- •Роль связей с общественностью в современном гражданском обществе и рыночной экономике
- •Паблик рилейшнз в системе маркетинговых коммуникаций
- •Современный специалист в области связей с общественностью общая характеристика функций специалиста по связям с общественностью
- •Требования к специалисту по пр
- •Тема 2. Социально-экономические и политические причины возникновения связей с общественностью как профессии и отрасли бизнеса.
- •Тема 3. Виды и категории целевых аудиторий, внешняя и внутренняя аудитории
- •Классификация групп общественности
- •Тема 4. Понятие корпоративного имиджа, корпоративной культуры, фирменного стиля
- •Слагаемые имиджа фирмы (этапы его создания)
- •Понятие корпоративной культуры и фирменного стиля
- •Тема 5. Создание стереотипов как одна из задач пр
- •Каналы выхода на сми виды средств массовой информации, используемых в связях с общественностью
- •Понятие «база данных целевых сми»
- •Рейтинги сми
- •Виды рабочих пр- документов, используемых в работе со сми информационный пакет для прессы
- •Пресс-релиз
- •Различия и сходство в работе специалиста по связям с общественностью и пресс-секретаря
- •Тема 7. Виды коммуникации во взаимоотношениях с внутренней целевой аудиторией (персоналом)
- •Интерактивный корпоративный веб-сайт
- •Тема 8.
- •3.5. Лидеры общественного мнения и «группы особых интересов»
- •Тема 9. Каналы выхода на различные аудитории:мероприятия и акции, документы
- •Благотворительность – спонсоринг и фандрайзинг Благотворительность
- •Годовые отчеты
- •Тема 10. Управление кризисными ситуациями как составная часть профессиональной деятельности
- •Правила Тайленола, исключение из них.
- •Тема 11. Реклама
- •Тема 12. Основные организационные структуры в связях с общественностью
- •Работа с независимым консультантом-экспертом
- •Корпоративный пр-департамент
- •Структура типового агентства и консалтинговой фирмы в области связей с общественностью
- •Тема 14
- •Правовое обеспечение связей с общественностью
- •Связи с общественностью и закон рф «о рекламе»
- •Этика и профессиональные стандарты в связях с общественностью
- •Кодекс профессионального поведения и этики ипра (ipra)
- •Отношения с общественностью и сми
- •7.2. Афинский кодекс
- •Кодекс профессионального поведения института пр (ипр) (великобритания)
- •Европейский кодекс профессионального поведения в области пр (лиссабонский кодекс)
- •Кодекс профессиональной этики российского журналиста
- •Кодекс профессиональной этики союза профессиональных журналистов сша
- •Российская ассоциация по связям с общественностью (расо)
Понятие корпоративной культуры и фирменного стиля
Понятие «корпоративная культура» включает в себя комплекс особых, оригинальных внешних и внутренних опознавательных признаков, свойственных только данной организации. Корпоративную культуру можно определить как комплекс разделяемых членами организации мнений, эталонов поведения, настроений, символов, отношений и способов ведения дел, обусловливающих индивидуальность компании.
Ниже приведены элементы этого комплекса.
1. Объединяющие и отделяющие нормы — нечто общее у членов данного коллектива, что помогает легко отличать «своих» от «чужих».
2. Ориентирующие и направляющие нормы:
• отношение к «своим», «чужим», равным, нижестоящим и вышестоящим;
• ценности, потребности, цели и способы их достижения;
• комплексы знаний, умений, навыков;
• типичные для данного коллектива способы воздействия на людей и т.д.;
• традиции, правила поведения и обслуживания;
• корпоративные символы, герои, легенды, которыми гордятся и на которые ориентируются.
Пока что опросы показывают, что российские компании формируют корпоративную культуру только на 20% сознательно и на 80% — интуитивно и подражательно.
Функции корпоративной культуры
• Формирование оригинального имиджа организации.
• Усиление вовлеченности персонала в дела организации и преданности ей.
• Культивирование чувства общности всех членов организации.
• Усиление системы социальной стабильности в организации, обеспечение стандартов поведения.
• Формирование и контроль формы поведения и восприятия, целесообразных с точки зрения данной организации.
