1 курс / Психология / Синдром_эмоционального_выгорания_как_проблема_самоактуализации_личности
.pdf51
Что касается профессиональной эффективности, то отмечается положительная связь между внутренним «локусом контроля» и высокой оценкой профессиональной эффективности, правда, данная тенденция подтверждается только для мужской выборки.
В ряде исследований обнаружена отрицательная корреляционная зависимость между компонентами выгорания и самооценкой. Однако, как справедливо замечает В. Шауфели (W.B. Schaufeli), низкая самооценка, хотя и предрасполагает к выгоранию, но сама может быть отражением факторов окружающей среды или даже отражением воздействия выгорания [127].
Найдены также положительные корреляции между стилем поведения и
составляющими выгорания, прежде всего с эмоциональным истощением.
Люди, предпочитающие бурный темп жизни, преодоление трудностей,
конкурентную борьбу, сильную потребность держать все под контролем,
более подвержены влиянию стрессовых факторов и, как отмечается в ряде работ, в большей степени - заболеваниям нейрогенной природы. Отмечается также и наличие половых различий. У женщин связь между таким поведением и показателями выгорания выражена сильнее, чем у мужчин [43].
Что касается других личностных характеристик, то их связь с выгоранием рассматривалась в основном с позиций их комплексного влияния в сочетании с определенной концепцией личности. Практически в большинстве исследований данного направления используется пятифакторная модель личности, предложенная П. Коста и Р. Макграе (Р. Costa, R. McCrae) и включающая в себя пять основных личностных характеристик: нейротизм, экстраверсию, открытость опыту, сотрудничество,
добросовестность [Цит. по 43]. Ряд исследований демонстрируют тесную связь между «Большой Пятеркой» и тенденцией выгорания. Наиболее тесные связи со всеми характеристиками выгорания имеет нейротизм, особенно с эмоциональным истощением и фактором открытости опыту.
Рекомендовано к покупке и изучению сайтом МедУнивер - https://meduniver.com/
52
В. Шауфели, проведя дополнительный статистический анализ,
обнаружил связь составляющих выгорания с личностными характеристиками.
Так, деперсонализация наиболее тесно положительно связана с нейротизмом и отрицательно - с сотрудничеством, а персональная эффективность — с 4-я
из
5-ти факторов «Большой Пятерки», а именно, с нейротизмом, экстраверсией,
открытостью и добросовестностью [127]. Данный факт свидетельствует о том, что последняя компонента выгорания в большей степени является личностной характеристикой, чем реакцией индивида на стрессовую ситуацию [127].
Исследование взаимосвязи между личностными характеристиками и выгоранием по пятифакторной модели (и может быть других, основанных на теории черт) кажется нам довольно перспективным, поскольку другие подходы к изучению личности пока не демонстрируют положительных результатов, например, попытки использовать типологический подход.
Близким к исследованию этих взаимосвязей является выявление взаимосвязи между выгоранием и такими особенностями личности, как
тревожность, эмоциональная чувствительность и некоторыми другими.
Доказано наличие положительной связи между выгоранием и агрессивностью и тревожностью, и отрицательной - с чувством групповой сплоченности.
Интересные данные получены относительно зависимости выгорания от эмоциональной сенситивности. Наличие положительной связи между данной чертой личности и выгоранием подтверждено рядом исследований, в которых подчеркивается опосредующая роль эмоциональной сенситивности в предсказании выгорания. На примере работников службы спасения показано,
в частности, что люди, способные эмоционально воздействовать на других, "заражая" их своей энергией, но не чувствительные к эмоциям других, имеют
53
больший риск получить выгорание, что, в конечном счете, отрицательно отражается на продуктивности их работы [43].
Заканчивая данную часть обзора, остановимся на некоторых проблемах соотношения личностных особенностей и выгорания и перспективах дальнейших исследований в данной области.
Первая проблема связана с интерпретацией корреляционной зависимости между личностными чертами и выгоранием. Можно ли трактовать её как прямое влияние данной черты на выгорание? С
теоретических позиций ответ должен быть отрицательным, поскольку лич-
ность может сама ставить себя в ситуации, провоцирующее выгорание [127].
