60 Конфликты и их разрешение

1. Слово «конфликт» в переводе с латинского означает «столкновение». Конфликт – это «ситуация, в которой стороны сообщают о несовместимости их потенциальных позиций, исключающих намерение другой стороны» (Боулдинг)

   Конфликт – это столкновение противоположных интересов, целей, позиций, мнений двух или более людей.

   В любой конфликтной ситуации выделяют участников конфликта и объект конфликта. Объектом конфликта становится то, на что претендует каждая из конфликтующих сторон, что вызывает их противодействие, предмет их спора, получение одним из участников полностью или частично лишая другую сторону возможности добиться своих целей.

 

   Среди участников конфликта различают:

- оппонентов – это стороны, которые выступают в противостояние из-за притязаний на объект конфликта;

- вовлеченные группы;

- заинтересованные группы.

 

   Вовлеченные и заинтересованные группы участвуют в конфликте по двум причинам: либо они способны повлиять на исход конфликта, либо результат конфликта затрагивает их интересы.

 

   Непосредственными участниками конфликта (оппонентами) могут быть отдельные люди и группы. На этом основании можно выделить следующие типы конфликта:

·        Межличностный конфликт – это, пожалуй, самый распространенный

тип конфликта. Межличностный конфликт может также проявляться и как столкновение личностей с различными чертами характера, взглядами и ценностями.

·        Конфликт между личностью и группой, который возникает, если ожидания группы находятся в противоречии с ожиданиями отдельной личности или если личность занимает позицию, отличающуюся от позиции группы.

·        Межгрупповой конфликт, который также распространен, поскольку организации состоят из множества групп, как формальных, так и неформальных. Даже в самых лучших организациях между такими группами могут возникать конфликты.

Пять способов выхода из конфликтной ситуации (К. Томас):

• Конкуренция (соревнование) – сосредоточение внимания только на своих интересах, полное игнорирование интересов других людей.

• Избегание (уклонение) – отсутствие внимания, как к своим интересам, так и к интересам другого человека.

• Компромисс – достижение «половинчатой» выгоды каждой стороной.

• Приспособление – повышенное внимание к интересам другого человека, при этом собственные интересы отходят на задний план.

• Сотрудничество является стратегией, позволяющей учесть интересы обеих сторон.

Наиболее эффективными являются сотрудничество и компромисс. Однако любая из данных стратегий может оказаться в разных ситуациях эффективной, поскольку имеет как положительные, так и отрицательные стороны.

Как бы нам ни хотелось этого, едва ли возможно представить и тем более осуществить  совершенно бесконфликтное взаимодействие между людьми. Иногда даже важнее не избежать конфликта, а грамотно выбрать стратегию поведения в конфликтной ситуации и привести стороны к конструктивному соглашению.

61. Вербальное и невербальное общение:

Общение – это сложный социально-психологический процесс достижения взаимопонимания между людьми. Общение - сложный, многоплановый процесс установления и развития контактов между людьми, порождаемый потребностями совместной деятельности и включающий в себя обмен информацией, выработку единой стратегии взаимодействия, восприятие и понимание другого человека. Структура общения предполагает выделение трех взаимосвязанных сторон этого процесса: коммуникативной, интерактивной и перцептивной. Коммуникативная сторона общения состоит в обмене информацией между людьми. Интерактивная сторона общения заключается в организации взаимодействия между индивидами, т.е. в обмене не только знаниями и идеями, но и действиями. Перцептивная сторона общения означает процесс восприятия друг друга партнерами по общению и установление на этой почве взаимопонимания.

Общение различается по видам:

Опосредованное общение - предполагает не полный психологический контакт - по телефону, через Интернет, в письменной форме и т.д.

Непосредственное общение “лицом к лицу”, при контакте визуальном.

Формальное общение - деловое, ролевое, функциональное. Это общение всегда предполагает исполнение определенной социальной роли, например, общение по типу “эксперт - аттестуемый”,

Неформальное общение - доверительное, товарищеское, интимное.

Диалогическое общение - общение между двумя людьми.

Групповое общение- общение в группе людей

Вербальное общение — это общение с помощью языка. По своим коммуникативным возможностям оно гораздо богаче всех остальных видов общения, хотя и не в состоянии их заменить. Вербальное общение присуще только человеку. Речь осуществляет функцию общения при помощи языка, то есть системы знаков той или иной физической природы. Речевые сообщения служат для выражения мыслей, определения предметов, указания действий. Все эти функции осуществляются благодаря возможностям языка тонко отслеживать мыслительные процессы. В процессе вербального общения люди могут использовать и передавать друг другу такие результаты мышления, как умозаключения, простые и сложные высказывания, логические построения, предположения и гипотезы.

Невербальное общение — это общение с использованием неречевых средств — мимики, жестов, через сенсорные и телесные контакты. Невербальные средства общения можно называть проще – язык жестов.

Закрытые жесты – это скрещенные на груди руки или скрещенные ноги. Закрытые жесты означают негативное отношение. Если, при обсуждении нового проекта, человек со скрещенными руками и ногами, можно сказать, что он не одобряет эту идею, и ждать негативные отзывы. Если в холодный день на остановке стоит человек со скрещенными руками и ногами, это не говорит о его негативном отношении, он просто замерз.

Поза внимания, заключающаяся в вытягивании шеи и повороте головы в сторону говорящего, является совершенно нормальной, например, в одних областях Германии. Отсутствие такого жеста в этой культурной среде может быть воспринято как выражение неприязни к собеседнику, что вполне может вызвать ответное конфликтное поведение. Культурные обычаи северных американцев и европейцев требуют от людей, вступающих в общение, наличия постоянной улыбки, что очень часто воспринимается представителями другой культуры как знак дружбы и личной заинтересованности.