Модуль 4. Тренінг впливу та протидії впливу

Завдання 1.

Необхідно придумати маніпулятивні фрази на задані ситуації, які дозволять прискорити вирішення задачі (спонукати адресата маніпуляції до дії). Фрази мають бути коректними й не порушувати імідж студента як «позитивного героя».

Вправи з маніпуляцій

Ситуація	Ваша фраза у відповідь і ваші дії	На яких слабостях ви граєте1
1. У магазині продавець вже двічі не відреагував на ваше прохання показати товар, який вас зацікавив. Ви підходите до продавця і кажете…
2. Ваш підлеглий не здав своєчасно звіт й вже два дні обіцяє здати «зараз». Ви підходите до нього і ….
3. Провідник півгодини тому пообіцяв принести вам чай, але досі не приніс. Ви приходите до нього у купе й …
4. Ваша дитина пообіцяла збігати за хлібом, а сама дивиться мультики. Обід на столі, усі зібралися, а хліба все немає.. А дитина - на дивані…
5. Ваші підлеглі ніяк не приступають до термінової роботи, про яку чудово знають. Вони стоять у курилці, спілкуються на особисті теми, розповідають один одному анекдоти. Ви заходите до курилки і ….
6. Ви - продавець відділу взуття. Покупцю сподобалися туфлі, він їх вже тричі приміряв. Ви займаєтесь цим покупцем вже 15 хвилин. Покупців у магазині доволі багато…
7. Ваш керівник не видає вам зарплату, тому що «все ще не перевірив підготовлений вами звіт». Звіт він не перевіряє, зарплату не видає. А вам терміново потрібні гроші…
8. Ви поспішаєте. Ви збираєтеся виходити з трамваю, але вас зупиняє контролер і просить показати квиток. Квиток у вас є, але ви ніяк не можете знайти його у кишені…
9. Ви заходите до дорогого спортивного магазину й зустрічаєте свого боржника, який виходить звідти з великими пакунками у фірмових пакетах. Але цей боржник повинен був повернути Вам борг – 100 доларів – ще тиждень тому…

Модуль 5. Тренінг професійних комунікацій

Завдання 1. Засвоєння прийомів активного слухання.

Для засвоєння основних прийомів активного слухання треба заповнити наведену нижче таблицю, в якої потрібно описати свою реакцію на слова співрозмовника, наведені в графі «Ситуація».

Таблиця активного слухання

Ситуація	Прояснення	Переспрашивання (своє формулювання)	Емпатія	Вираження сопережива-ння
У мене в групі 10 працівників і всього два комп'ютери. Як я можу організувати роботу підлеглих у таких умовах?
У мене й так дуже велике навантаження. А ви даєте мені ще одне додаткове завдання. Я щодня повертаюся додому дуже пізно
Я купив устаткування, яке ви мені порадили, але коли випробував його, то зрозумів, що воно мене не влаштовує. Я витратив на нього купу грошей. Куди мені його подіти?
Це погане завдання. Усе, що ви змушуєте нас робити, нудно, нецікаво

Завдання 2. Групова робота з конкретними ситуаціями

Подумайте і підготуйте обгрунтовану відповідь на запропоновані ситуації.

Ситуація 1

Ваш підлеглий одночасно є другом вашої родини й цінним працівником фірми, але на роботі він дозволяє собі фамільярне ставлення до вас, що знижує ваш авторитет як керівника. Терміново потрібно порозумітися. Ви говорите:_______________

Ситуація 2

Одному з підлеглих треба виконати термінове завдання, однак він погано себе почуває.

Ви говорите:__________________________________________

Ситуація 3

Ваш секретар говорить вам: «Учора ви попросили мене надрукувати цю доповідь після закінчення робочого дня, оскільки вона вам була терміново потрібна. У зв'язку із цим мені довелося відмовитися від призначеної зустрічі. І тепер ви розмовляєте із мною неповажним тоном через те, що я допустила кілька помилок?»

Ви говорите:___________________________________________

Ситуація 4

Обідня перерва. Робітниця ввійшла в кабінет начальника відділу й попросила дозволу зателефонувати. Ведеться бесіда особистого характеру. Начальникові відділу повинні подзвонити в службових справах, він чекає дзвінка, але телефон усе ще зайнятий робітницею.

Як би ви надійшли на місці начальника відділу?

Ситуація 5

От уже кілька місяців, як ви є новим керівником відділу. Один зі співробітників говорить вам: «Я, звичайно, не хочу вас критикувати, але ваш попередник умів знайти підхід до своїх співробітників».

Ви говорите:___________________________________________

Ситуація 6

Підлеглий звертається до керівника, що недавно отримав посаду: «Я вже давно працюю в цій посаді й не пам'ятаю випадку, щоб мене змушували переробити мій звіт. Ви перший, хто цього вимагає. Можливо, у звіті є якісь неточності, ніхто від них не застрахований. Але переробляти все?!»