С нашей точки зрения, могут быть не только личностные синдромы предрасположенности к выгоранию: можно ожидать и обратный эффект,
необходимо учитывать и влияние ситуационных фактов. В связи с этим указанная проблема представляется довольно сложной и ждет дальнейшей разработки.
Вместе с тем, если ранее считалось, что выгорание является больше проблемой управления, а не проблемой личности, то на сегодня приоритет отдается именно последней точке зрения [93], [66], [101].
Основная идея подхода, предложенного К. Маслач и М. Лейтер [114],
заключается в том, что выгорание — результат несоответствия между лично-
стью и работой. Увеличение этого несоответствия повышает вероятность возникновения выгорания. Авторы выходят за рамки интерперсонального подхода и рассматривают выгорание как проявление «эрозии человеческой души в целом», независимо от типа профессиональной деятельности: «Наша точка зрения, что при изучении этиологии синдрома эмоционального выгорания, необходимо сосредоточиться на личностных характеристиках субъектов труда, на стиле их взаимоотношений с клиентами и пациентами, на индивидуальном восприятии стресса» [111].
Рекомендовано к покупке и изучению сайтом МедУнивер - https://meduniver.com/
54
Мы склонны полагать, что для развития синдрома эмоционального выгорания факторы внешние являются необходимыми, но недостаточными, а
внутренние – обязательными. Это значит, что наличие организационных факторов не обязательно приводит к выгоранию, но лишь в том случае, когда оно накладывается на систему сложившихся внутренних факторов.
Внутренние факторы выгорания определяют предрасположенность субъекта к синдрому, который может проявится в случае попадания субъекта в определенные средовые условия.
СЭВ: КАКОВЫ ПОСЛЕДСТВИЯ? Актуальность исследования синдрома эмоционального выгорания вызвана, прежде всего, социальной значимостью его последствий, заключающихся в разнообразных нарушениях профессиональной деятельности.
Г.С. Абрамова и Ю.А. Юдчиц [3] выделили следствия СЭВ для профессии врача (изменение профессиональных и личностных качеств,
присутствие которых просто необходимо для успешного осуществления профессиональной деятельности и личностного роста). Так, СЭВ оказывает искажающее влияние на следующие компоненты профессионального мастерства:
Авторитет врача. Профессионал с СЭВ неизбежно утрачивает свой авторитет как у пациентов, так и коллег. Когда врач из-за равнодушия и негативного отношения к своей работе не способен вдумчиво, внимательно выслушать жалобы пациента, допускает врачебные ошибки или проявляет агрессивность и раздражительность — он утрачивает доверие к себе как профессионалу и уважение своих пациентов и коллег.
Оптимизм. Пациент должен чувствовать здоровый оптимизм профессионала. Но под влиянием выгорания специалистом демонстрируется циничное, часто жестокое отношение.
55
Честность и правдивость. При тревоге, беспокойстве и неуверенности,
вызванных СЭВ, врач утрачивает способность к правдивому и честному изложению информации о состоянии здоровья человека. Либо он излишне щадит психику больного человека, заставляя его пребывать в неизвестности,
либо, наоборот, утрачивает необходимую меру в подаче диагностической или лечебной информации.
Слово врача. Слово оказывает огромное суггестивное влияние на любого человека, а тем более слово врача для его пациента. Профессионал с СЭВ,
переживающий чувства бессмысленности, безнадежности и вины, неминуемо передаст эти чувства своим пациентам в слове, интонации, эмоциональной реакции.
Гуманизм врача, который обусловлен ценностным и целостным подходом к другому человеку. Врач, утративший содержание своей психической реальности, перестает обращаться к этому содержанию в других людях, обесценивая, таким образом, как личность и себя, и своих пациентов.
В целом СЭВ провоцирует такие профессиональные изменения, как ограничение проявления свободы, творчества, инициативы [70], плохое выполнение работы, медлительность, выполнение работы ниже паритета, т.е.
реальных способностей (Beverli Potter) [125].
Однако личностные следствия СЭВ не менее важны: многие профессионалы надолго теряют чувство собственного достоинства в силу несоответствия своим собственным ожиданиям [63]. На этом фоне легко развиваются алкогольная зависимость, злоупотребление наркотиками и никотином, призванные справиться с напряжением, вызванным профессиональным конфликтом.
