1.Создание коллегиального руководства улучшением деятельности организации.

Руководящий совет по улучшению деятельности включает высшее руководство или его представителей, представителей всех подразделений. Во главе совета – менеджер процесса улучшения. Лидер – руководитель одного из успешно работающих подразделений организации. Основная цель совета: разработка и осуществление процессов улучшения деятельности.

Для решения данной задачи необходимо осуществить следующие мероприятия:

- Установление основных правил улучшения деятельности

- Разработка стратегии улучшения деятельности

- Оценка текущих требований и достигнутых результатов

- Разработка и осуществление программы просвещения и агитации

- Оказание помощи персоналу в осуществлении процесса улучшения

- Анализ планов улучшения деятельности каждого подразделения

- Разработка и реализация планов морального и материального поощрения

- Распространение опыта

- Решение проблем связанных с системой управления (согласно теории УК в 90% ошибок работников виновато руководство)

- Обеспечение взаимосвязей между различными мероприятиями по улучшению деятельности

- Разработка и внедрение системы управления запасами по принципу Just in time «точно во время»

Коллегиальное руководство необходимо и может осуществляться советом или комиссией по улучшению деятельности. Руководящий совет или комиссия представляет собой группу из высших руководителей или их представителей, а также служащих и рабочих. Совет изучает процесс совершенствования деятельности, и приспосабливает его к условиям организации. Опыт показывает, что нет универсальных конкретных рекомендаций, которые соответствуют нуждам повышения качества для всех предприятий, организаций и даже подразделений одной организации.

2.Создание групп по совершенствованию систем и процессов.

В нормально работающей организации около 95% проблем в области качества находятся между подразделениями. При переходе процесса из одного подразделения в другое возникают несоответствия. Кроме того при наличии иерархической системы управления неизбежно возникает внутренняя конкуренция, т. е. интересы различных подразделений противоречат друг другу. Для того чтобы обеспечить качество необходимо создать группу из представителей всех участвующих в процессе подразделений.

Каждое повторяемое действие в любом подразделении представляет собой процесс, которым можно управлять теми же методами, что применяются при управлении обычным технологическим процессом. Необходимо составить схему последовательности операций, а затем организовать измерения, проверки, обеспечить каналы обратной связи. Группа по совершенствованию систем состоит из отдельных представителей каждого участвующего в процессе подразделения. Такая группа обеспечивает внедрение наиболее эффективной системы взаимодействия подразделений и такое совершенствование части процесса, которое бы не оказывало негативного влияния на весь процесс.