8. Зрительный контакт – способ оценки эмоционального состояния личности

Выражение лица и прежде всего глаза становятся особенно выразительными, когда человек находится в состоянии переживаний.

С помощью глаз передаются более точные сигналы. Из всех сигналов человеческих коммуникаций, а зрачки глаз ведут себя полностью независимо от нашего сознания. Когда чеовек возбуждается, его зрачки расширяются в 4 раза. Сердитое и невзрачное настроение заставляют зрачки уменьшаться. «Смотри человеку в глаза, когда с ним разговариваешь – зрачок расскажет правду о том, что говорит человек» - послание глаз не поддается цензуре разума.

Существует способ определить, лжет человек или говорит правду, по движению его глаз. Глазное яблоко человека движется в соответствии с тем, припоминает ли человек событие, увиденное или услышанное им, или лжет, выдумывает об этих событиях. Они не только отражают внутренние процессы, они имеют обратную зависимость. Для того чтобы извлечь из подсознания воспоминание или намеренно создать желаемое внутреннее ощущение достаточно установить глаза в определенное положение. Когда вы наблюдаете за людьми, можно заметить что их глазное яблоко находится в постоянном движении. Взгляд переносится вдаль, в близь, влево, вправо.

• Взгляд вверх и вправо – зрительное конструирование. Это визуальные образы или картины, которые создаются индивидуально. Они могут быть повторяющимися перегруппировками частей предыдущего визуального ввода в новой части или форме, последовательности.

• Взгляд вверх и налево – зрительное воспоминание. Это хранимые визуальные образы или картины прошедших событий, а также ранее испытанных визуальных раздражений.

• Взгляд горизонтальный вправо: слуховое конструирование. Это слуховое представление звука, которое человек ни разу не слышал раньше. В этом положении человек вкладывает слова то, что он хочет сказать дальше.

• Взгляд горизонтальный влево: слуховое воспоминание. Это включает в себя звуки рекламы, сленг, ругательства. Он встречается также, когда человек часто двигает глазными яблоками при воспоминании воспринятых ранее слуховых образах, хранимых в коротких паттернах, чье существование не осознается при частых повторениях.

• Взгляд вниз и вправо: кинестетическое представление. В таком положении человек может получить доступ к производимым чувствам и эмоциям, так и к хранимым кинестетическим воспоминаниям. У человека в депрессии голова опущена вниз, плечи опущены, тело поникшее – такой человек ушел в свои ощущения.

• Взгляд вниз и налево: слуховой внутренний диалог. Обычно связан с глубокой мыслью слова. Звучанием внутреннего происхождения, сопровождающим этот процесс, иногда эти звуки могут просачиваться без осознания этого человек.

• Расфокусированные глаза: визуализация.

• Закрытые глаза: вкус и запах. Люди очень часто закрывают глаза. Чтобы запомнить вкус и запах. Эти движения могут указывать на любые из записанных выше ключей доступа

Ключи доступа не достаточно знать, с ними нужно уметь работать. Навык должен был автоматическим, как вождение автомобиля. Если каждый раз соображать, какому внутреннему процессу соответствует движение глаз, вы не сможете вовремя на него среагировать. Любое воспоминание связано с уходом в собственные репрезентативные системы, что закрывает каналы для внешней информации и вы рискуете не увидеть своего собеседника.

Взгляд человека почти не поддается тренировке и поэтому наиболее адекватно отображает эмоционально-психологическое состояние собеседника. Человек может скрыть на словах что угодно, но чтобы скрыть во взгляде, требуется сила воли, либо специальная тренировка.

В целом, ориентируясь на лицо партнера по общению для индикации лжи, чаще рекомендуется обращать внимание на следующие параметры:

• Продолжительность контакта глаз: известно, что при нормальном контакте взгляды встречаются около двух третей всего времени общения. Если человек неискренен, то его глаза будут встречаться с глазами собеседника менее одной трети времени. В то же время стеснительные, неуверенные в себе люди избегают прямого контакта глаз;

• Сужение глаза (прищуривание): свидетельствует о нежелании установить доверительные отношения (открывать душу, настороженность);

• Легкая улыбка (без подъема нижних век): сопровождает ложное высказывание, хотя так же может проявляться индивидуальная форма стиля общения. Улыбка, сопровождающая ложь позволяет скрыть внутреннее напряжение, однако не всегда выглядит достаточно естественной. Она имеет продолговатый вид (губы слегка оттянуты назад, образуя продолговатую линию губ, а сама улыбка не кажется глубокой), показывает на внешнее приятие, официальную вежливость другого человека, но не искреннее участие в общении и готовность к оказанию помощи;

• Микронапряжение лицевых мышц – в момент ложного сообщения по лицу пробегает тень. Видеосъемка позволяет зафиксировать при этом кратковременное напряжения лица, длящееся доли секунды. По мнению американского исследователя Роберта Беннета, эта реакция – надежный индикатор лжи. Говоря о признаках неискренности, не стоит забывать о возможном контроле собеседника в момент ложного высказывания. Человек, сообщая ложь, концентрирует свое внимание на лице партнера, пытаясь оценить, насколько успешно удалось ввести в заблуждение.

Желание отвести глаза в сторону говорит о страхе, боязни встретиться с глазами другого человека. Замешательство также обычно сопровождается уклонением от прямого взгляда в глаза. Когда человек взволнован, глаза превращаются в щелки. Агрессия может проявляться в долгом взгляде на собеседника, в стремлении «переглядеть».

Одновременно при выявлении возможного нарушителя по его глазами, следует иметь ввиду следующие сигналы:

• Бледность или румянец

• Дрожание подбородка

• Натянутая улыбка

• Смущение

• Потливость

• чрезмерная жестикуляция

• сглатывание слюны

• облизывание губ

• удрученность, подавленность

• вибрации голоса

• поигрывание карандашом или очками

• постукивание пальцами

• сжатие подлокотников

• учащенное моргание

Вместо того, чтобы скользнуть глазом вокруг, лгун навязчиво старается заглянуть в глаза и, произнося свою ложь, смотрит прямо в глаза собеседнику, прилагая усилия к тому, чтобы лишний раз не моргнуть.

Следующие сигналы лгуну невозможно подделать:

• расширение зрачков

• моргает реже чем обычно

• реже и менее активно делает движения головой

• отрывисто разговаривает