Наиболее опасными для субъекта являются следствия соматические:
головные боли, проблемы со сном, нарушения желудочно-кишечного тракта.
У людей, которые испытывают СЭВ, наблюдаются изменения в химическом
Рекомендовано к покупке и изучению сайтом МедУнивер - https://meduniver.com/
56
составе крови. Кроме того, они более предрасположены к раковым заболеваниям [70]. Их преследуют боли в пояснице, множество неспецифических психосоматических жалоб [10], вероятно, являющихся следствием общего стрессового состояния.
Естественными следствиями выгорания являются коммуникативные затруднения: межличностные проблемы обязательны при выгорании. Когда человек чувствует себя эмоционально опустошенным, становится тяжелее иметь дело с людьми на работе и дома. Как следствие возникают семейные проблемы: становятся более вероятными брачные проблемы. Кроме того,
напряженность в семье намного выше из-за стрессов, которые «выгорающие» приносят домой с работы [70].
СИНДРОМ ЭМОЦИОНАЛЬНОГО ВЫГОРАНИЯ КАК ФАКТОР
САМОАКТУАЛИЗАЦИИ ЛИЧНОСТИ
ВЗГЛЯД НА САМОАКТУАЛИЗАЦИЮ СКВОЗЬ ПРИЗМУ СЭВ. Анализ
приведенных в предыдущих разделах теоретических моделей позволил нам предположить, что в основе механизма возникновения СЭВ лежат нарушения процесса самоактуализации личности.
Самоактуализация, понимаемая как установка личности на развитие,
является внутренней основой самореализации. Подлинная самореализация,
результатом которой является «полноценно функционирующая личность»,
невозможна без тенденции к самоактуализации, являющейся фактором
личностной интеграции и развития. Это главная движущая сила,
позволяющая человеку реально проявить себя, максимально реализовать свои способности и возможности во внешнем мире. Самореализация невозможна
без самоактуализации, поскольку тогда |
соответствующие способности |
личности оказываются неразвитыми. В |
этом случае возможно только |
57
самовыражение, при котором активность субъекта не достигает желаемого эффекта личностного вклада (опредмечивания). Самореализация, таким образом, возможна только через саморазвитие, становление творческого «Я» на основе самоактуализации.
Для нас важно, что самореализация есть процесс и результат воплощения себя, своих личностных потенций в деятельности и ее продукте.
Самореализация осуществляется во внешнем плане, в процессе сотрудничества с другими людьми, актах социального взаимодействия, при этом она может реализовываться в постановке социально значимых целей -
стремлении продвинуть знание, улучшить условия жизни людей, передать другим знания и опыт. Функционирование на уровне открытой системы является основанием для трансценденции, выхода за пределы собственного
«Я», поскольку тогда, в процессе взаимодействия с другой системой,
открываются возможности для самореализации.
Сложности, возникающие при рассмотрении проблемы самоактуализации, детерминированы тем, что авторы, работающие в русле разных подходов, наделяют это понятие собственным смыслом и предлагают различные точки зрения на его природу, сущность, механизм реализации.
Одним из первых серьезно разрабатывать проблему самоактуализации личности начал А. Маслоу [38] (мы не останавливаемся на исследованиях Гольдштейна, поскольку они не носили общетеоретического характера).
Известно, что в результате наблюдений за людьми, Маслоу стал выделять
«творческую самоактуализацию» как определенную установку, как склонность ко всему подходить творчески, отказываясь от представления,
будто творческие способности обязательно должны привести к созданию какой-либо «продукции». Так, А. Маслоу писал: «Похоже на то, что мы имеем дело с фундаментальной, изначально присущей человеческой природе характеристикой, потенциальной возможностью, которая дана всем
Рекомендовано к покупке и изучению сайтом МедУнивер - https://meduniver.com/
58
человеческим существам от рождения, но зачастую утрачивается,
подавляется или уродуется по мере того, как человек приобщается к какой-то определенной культуре» [38].
Уже в самом понятии «самоактуализация» заключается утверждение, что есть некая «самость», подлежащая актуализации. Поэтому люди самоактуализирующиеся – это люди, которые обрели аутентичность, забыли о привычных позах, обо всех защитных масках, они свободно и естественно проявляют свое истинное «Я», а не действуют, руководствуясь исключительно требованиями окружения или ситуации.