Ви говорите:___________________________________________

Ситуація 7

Підлеглий ігнорує ваші поради й вказівки, робить все по-своєму, не звертаючи уваги на зауваження, не виправляючи того, на що ви йому вказуєте.

Як ви надійдете?

Варіанти поведінки:

A. Розібравшись у мотивах завзятості й бачачи їхню неспроможність, застосую звичайні адміністративні міри покарання.

Б. В інтересах справи постараюся викликати його на відверту розмову, спробую знайти з ним спільну мова, настроїти на діловий контакт.

B. Звернуся до активу колективу - нехай звернуть увагу на його неправильну поведінку й застосують заходи суспільного впливу.

Г. Спробую розібратися, чи не роблю я сам помилок у взаєминах із цим підлеглим, потім вирішу, що робити.

Ситуація 8

Вас недавно вибрали керівником трудового колективу, у якому ви кілька років працювали рядовим співробітником. Ви викликали до себе у кабінет підлеглого для з'ясування причин його частих запізнень на роботу, але самі зненацька спізнилися на 15 хв. Підлеглий же прийшов вчасно й чекає вас.

Як ви почнете бесіду при зустрічі?

Варіанти поведінки:

A. Відразу зажадаю від нього пояснень причин його запізнень на роботу.

Б. Вибачуся перед підлеглим і почну бесіду в спокійному тоні.

B. Привітаюся, поясню причину свого запізнення й запитаю його: «Як ви думаєте, що можна чекати від керівника, що також часто спізнюється, як і ви?»

Г. Скасую бесіду й перенесу її на інший час.

Ситуація 9

Ви - секретар керівника фірми. Керівник вирішив, що тепер ви повинні заходити до нього в кабінет щоразу, коли хто-небудь приходить на прийом, і повідомляти прізвище, ім'я, по батькові й посаді відвідувача. Вам це нагадує роботу дворецького.

Ви говорите начальникові:________________________________

Ситуація 10

Керівник організації контролює всі ваші дії й дії співробітників вашого відділу понад усякої міри. Доручивши вашому відділу завдання, він постійно цікавиться його виконанням, квапить вас, і ви почуваєте, що не витримуєте такого до вас ставлення.

При зустрічі з керівником ви говорите:_________________

Ситуація 11

У вас сьогодні ввечері важлива зустріч, про яку ви домовилися давно, однак ваш начальник просить вас затриматися через замовлення, що надійшло раптово, яке є дуже важливим для фірми.

Ви говорите:___________________________________________

Ситуація 12

Начальник, разом з яким ви проводили зустріч із важливим замовником, перестарався й усе зіпсував. Створилася вкрай неприємна ситуація. Вам не хотілося б ще раз виявитися в аналогічній ситуації.

Ви говорите:___________________________________________

Ситуація 13

Інженер А с інтересом ознайомився з пам'яткою «Правила організації взаємин керівника з підлеглими». Він впевнений, що це буде корисно прочитати головному інженерові тресту, і просить секретаря головного інженера покласти пам'ятку йому на стіл. Який ж був подив і збурювання А, коли він довідався, що головний інженер демонстративно викинув цю пам'ятку, зробивши зауваження секретарці, і різко висловився стосовно А: «Молодий ще вчити мене».

Чи допустив у чому-небудь помилку інженер А? А як би ви відреагували на місці головного інженера?

Завдання 3. Визначення впливу комунікативних процесів на Управління поведінкою в організації

Проведіть дослідження й дайте характеристику різним аспектам формальної й неформальної комунікації в організації, у якій ви працюєте. Зробіть аналіз їхнього впливу на поведінку працівників і можливості управління нею. Запишить все у вигляді таблиці:

Види комунікаційних процесів	Їхній вплив на поведінку працівника	Доцільність їхнього використання в управлінській діяльності
Формальні комунікації Неформальні комуніації

Завдання 4. Визначення основних функцій комунікації в організації й можливостей управління, пов'язаних з удосконалюванням комунікативних процесів.

Провести дослідження комунікації в організації, у якій ви працюєте, за такими напрямками:

1. яким чином зворотний зв'язок допомагає менеджерові впливати на організаційну поведінку;

2. яким чином ефективна комунікація сприяє посиленню мотивації функціональної поведінки;

3. яким чином комунікація й спілкування в організації сприяють задоволенню потреб працівників і впливають на формування соціально-психологічного клімату в організації.

Зробити обґрунтований звіт за результатами дослідження (не менше 10 сторінок), що включає такі складові частини:

• конкретні приклади по розглянутих питаннях (5-6);

• їхній аналіз;

• напрямки вдосконалювання (якщо воно необхідно).