- •Роль связей с общественностью в современном гражданском обществе и рыночной экономике
- •Паблик рилейшнз в системе маркетинговых коммуникаций
- •Современный специалист в области связей с общественностью общая характеристика функций специалиста по связям с общественностью
- •Требования к специалисту по пр
- •Тема 2. Социально-экономические и политические причины возникновения связей с общественностью как профессии и отрасли бизнеса.
- •Тема 3. Виды и категории целевых аудиторий, внешняя и внутренняя аудитории
- •Классификация групп общественности
- •Тема 4. Понятие корпоративного имиджа, корпоративной культуры, фирменного стиля
- •Слагаемые имиджа фирмы (этапы его создания)
- •Понятие корпоративной культуры и фирменного стиля
- •Тема 5. Создание стереотипов как одна из задач пр
- •Каналы выхода на сми виды средств массовой информации, используемых в связях с общественностью
- •Понятие «база данных целевых сми»
- •Рейтинги сми
- •Виды рабочих пр- документов, используемых в работе со сми информационный пакет для прессы
- •Пресс-релиз
- •Различия и сходство в работе специалиста по связям с общественностью и пресс-секретаря
- •Тема 7. Виды коммуникации во взаимоотношениях с внутренней целевой аудиторией (персоналом)
- •Интерактивный корпоративный веб-сайт
- •Тема 8.
- •3.5. Лидеры общественного мнения и «группы особых интересов»
- •Тема 9. Каналы выхода на различные аудитории:мероприятия и акции, документы
- •Благотворительность – спонсоринг и фандрайзинг Благотворительность
- •Годовые отчеты
- •Тема 10. Управление кризисными ситуациями как составная часть профессиональной деятельности
- •Правила Тайленола, исключение из них.
- •Тема 11. Реклама
- •Тема 12. Основные организационные структуры в связях с общественностью
- •Работа с независимым консультантом-экспертом
- •Корпоративный пр-департамент
- •Структура типового агентства и консалтинговой фирмы в области связей с общественностью
- •Тема 14
- •Правовое обеспечение связей с общественностью
- •Связи с общественностью и закон рф «о рекламе»
- •Этика и профессиональные стандарты в связях с общественностью
- •Кодекс профессионального поведения и этики ипра (ipra)
- •Отношения с общественностью и сми
- •7.2. Афинский кодекс
- •Кодекс профессионального поведения института пр (ипр) (великобритания)
- •Европейский кодекс профессионального поведения в области пр (лиссабонский кодекс)
- •Кодекс профессиональной этики российского журналиста
- •Кодекс профессиональной этики союза профессиональных журналистов сша
- •Российская ассоциация по связям с общественностью (расо)
Тема 5. Создание стереотипов как одна из задач пр
Человеческой памяти свойственно мыслить стереотипами. Это облегчает процесс мышления, ускоряет его. Поэтому задача ПР — создавать такие стереотипы-заготовки, которые легко ложатся на четко определенную «полочку» в памяти людей. Из этого следует, что имидж, образ популяризируемого объекта должен быть максимально контрастно обрисован и конкретизирован. Тогда это будет «блюдо, готовое к употреблению», имеющее на «упаковке» ярлыки: «надежный», «солидный», «стильный», «оригинальный», «заботливый», «лидер рынка». Или же: «подозрительный», «скрытный», «нестабильный», «криминальный» и пр.
Известно, что чрезвычайно устойчивы детские стереотипы. Именно из детства людей тянется их любовь к сказочным героям и чудесам. По-видимому, это имеет свои основания в виде бессознательной потребности в идеальном и чудесном. Поэтому во всем мире простые люди смотрят мыльные оперы и покупают лотерейные билеты. По этой же причине взрослых увлекают образы сильных, великодушных богатырей, которые защищают слабых. Народу нравятся добрые всемогущие волшебники и феи, которые в принципе могут осчастливить любого обычного человека.
Следовательно, создание общественного мнения, в сущности, необходимо ориентировать таким образом, чтобы в умах людей корпорация как бы играла роль чудо-богатыря и доброго волшебника, служащего народу и стране.
ЖУРНАЛИСТЫ КАК КЛЮЧЕВАЯ АУДИТОРИЯ
Опытный журналист А. Мирошниченко пишет: «Взаимодействие с журналистами держится на двух китах: знание и понимание журналистских технологий и благожелательное личное общение с журналистами»1. При этом автор подчеркивает, что хорошие личные отношения важнее.
