5.Обеспечение качества функционирования систем управления.

Консультанты по управлению качеством обратили внимание, что службы по управлению качеством и надежностью направляли усилия и ресурсы на выявление проблем и исправление ошибок. В результате сформировалась система управления по отклонениям. Эта система реагировала на ошибки и недооценивала роль профилактических мероприятий, а также роль подразделений не связанных с процессом производства. От сюда можно сделать вывод, что необходимо использовать принцип предупреждения возможных отклонений. Полный переход на систему предупреждения отклонений невозможен, поскольку отклонения часто носят случайный характер. Для решения данной проблемы возможно применение цикла Деминга. PDCA(Plan Do Check Act).Методология PDCA представляет собой простейший алгоритм действий руководителя по управлению процессом и достижению его целей. Цикл управления начинается с планирования. Планирование установление целей и процессов, необходимых для достижения целей, планирование работ по достижению целей процесса и удовлетворения потребителя, планирование выделения и распределения необходимых ресурсов. Выполнение запланированных работ. Проверка сбор информации и контроль результата на основе ключевых показателей эффективности, получившегося в ходе выполнения процесса, выявление и анализ отклонений, установление причин отклонений. Воздействие (управление, корректировка) принятие мер по устранению причин отклонений от запланированного результата, изменения в планировании и распределении ресурсов Важным аспектом в обеспечении функционирования систем управления является обратная связь. Отсутствие или недостаток информации о результатах работы подчиненных часто становится причиной их раздражения и недовольства. Важным аспектом в обеспечении функционирования систем управления является по мнению Ф. Кросби, система поощрения. Признание заслуг сотрудников и их стимулирование к достижению высоких результатов является составной частью современного менеджмента качества.

Обычная система управления в организациях функционирует по принципу: «реагирования на возникающие отклонения». Необх. Использовать принцип предупреждение возможных отклонений. Полный переход на предупреждение отклонений не возможен, поскольку отклонения часто носят случайный характер.

6.Формирование стратегии и тактики улучшения деятельности.

Планирование процесса улучшения необходимо для его эффективного улучшения

В организациях различают:

1.Стратегический план улучшения деятельности (обычно 3-5 лет)

Стратегический план может быть скорректирован, но это не рекомендуется делать часто. План составляется руководством среднего звена на основе стратегического плана развития организации. Разработанный план обсуждается на совете и утверждается высшим руководством. В соответствии с разработанным стратегическим планом во всех подразделениях организации разрабатываются планы по улучшению деятельности руководством низшего звена.

Исходя из общей цели маркетинга разрабатывают стратегию маркетинга, которая включает в себя формирование глобальных целей и задач предприятия по каждому отдельному рынку и товару на относительно продолжительный период времени (5 - 15 лет) в полном соответствии с рыночной ситуацией и возможностями предприятия. Стратегию маркетинга разрабатывают на основе исследований и прогнозирования конъюнктуры товарного рынка, изучения товаров, покупателей, конкурентов и других элементов рыночного хозяйства.

Необходимо разработать долгосрочную стратегию повышения качества. Следует убедиться в том, что все руководители на различных уровнях понимают эту стратегию в той мере, которая необходима для разработки поэтапных краткосрочных планов, удовлетворяющих целям долгосрочной стратегии.

Краткосрочные планы должны быть включены в годовой план реализации общей стратегии. В течение года должно проверяться выполнение требований этих планов каждой группой сотрудников, точно так же как проверяют сроки выполнения работ, издержки производства и объемы реализации.