17. Различия между поведенческим и техническим подходами к ис

Широкие перспективы, которые открываются при использовании информационных систем,доказывают, что их изучение — это область, где пересекается множество различных дисциплин.Возможен технический подход к информационным системам, или «поведенческий». Информационные системы представляют собой социально-технологические (или, как иногда говорят,— «социотехнические») структуры. Хотя они и состоят из компьютеров, различных устройств и основаны на чисто «физических» технологиях, для работы с ними необходимо использовать социальные, организационные и интеллектуальные ресурсы.

Изучение информационных систем требует знакомства с техническими и «поведенческими» дисциплинами

- Технический подход.При техническом подходе к информационным системам для их изучения используют математические модели, которые также помогают в освоении технических возможностей таких систем. Сюда входят такие отрасли знания, как теория вычислительных машин и систем, наука о методах управления и операционный анализ. Теория вычислительных машин включает в себя теории вычислений, методы вычислений и технологии эффективного хранения и доступа к данным. Наука об управлении придает особое значение моделированию различных ситуаций, требующих принятия управленческих решений. Операционный анализ, в свою очередь, акцентирует внимание на математических методах оптимизации отдельных процедур, таких как перевозка грузов, управление запасами и снижение стоимости транзакций.

- Анализ на поведенческом уровне.Важной частью изучения информационных систем является анализ их поведения при долгосрочной работе с ними. Такие сферы деятельности, как стратегическая бизнес-интеграция, разработка, внедрение, использование и управление, не могут осуществляться только при помощи технического подхода. Поведенческий анализ предоставляет в наше распоряжение новые важные концепции и методики. Например, социологи изучают информационные системы с точки зрения того, как отдельные группы и организации подходят к разработке и внедрению таких систем, и того, какое влияние последние оказывают на отдельных людей, группы и организации. Психологи больше интересуются тем, как сотрудники, принимающие решения, воспринимают и используют получаемую ими в ходе работы информацию. Экономисты же исследуют влияние информационных систем на объем расходов, необходимых для осуществления контроля над организацией и продвижения ее на рынке.

Поведенческий подход отнюдь не игнорирует технологию. На самом деле множество проблем, кажущихся чисто «поведенческими», напрямую связано с технологией. Однако в большинстве случаев такой подход все же не предполагает технических решений. Вместо этого используются изменения в управленческой и организационной политике и в способах работы с системой.

18. «Общее качество управления», роль ис в его повышении

На сегодняшний день нет единого понятия информационной системы и информационных технологий. Тем не менее, во множестве источников информационная система определяется как взаимосвязанный комплекс методов и средств, а также персонала, который используется для поиска, сбора, обработки и выдачи информации в интересах реализации поставленной цели. С точки зрения управленческих решений, информационная система рассматривается как специальный инструмент в руках должностных лиц, реализующих переработку информации в процессе профессиональной деятельности . Можно сказать, что наличие этого инструмента фактически определяет новую технологию осуществления деятельности менеджеров как специалистов управления, выводит разрабатываемые и принимаемые ими решения на качественно новый уровень.

Описание ключевых элементов информационной системы представляется в виде объединения:

· информационной модели, представляющей собой совокупность алгоритмов и правил функционирования информационной системы. Информационная модель заключает в себе все формы документации организации, структуру справочников, данных и т. д.;

· общего регламента усовершенствования информационной модели, а также правил внесения изменений в нее;

· кадровых ресурсов (внутреннего департамента развития, а также привлекаемых консультантов), которые отвечают за образование и совершенствование информационной модели;

· программного комплекса, который конфигуративно отвечает требованиям информационной модели (программный комплекс выступает базисной основой и, одновременно, механизмом управления информационной системы);

· кадровых ресурсов, ответственных за настройку и конфигурирование комплекса, обеспечение его соответствия принятой и регламентированной информационной модели;

· утвержденного регламента включения изменений в конфигурацию комплекса программ и состав его функциональных модулей;

· аппаратно-технической базы, соответствующей заявкам по эксплуатации комплекса (компьютеры на рабочих местах, каналы телекоммуникаций, периферия, системное программное обеспечение и СУБД);

· эксплуатационно-технических кадровых ресурсов, охватывая персонал по поддержке и обслуживанию аппаратно-технической базы;

· правила использования комплекса и инструкции для пользователей, регламент сертификации и обучения пользователей.

Относительно информационных технологий, то под ними, в первую очередь, будем понимать процессы, применяющие совокупность методов и средств поиска, сбора, обработки и передачи данных (первичной информации) с целью приобретения полезной информации нового свойства и качества. Также, отметим, что под современными информационными технологиями принято понимать не только прикладное программное обеспечение или клиентское и серверное оборудование, но и технологии коммуникации для передачи информации. Среди них технологий выделяют электронную и речевую почту, видео трансляции и онлайн-конференции, системы обмена моментальными сообщениями, локальные информационные веб-ресурсы с лентами новостей, программное комплексы для проектных рабочих групп с персонализированным потенциалом интерактивной работы всего коллектива.