Самоактуализацию по Маслоу следует понимать буквально – как актуализацию всех чувствуемых и даже лишь предощущаемых возможностей, в том числе, интеллектуальных способностей человека.
Самоактуализирующиеся люди работают над тем, к чему стремятся.
Они самозабвенно преданны какому-то делу, работают над чем-то, что очень дорого им, поглощены неким призванием. Фактически, именно в воплощении себя в чем-то внешнем по отношению к ним, не относящимся непосредственно к насущным запросам их естества, и проявляется самоактуализация. Самоактуализирующиеся люди живут полной жизнью,
делая наилучшим образом то, на что они способны. А. Маслоу полагал, что эти люди достигли того уровня личностного развития, который потенциально заложен в каждом из нас.
В своих трудах А. Маслоу приводил следующие характеристики самоактуализирующихся людей:
Более эффективное восприятие реальности;
Принятие себя, других и природы;
Непосредственность, простота и естественность;
Центрированность на проблеме;
Независимость: потребность в уединении;
59
Автономия: независимость от культуры и окружения;
Свежесть восприятия;
Вершинные, или мистические, переживания;
Общественный интерес;
Глубокие межличностные отношения;
Демократический характер;
Разграничение средств и целей;
Философское чувство юмора;
Креативность;
Сопротивление оккультированию.
А. Маслоу связывает самоактуализацию с реализацией человеком своего предназначения, своей миссии, придавая, таким образом, процессу самоактуализации социальный характер и значимость.
Самоактуализация — это процесс, который предполагает, что, делая выбор, человек каждый раз осуществляет его в пользу личностного роста.
Последний предполагает удовлетворение все более «высоких» потребностей
(при этом А. Маслоу ссылается на разработанную им иерархию потребностей, состоящую из пяти ступеней). Такая работа требует, по мнению А. Маслоу, большого личного мужества и ответственности. «Каждый раз, принимая на себя ответственность, человек само актуализируется» [38]. Таким образом, самоактуализация возможна только в связи с напряженным процессом постепенного личностного роста.
Эта идея А. Маслоу демонстрирует, что самоактуализация может быть присуща зрелому человеку. Самореализация при этом во внешнем плане выступает как стремление «осуществить свои личные цели, страсти и интересы только в непосредственном соприкосновении с миром» [38].
Миссия человека (как индивидуума) становится понятной ему же самому в результате усиленной работы по преодолению себя, после выхода (в
Рекомендовано к покупке и изучению сайтом МедУнивер - https://meduniver.com/
60
результате этой работы разума) за пределы «Я» - к той системе, частью которой он является.
Итак, самоактуализация, исходя из представлений А. Маслоу, - это
установка личности на развитие всех ее способностей, воплощение открывающихся ей возможностей, соответствующих ее натуре.
Фактически, самоактуализация – это вовлеченность в работу личностного роста. Самоактуализация основана на творческой личностной компоненте и проявляется в творении, создании нового (хотя и не обязательно в сотворении объективно, социально значимого продукта). Стремление к самоактуализации формирует в личности определенный ряд черт, развитие которых отличает самоактуализирующуюся личность от других людей. Одна из её черт – центрированность на проблеме деятельности (такие люди ориентируются на цели, а не на способы и средства их выполнения, с одной стороны, с другой – они не ориентированы на себя, собственное эго). Именно это позволяет самоактуализирующимся личностям решать нетривиальные задачи и достигать более эффективного уровня функционирования (во внутреннем и внешнем плане), чем «средние» люди.
Описывая детерминацию процесса самоактуализации, А. Маслоу считает, что более высокие потребности связаны с большим удовлетворением. «Вкус «высшего» лучше, чем вкус «низшего»» [39], и
потому удовлетворение низшего становится скучным. Нам неизвестны эксперименты или широкомасштабные эмпирические исследования,
подтверждающие эту идею, однако, основываясь на логике здравого смысла,
можно предположить, что она не совершенна: тогда бы простое отсутствие фиксации на низлежащих потребностных уровнях и достаточное их удовлетворение способствовало бы формированию установки на самоактуализацию. Видимо, количество самоактуализирующихся личностей