От журналиста многое зависит, поэтому его изначально надо воспринимать как союзника, впрочем, одновременно опасного и полезного.
У журналистов в цене информаторы и ньюсмейкеры («делатели новостей»). Для привлечения к себе внимания необходимо обладать интересной информацией. В благодарность за доверительные отношения журналист, во-первых, будет лояльно оценивать в своих публикациях деятельность своего информатора. А во-вторых, так или иначе, будет вторить своему консультанту, освещая события.
Однако стоит предупредить, что консультирующее лицо не должно сразу и безоговорочно доверять журналисту. Журналисты-репортеры в погоне за сенсацией зачастую в своих публикациях «сдают» источник или как-то по-другому вредят ему. Таким образом, сначала лучше понемногу подавать ценную и конфиденциальную информацию, анализируя степень непорядочности журналиста.
В любом случае заказчик публикации должен внимательнейшим образом прочитать написанный журналистом материал. Автор этих строк может подтвердить, что у него, в частности, не было еще ни одного черновика, в который не вносились бы при проверке заказчиком поправки той или иной степени важности. Как правило, случаются искажения в именах, названиях и цифрах. Более того — после правки материала вручную представителем организации ему надо обязательно прочитать скорректированный текст в отпечатанном виде. Заметку, интервью пли репортаж, готовый к публикации, всегда визирует лицо, уполномоченное организацией. После этого претензии к содержанию опубликованной информации редакцией не принимаются.
Оплата журналиста. Недальновидные специалисты по ПР злоупотребляют пустыми обещаниями о вознаграждении. Обманутый журналист может из друга превратиться во врага и «воткнуть нож в спину» в самый неожиданный момент. Вполне вероятно, что он решит передать деловую информацию «интимного» характера недружественным для организации СМИ или ее конкурентам. И при этом ему очень легко остаться в тени. Кроме того, известны случаи и журналистского шантажа.
Чем известнее организация, тем больше к ней интерес общественности. Поэтому следует избегать слухов о том, что заказчик ПР втихую подкупает СМИ. Лучше стремиться максимально формализовать финансовые отношения с журналистами и редакциями. Это можно сделать несколькими способами.
Например, официально оплачивать рекламные и ПР-публикации. Это полезно еще и с той стороны, что редакция будет лояльно относиться к рекламодателю и в нерекламных материалах, особенно если об этом договориться еще до начала отношений.
Другой способ — вознаграждать журналистов за внимание посредством премий, найма на консультационную работу, призами за участие в конкурсах.
Можно подкреплять сотрудничество какими-то нефинансовыми благами, разного рода услугами.
Учет специфических особенностей журналистов. Необходимо учитывать, что журналисты, как люди творческие, самолюбивы и амбициозны. Это едва ли можно назвать недостатком, поскольку без стремления к первенству нет мотивации писать интересно.
Кроме того, надо быть готовым к тому, что журналистское своенравие толкает на свою трактовку предоставленной информации. Журналист зачастую акцентирует внимание не на том, что считает более важным заказчик. Иногда со стороны кажется, что явно выдернуты «жареные» факты и извращена суть информации. Но заказчик должен прислушаться к мнению профессионала, который знает, как надо подавать материал. Разумеется, в погоне за читательским интересом не должны проходить двусмысленности, которые помешают добиться поставленной ПР-цели.
Если организация или отдельное лицо хочет наладить и сохранить хорошие отношения с журналистами, то надо исходить из того, что они — вне критики. Все творческие люди крайне болезненно воспринимают любую критику, включая даже самые незначительные замечания. Из собственного опыта могу сказать, что в последующем отказывался под благовидными предлогами от материально выгодной работы с теми, кто показал склонность спорить по поводу стиля изложения. Добавлю, что не интересно работать и с теми, кто любит «перелопачивать» материал с целью внесения своего «творческого» вклада, разумеется, из тщеславных мотивов.
С журналистами, действительно допустившими много глупостей, или даже выпадов в своем материале, надо не спорить, а просто прекратить общение. Нейтральные отношения с журналистом лучше, чем враждебные. При этом следует помнить, что если перед вами молодой журналист или работающий пока в не очень крупном издании, то это не значит, что с его настроениями можно не считаться. Кто может с уверенностью утверждать, что этот скромный корреспондент не сделает быструю карьеру? И вообще, как сказал мудрец, не пренебрегайте маленькими людьми — они помогут вам возвыситься.