	8	4	32	4
11.	Наличие обратной связи	8	4	32	4
12.	Уровень сервиса	10	5	50	1
13.	Платежеспособность населения	6,5	3	19,5	8
14.	Разработка фирменного товарного знака	5	3	15	11
	Производство
15.	Система контроля качества	8	3,5	28	5
16.	Сотрудничество со страховыми компаниями	8	5	40	3
17.	Используемые технологии	8	5	40	3
18.	Применение новейших технологий	7	3,5	24.5	6
19.	Взаимодействие с поставщиками	3	2	6	17
20.	Наличие сертификатов (на оборудование, помещения)	8	4	32	4
21.	Возможности оборудования	4	2	8	15
22.	Степень износа оборудования	5,5	3	16,5	10
23.	Материально-техническая оснащенность стоматологического учреждения	5,5	3	16,5	10
	Финансовые возможности
24.	Состояние бюджета	8	4	32	4
25.	Платежеспособность	8	5	40	3
26.	Норма прибыльности	8	5	40	3
27.	Возможность минимизации затрат	5	2,5	12,5	12
28.	Контроль затрат	7	3	21	7
	Управление
29.	Система управления	8	4	32	4
30.	Эффективное управление внутренними ресурсами компании	8	3,5	28	5
31.	Коммуникация	7	3	21	7
32.	Наличие деловых связей с внешней средой	5	3	15	11
33.	Гибкость системы управления	3,5	2	7	16
34.	Профессионализм управл. персонала	8	5	40	3
	Персонал
35.	Квалификация кадров	10	4,5	45	2
36.	Мотивированность персонала	8	5	40	4
37.	Обучаемость персонала	10	4,5	45	2
38.	Опыт и стаж	6	3	18	9
39.	Текучесть кадров	7	3	21	7
	Система развития
40.	Наличие службы по развитию	4	2	8	15
41.	Наличие исследовательских лабораторий	4,5	2,5	11,25	13
42.	Эффективность внедрения новой технологии	6,5	3	19,5	8
43.	Наличие собственных разработок	2	2,5	5	18
44.	Выход на международный уровень	4	2,5	10	14

Одним из важных ключевых факторов является наличие финансовых возможностей. В настоящее время значительно увеличивается расходная часть бюджета клиники на оплату аренды помещений, на заработную плату сотрудников, на закупку стоматологических материалов и инструментов.

Ключевые факторы, в виде ресурсов и способностей, являются лишь потенциалом успеха. Повлиять на положение предприятия в конкурентной борьбе они могут только в том случае, если будут трансформированы и выражены в конечном продукте и затронут параметры, имеющие решающее значение для покупателя. Если это произойдет, то ключевые компетенции примут форму стратегических факторов успеха.

Проанализируем существующее состояние ключевых факторов успеха в «Садко» и представим результаты в таблице 13.

Таблица 13.