Элементы корпоративной культуры организации
По мнению опрошенных руководителей, корпоративизм включает в себя:
• профессионализм сотрудников;
• преданность и лояльность по отношению к фирме;
• материальные и моральные стимулы поощрения квалифицированных специалистов.
Сотрудники воспринимают корпоративизм как:
• дружеские взаимоотношения с коллегами;
• возможность профессионального роста;
• материальные льготы и вознаграждения;
• поздравления сотрудников с повышением по службе, днем рождения или профессиональным праздником (подлинным или придуманным);
• чувство принадлежности к чему-то значительному;
• информированность персонала о планах и состоянии дел в корпорации.
Практически единственным критерием верности избранной корпоративной политике служит текучесть кадров. Текучесть может быть высокой не по причине низких зарплат, а плохого психологического климата, непродуманной корпоративной культуры. Понятие фирменного стиля
Фирменный стиль — это визуальное и смысловое единство всего образа организации, ее товаров и услуг, всей исходящей от нее информации, ее внешнего и внутреннего оформления.
Первое, с чем мы встречаемся при посещении любого предприятия, — это внешний вид здания и его внутренняя отделка. Эта «упаковка» создает первое, наиболее сильное впечатление, формирующее мнение о фирме, ее репутацию.
Элементами фирменного стиля являются: название, логотип, товарный знак, фирменные цвета, слоган.
Название особенно важно при выходе на новые рынки. Оно должно быть коротким, понятным и легким для запоминания. К сожалению, менталитет россиян таков, что в основном их больше привлекают иностранные товары. Поэтому наши производители стремятся подделаться под «иностранщину» и берут названия, которые ни о чем не говорят российскому уху. В результате название фирмы или марку товара не запоминают, а это снижает рекламирование через «сарафанное радио». В таком случае можно посоветовать поступать следующим образом. Для товаров, где марки не видны (нижнее белье, костюмы и т.д.), не нужно делать ставку на них. Лучше постараться сделать известным название предприятия через простоту его запоминания.
Логотип — это утвержденное в установленном порядке графическое изображение названия предприятия или марки товара. Зачастую фирма заказывает у дизайнеров специальный оригинальный шрифт для названия, который еще больше поможет выделиться из числа конкурирующих названий.
Товарный знак и знак обслуживания — это обозначения, служащие для индивидуализации товаров, выполняемых работ или оказываемых услуг (далее — товары) юридических или физических лиц [Статья 1 Закона Российской Федерации от 23 сентября 1992 г. № 3520-1 «О товарных знаках, знаках обслуживания и наименованиях мест происхождения товаров» (с изменениями и дополнениями, внесенными Федеральным законом от 11 декабря 2002 года № 166-ФЗ «О внесении изменений и дополнений в Закон Российской Федерации "О товарных знаках, знаках обслуживания и наименованиях мест происхождения товаров"»)]. В качестве товарных знаков могут быть зарегистрированы словесные, изобразительные, объемные и другие обозначения или их комбинации [Статья 5. Там же).] Роль товарного знака может играть логотип или аббревиатура. Однако товарный знак, не содержащий букв, нельзя называть логотипом.
Фирменные цвета регистрируют, как правило, вместе с логотипом и товарным знаком. Во избежание пестроты лучше использовать не более трех цветов.
Слоган — это постоянный рекламный лозунг. В переводе с древнегалльского это — «боевой клич».
Зарегистрированные элементы фирменного стиля имеют при себе значки ® и ™. Следует обратить внимание на то, что знак ™ (trade mark) в российской практике не используют, поскольку не формализовано понятие «торговая марка».
В зависимости от того, какой имидж культивирует компания, разрабатывается и фирменный стиль одежды и поведения в обслуживании посетителей. Это может быть подчеркнутая строгость, а может быть и раскованный стиль с большой долей юмора и сленга.
Вообще весь внешний вид и одежда на работе перестают быть личным делом сотрудников. Каждый работник должен учитывать не только личный комфорт, но и репутацию фирмы.
Очень хорошее впечатление производит единая форма одежды. Это показывает и состоятельность компании, и организованность, подтянутость всей команды. Униформа помогает отличить работников от посетителей. Хорошо читаемые бейджи с именами и должностями их носителей облегчают клиентам контакт с незнакомыми сотрудниками.