Espresso 3_libro

E l l

E adesso riascolta il dialogo e metti una Xsulle espressioni usate perprotestare, scusarsi o giustificarsi.

Una telefonata

In coppia dividetevi i ruoli (cliente e impiegato) e improvvisate una telefonata basandovi sulle seguenti situazioni.

E 12

la Situazione

AIn un catalogo hai ordinato un regalo di compleanno per tua madre. La merce ordinata è arrivata troppo tardi.

BUn cliente ti telefona perché la merce che aveva ordinato è arrivata in ritardo. Scusati e cerca di giustificare il ritardo.

2a Situazione

A Il colore del prodotto che hai ordinato via Internet non ti piace per niente.

BUn cliente reclama perché il colore del prodotto che aveva ordinato non gli piace per niente. Spiegagli che non è colpa tua e che la merce non si può cambiare.

3a Situazione

A La merce ordinata ti arriva in un pacco rotto, per cui il prodotto risulta rovinato.

BUn cliente ti chiama perché il prodotto che aveva ordinato è arrivato in un pacco rotto e risulta danneggiato. Spiegagli che incidenti simili possono succedere, scusati e fai in modo che resti tuo cliente.

È rotondo, pesante, di legno ...

Non mi serve!

Serve perla pulire/aprire ...

Si usa per tagliare, cucire ...

Non volevi cambiarti la macchina? Credo che/Penso che sia un'occasione.

I.:importante è che non costi un patrimonio! Può darsi che abbia giàvenduto la sua macchina.

Ho paura che lui faccia un po' di storie! Se non mi sbaglio ...lSono spiacente ma...

Lei ha ragione, ma...

Sì, ma può darsi che ...

Eh, no, mi scusi, ma ...

Ma Le pare il modo di ...? Giuro che ...

Per fortuna che ...!

Grammatica

Il congiuntivo passato

Forme: vedi appendice dellagrammatica a pag. 203.

Può darsi che sia partito.

Penso che l'abbia usata poco.

Il congiuntivo passato siforma con il congiuntivo presente di essere o avere + il participio passato del verbo principale.

Può darsi che venda la macchina.

(= in questi giorni o nel prossimo futuro) Può darsi che abbia già venduto la macchina. (= prima, nel passato)

Dopo unafrase principale con un verbo all'indicativo presente, si usa il congiuntivo passato nellafrase secondaria per esprimere un'azione anteriore a quella dellafrase principale.

Il prefisso ri-

presentarsi - ripresentarsi

(= presentarsi di nuovo, un'altra volta) spiegare - rispiegare

(= spiegare di nuovo, un'altra volta)

Il prefisso ri-significa quasi sempre di nuovo, un'altra volta.

La clinica ha riassunto dieci dipendenti. (da «assumere» = ha assunto di nuovo)

Le vicende del nostro Paese sono riassunte in questa mostra. (da «riassumere» = sono sintetizzate)

Ci sono però molti casi in cui rinon ha questo significato, per es.: ricordare, ricevere, ecc.

La particella ci

Come telefoni con il cellulare?-Mah, ci (= con il cellulare) telefono benissimo. È una persona interessante e ci (= con lei) parlo sempre volentieri.

La particella cisi usa anche per sostituire una parola o unafrase introdotta dalla preposizione con

(con qualcuno lcon qualcosa).

Il futuro anteriore

Forme: vedi appendice della grammatica a pag. 20l.

Dopo che/Appena avrò fatto l'esame, partirò per le vacanze.

QuandolSolo dopo che avremo finito di lavorare, ci riposeremo.

Ilfuturo anteriore siforma con ilfuturo semplice di essere o avere + il participio passato del verbo principale. Ilfuturo anteriore si usa per esprimere un'azionefutura chesuccede prima di un'altra azione espressa con ilfuturo semplice. Il futuro anteriore si usa disolito dopo le congiunzioni: appena, (solo) dopo che, quando.

Uso riflessivo dei verbi transitivi

Nella lingua parlata si aggiunge spesso il pronome riflessivo ad un verbo transitivo.

Volevo cambiarmi la macchina.

In questo modo si sottolinea la partecipazione emotiva del soggetto all'azione.

Un mondo che si parla per e-mail

Leg gi il seguente articolo.

OOrmai tutti conoscono il grande successo degli SMS, cioè dei famosi messaggini che la gente si scambia con i telefoni cellulari. Uso che sta dando origine anche a una specie di nuova lin­ gua piena di invenzioni. ealtro giorno un nostro amico ha ricevuto il seguente messaggio: «K 6?». Un mistero? No, basta pronunciarlo e tutto sarà chiaro: «Chi sei?». Però invece di sei carat­

teri se ne impiegano tre, e così via.

8Quello che forse si sa meno è l'enorme dif f usio­ ne delle e-mail su Internet. Ogni giorno, cioè ogni 24 ore, nel mondo circolano 10 miliardi di e-mail. Inutile fare il conto di quante ne girano ogni anno: servirebbe solo a scrivere numeri gi­ ganteschi. Sarà sufficiente ricordare che, grosso modo, circolano mezzo miliardo di e-mail ogni ora, nell'arco delle 24 ore. Se consideriamo che tutti devono pur dormire un po' (sospendendo la spedizione di e-mail) si arriva alla conclusione che nella parte attiva della giornata ne circola un miliardo ali'ora.

8Qualcuno, che aveva previsto questa crescita, te­ meva che il sistema Internet si saturasse, o addi­ rittura che esplodesse. Invece, e misteriosamen­ te, tutto finora ha funzionato a meraviglia.

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eMa le prove in arrivo saranno ancora più diffici­ li. Da una ricerca commissionata da Netscalibur si apprende infatti che nel 2005, quindi f ra tre an­ ni appena, il numero delle e-mail in circolazione ogni giorno nel mondo sarà di 35 miliardi. (...).

In Italia girano ogni gior no 150 milioni di e­ mail. Ma si stima che nel 2005 si arriverà a 500 milioni al giorno, insomma mezzo miliardo di e­

mail ogni ventiquattro ore.

0Per quanto riguarda l'Italia è interessante che 30 milioni di e-mail al giorno, dei 150 milioni tota­ li, sono spedite dai privati. La restante parte, 120 milioni di e-mail al giorno, partono invece dagli uffici.

Altro dato interessante messo in luce da questa ricerca commissionata da Netscalibur è che in Italia il 71 per cento dei lavoratori delle aziende del nostro Paese usa quotidianamente la posta elettronica. In Europa questa percentuale è del 78 per cento, un po' più elevata.

0Altri due dati interessanti. Attualmente in Italia

16 milioni di persone usano Inter net. Maquesto numero è destinato a crescere, e molto alla svel­ ta. Si calcola che nel 2005 gli utenti italiani di Internet sarann<? 30 milioni, metà della popola­ zione. Risulta, infine, che il 90 per cento delle persone che in Italia usano Internet (e cioè quasi 1 5 milioni di persone) lo fa solo per usare la posta elettronica.

(da Affari & Finanza, la Repubblica, 27/05/2002)