Тренінг

Тренінг «Способи попередження конфлікту в організаціях»

Мета: набуття навичок вибору адекватних інструментів профілактики та попередження конфліктів.

Категорія учасників: трудовий колектив

Завдання тренінгу:

1. уточнити сутність і значення процесів профілактики й запобігання виникненню конфліктів;

2. визначити передумови успіху, труднощі профілактики й запобігання конфліктам;

3. охарактеризувати технологію профілактики й запобігання конфліктам;

4. засвоїти інструменти профілактики й запобігання конфліктам;

5. розробити оптимальні управлінські рішення з профілактики та попередження конфліктів.

Теми тренінгу:

1. Сутність і значення процесів профілактики та запобігання виникненню конфліктів.

Мета: допомогти учасникам зрозуміти значення процесів попередження та профілактики конфліктів у трудовому колективі в організації, розрізняти на практиці форми переборю вальної поведінки.

2. Передумови успіху, труднощі профілактики й запобігання конфліктам.

Мета: показати важливість успіху профілактики конфліктів, визначити передумови успіху та труднощів.

3. Технологія профілактики та запобігання конфліктам.

Мета: визначити способи, прийоми впливу на перед конфліктну ситуацію з метою усунення суперечності та недопущення сутички сторін.

4. Інструменти профілактики й запобігання конфліктам.

Мета: Створити сприятливу обстановку для спілкування членів колективу між собою з метою запобігання конфліктам

5. Оптимальні управлінські рішення з профілактики та попередження конфліктів.

Мета: прийняття обґрунтованих управлінських рішень - найважливіша умова попередження конфліктів усіх рівнів.

Додаткова інформація: Технологія навчання: використовуютья найактуальніші та найефективніші методики навчання, що поєднують у собі потужну теоретичну базу, практичні завдання, ділові ігри і аналіз проблемних ситуацій, що дозволить дуже швидко зосвоїти інформацію та одразу застосувати свої нові знання на практиці.

Тривалість тренінгу: 40 годин.

Тренінгові вправи.

1. Оволодіння формами переборю вальної техніки.

Найважливішим складовим елементом управління конфліктами є їх внутрішнє, психологічне переборення. Від нього безпосередньо залежить наше переживання конфлікту, його вплив на психіку й реальну поведінку. Вихідним моментом внутрішнього переборення є переоцінка самої ситуації, далі йде вибір форм переборю вальної поведінки. Існує два основні види такої поведінки: адаптивний та паліативний.

Адаптивна поведінка спрямована на активну зміну конфліктних відносин, реальне усунення проблемної ситуації. Її характеризують такі форми переборю вальної поведінки, як, наприклад, пошук інформації, поетапне вирішення, переосмислення, звернення по допомогу тощо. Паліативна поведінка означає внутрішнє психологічне пристосування до проблемної ситуації з метою обмеження нервових, емоційних витрат. Наприклад, пряме висловлення почуттів, розрядка, сублімація, фантазія, гумор, утримання, відмежування тощо.

Ситуація:

До проведення атестації працівників в організації не було повідомлено пр. зміни критеріїв відбору, про майбутнє скорочення штатів. В результаті з’явилося багато чуток, показники виробничої діяльності в організації значно погіршилися, а взаємовідносини співробітників набули суперечливого характеру.

Завдання: вам пропонуються варіанти висловів, що характеризують думки, почуття та дії. Оберіть всі вислови, які можливо і доцільно використати в даній ситуації. Позначте свій вибір.

1. Шукали професійну допомогу

2. Не висловлювали свої почуття

3. Мріяли про кращі часи

4. Зросли як особистість

5. Отримали поштовх для творчості

6. Вперто стояли на своєму

7. Намагались відпочити

8. Намагалися забутися

9. Жартували з приводу ситуації

10. Більше спали

11. Відмовлялися вірити

12. Обвинувачували себе

13. В усьому винуватили унших

14. Сподівалися на диво

15. «Зривали почуття» на інших

16. Відчували, що повинні просто зачекати

17. Покладалися на долю

18. Намагалися більше дізнатися про ситуацію

19. Знаходили щось «добре» в ситуації

20. Зосереджувалися на доброму

21. Просили допомоги в інших

22. Дали вихід почуттям

23. Фантазували про те, як усе завершиться

24. Вийшли з ситуації кращими, ніж були до цього

25. Змінилися

26. Продовжували далі наполегливі спроби

27. Багато їли, пили, використовували ліки

28. Не сприймали потребу особисто

29. Ставилися до ситуації несерйозно

30. Були стурбовані збереженням сил та енергії

31. Не змінили точку зору

32. Критикували себе

33. Намагалися не бути необачними

34. Бажали б змінити минуле

35. Стали дратівливими

36. Очікували, що буде

37. Заспокоювалися: справи в інших не кращі

38. Складали та виконували план

39. Сказали собі, що буде краще

40. Просили поради

41. Говорили про свої почуття

42. Думали про нереальне

43. Знайшли нову віру

44. Навчилися чомусь новому

45. Притримувалися того ж способу дій

46. Використовували засоби самозаспокоєння

47. Намагалися не думати про ситуацію

За ключем зясуйте: які форми переборю вальної техніки ви обрали:

Розрядка (15, 35)

Раціональні дії (15,38)

Пошук допомоги (1, 21, 40)

Наполегливість (6, 26, 45)

Фаталізм (16, 17, 36)

Висловлення почуттів (22, 41)

Позитивне мислення (19, 20, 39)

Фантазія (3, 23)

Заперечення (11,31)

Самообвинувачення (12, 32)

Порівняння (37)

Заспокоєння (7, 10,27, 46)

Контроль емоцій (2)

Обережність (33)

Придбання сили (4, 5, 24)

Самовдосконалення (25, 44)

Переборення поза реальністю (14, 34)

Стриманість ( 8, 28, 47)

Гумор (9, 29)

Нерішучість (30)

Оцінка провини (13)

Віра (43)

2. Ділова гра «Потік»

Мета гри: Набуття практичного досвіду корегування власної поведінки в умовах суперечливої взаємодії з метою її оптимізації, переборення неефективних поведінкових форм у процесі суперечливого спілкування.

Умови проведення гри: Створення простої моделі економічної ситуації, яка являю собою спеціально відрегульовану взаємодію кількох груп по 2-3 особи в умовах очевидно значної нерівності ресурсів. Усього учасників гри може бути до 30 осіб, об’єднаних у 10 груп.

Інструкція.