- •Вопросы к экзамену по дисциплине «Управленческие решения»
- •Место и роль решений в процессе управления.
- •Способы управления рисками.
- •Природа и сущность управленческого решения.
- •Количественные оценки степени риска. Кривая риска, коэффициент риска.
- •Различия между частным выбором и управленческим (организационным) решением.
- •Принятие решений в условиях неопределенности, способы ее уменьшения.
- •Классификация управленческих решений.
- •Организация выполнения решений, возможные трудности и их причины.
- •Влияние информации на принятие решений: детерминированные и вероятностные решения.
- •Необходимость согласования принимаемых решений, причины и последствия несогласованности.
- •Формализованные и неформализованные решения, способы их разработки.
- •Обратная связь в процессе принятия решений: необходимость и способы реализации.
- •Структура и содержание процесса принятия решений.
- •Ответственность за решение и его последствия. Виды и меры ответственности руководителя.
- •Японская модель процесса принятия решений «ринги», ее основные особенности.
- •Возможность и методы эффективности управленческих решений.
- •Принятие решений и проблемы делегирования полномочий.
- •. Цель, проблема, решение; связи и соотношения этих категорий.
- •Современные методы разработки и оптимизации решений (РиОр), области и условия их применения.
- •Психологические феномены в процессе принятия решений.
- •Определение критериев выбора, одно- и многокритериальные решения.
- •Организация и контроль исполнения решений. Модель реализации принятого решения.
- •Качество решения, его составляющие и факторы, влияющие на него.
- •Формы принятия управленческих решений. Коллективный выбор и коллективное решение.
- •Методы моделирования в процессе принятия решений, основные виды моделей.
- •Способы и формы фиксации управленческих решений.
- •Методы экспертных оценок, их возможности в процессе принятия решений.
- •Понятие управленческой проблемы. Характер проблем, решаемых менеджерами.
- •Сущность метода коллективной генерации идей («мозговой атаки»).
- •Качества, необходимые менеджеру в процессе принятия решений.
- •Содержание и особенности метода Дельфи.
- •Юридическая ответственность за результаты принятого решения, ее виды.
- •Прогнозирование развития ситуации с помощью метода разработки сценариев.
- •Административная ответственность руководителя. Особенности механизма иерархического контроля.
- •Количественные и качественные экспертные оценки (эо), способы их получения.
- •Аппарат управления организацией как механизм принятия решений.
- •Способы оценки качеств экспертов и формирование экспертных комиссий.
- •. Моральная ответственность менеджера в процессе принятия решений.
- •Основные типы шкал, используемых при получении экспертной информации.
- •Проблема соотношения централизации и децентрализации в процессе принятия решений.
- •Особенности вербально-числовых шкал, шкала Харрингтона.
- •Влияние стиля руководства на процесс принятия решений. Модель Врума-Йеттона и ее значение.
- •Многокритериальный выбор решения. Метод «затраты-прибыль».
- •Психологические особенности принятия решений в иерархических группах.
- •Принятие решений в условиях риска.
- •Основные виды рисков, учитываемые при принятии решений.
- •Мотивация исполнителей и контроль реализации решений.
-
Методы моделирования в процессе принятия решений, основные виды моделей.
Базируются на использовании математических моделей для решения часто встречающихся задач. Модели теории игр. Для оптимизации решения проблем, возникающих в процессе конкурентной борьбы организации. Аппарат управления может предвидеть характер ответных действий конкурентов (ценовых, рекламных и др.), последствия этих действий для фирмы. Модели теории очередей. Применяются, где могут возникнуть несоответствия, диспропорции между потребностью в видах услуг и возможностями организации оказать необходимый объем услуг в определенный период времени. (в транспортном обслуживании, торговле, банковской сфере). Модели управления запасами. Позволяют сбалансировать возможные потери организации из-за недостатка ресурсов с доп. затратами на увеличение. Модели линейного программирования. Для решения проблемы рацион. использования ресурсов при наличии конкурирующих потребностей. (рассчитать какое кол-во изделий следует производить для извлечения max прибыли).
-
Способы и формы фиксации управленческих решений.
По этому признаку управленческие решения могут быть разделены на фиксированные, или документальные (т.е. оформленные в виде какого либо документа - приказа, распоряжения, письма и т.п. ) , и недокументированные ( не имеющие документальной формы, устные ). Большинство решений в аппарате управления оформляется документально, однако мелкие, несущественные решения, а также решения , принятые в чрезвычайных, острых, не терпящих промедления ситуациях, могут и не фиксироваться документально.
-
Методы экспертных оценок, их возможности в процессе принятия решений.
Экспертные оценки применяются для решения сложных, уникальных проблем, или когда менеджер не имеет необходимой информации. Мозговая атака применяется для решения новых, малоизученных проблем. Стадии: -формирование экспертной группы; -составление проблемной записки; -генерация идей; -систематизация идей; -разрушение идей; -составление перечня практически применимых идей. Метод комиссий состоит в организации групповых дискуссий экспертов. Не запрещает взаимную критику идей. Метод Дельфи. Мнения экспертов высказываются в письменном виде и анонимно. Письменный опрос повторяется несколько раз, происходит сближение мнений, выявляется наиболее предпочтительный вариант решения. Метод сценариев. Эксперты разрабатывают различные варианты развития ситуации, тем самым прогнозируются различные состояния организации под влиянием различных факторов. Метод суда основан на использовании процедуры судебного заседания. Одна группа – роль «защиты», другая – «обвинения», третья – суд- выносит окончательное решение.
-
Понятие управленческой проблемы. Характер проблем, решаемых менеджерами.
Проблема – недопустимое отклонение фактич. положения дел от планового, нормативного, желаемого, порожденное множеством экономич., социальных технических, технологич., организационных и т.д. причин (например, мастер может установить, что производ-ть труда на его участке ниже нормы). Любая проблема включает в себя: -определенное содержание (что?);
-связано с каким-либо конкретным местом (где?);
- время возникновения и сроки разрешения (когда?);
- когда нужно было принять решение?;
- обладает теми или иными количеств параметрами (сколько?);
-характер. определен. кругом лиц, причастных к ней (кто?).
Важно учитывать след. параметры проблемы: ее масштаб, важность и характер последствий, срочность, структурированность, связь проблемы с решением. Менеджеры должны глубоко исследовать причины проблемы и не спешить устранять только ее симптомы.