Kak[1].nachat.svoe.delo.2006.full.version

Арендная плата, руб. в месяц

Коммунальные услуги, руб. в месяц

Офисные расходы, руб. в месяц

Услуги связи, руб. в месяц

Затраты на поддержание интернет-сайта, руб. в месяц

Затраты на обслуживание расчетного счета, руб. в месяц

Оплата интернет-услуг, руб. в месяц

Текущие расходы на маркетинг, руб. в месяц (из бюджета маркетинга)

Прочие текущие затраты, руб. в месяц

Общая величина текущих затрат

Прочие рекомендации по подготовке иных разделов бизнес-плана носят достаточно универсальный характер.

3.8.4 Рекомендации по проведению финансовых расчетов

В Приложении 1 к электронной версии настоящего Справочника, кроме тех типовых форм, которые пригодны для предприятий любой отрасли, приведены шаблоны фи-

нансового плана для предприятия, оказывающего консультационные услуги,

адаптированные под соответствующую структуру бюджета доходов и расходов.

Электронная версия расчетной части бизнес-плана разработана в программном продукте Microsoft Excel и представляет собой комплект табличных и графических материалов, связанных в единую компьютерную модель. Остается пояснить, что для консультационной фирмы разработан свой комплект шаблонов, главным отличительной чертой которого является формат представления исходных данных.

Приведем также перечень шаблонов финансового плана для консультационной фирмы, из которого Вы можете выбрать тот, который годится для Вас.

Перечень шаблонов для подготовки исходных данных финансовой части биз- нес-плана для консультационной фирмы

Справочник начинающего предпринимателя – полная версия

Отдельным приложением к настоящему Справочнику является компакт-диск, содержащий в составе Приложения 1 файлы со всеми перечисленными шаблонами финансового плана для консультационной фирмы.

Справочник начинающего предпринимателя – полная версия

3.9 Интернет-клуб

3.9.1 Описание бизнес-идеи проекта

В настоящее время сеть Интернет стала не только одним из крупнейших источников информации. Множество людей находит себе друзей по переписке, общается через сеть Интернет, играет в компьютерные игры. Продолжается настоящий бум информационных технологий: создаются специализированные компании, оказывающие полный спектр услуг по разработке, созданию и продвижению сайтов, открываются компьютерные клубы, исследуются и разрабатываются новые системы скоростного доступа к Интернету. Особенно бурное развитие Интернет-клубы получили среди молодежи в крупных городах, включая Санкт-Петербург.

Для начинающих предпринимателей, особенно для молодых и увлеченных информационными технологиями и компьютерной техникой, этот бизнес сегодня стал весьма притягательным. Привлекает не только близость к кругу своих интересов, но и относительная легкость входа в этот бизнес. Достаточно арендовать помещение, закупить не требующее долгой наладки компьютерное оборудование, набрать небольшой штат молодых сотрудников, в основном, из числа студентов – и предприятие начинает приносить доход. Интернет-клуб, как показывает практика, даже без сверхусилий по продвижению, обычно бывает занят с утра до позднего вечера, а иногда и ночью. Школьники, студенты, взрослые – все приходят туда, когда им нужен доступ в Интернет.

Однако, этот бизнес прост лишь на первый взгляд. Бизнес-план потребуется и здесь. Как правильно осмыслить бизнес-идею, рассчитать объем финансирования, привлечь партнеров и инвесторов, взять кредит в банке, приобрести необходимое оборудование по лизингу – эти и другие вопросы делают бизнес-план необходимостью.

Начинать изложение бизнес-плана, как обычно, лучше всего с раздела «Основная идея проекта». Здесь можно порекомендовать такую последовательность изложения:

Определите ориентировочное, а лучше предельно конкретизированное местоположение Вашего Интернет-клуба.

Пример. Целью проекта является организация компьютерного Интернетклуба по адресу: ______________. Специфической чертой клуба будет предоставление максимально широкого ассортимента услуг. Клуб будет открыт в густонаселенном «спальном» районе. Нахождение рядом с клубом многих учебных заведений, среди которых выделим ____________________, обеспечит повышенный спрос на предлагаемые услуги у учащихся и студентов, позволит получить максимальное число клиентов.

Уточните виды предлагаемых услуг (доступ в Интернет, новейшие компьютерные игры, копирование материалов на магнитные носители, сканирование графических материалов, распечатка файлов, копирование на ксероксе или что-то иное) и опишите тех, для кого эти услуги предназначены (их уровень доходов, место жительства, учебы и работы, стиль жизни, вкусовые предпочтения и другие отличия).

Сконцентрируйте внимание на отличительных чертах создаваемого клуба, которые одновременно могут рассматриваться как его конкурентные преимущества.

Пример. Особенностями услуг клуба будет ассортимент услуг и технология их оказания, ориентированная на максимальное удобство клиентов, а именно:

Справочник начинающего предпринимателя – полная версия

Наконец, приведите стратегические цели, которые желательно измерить в числовых показателях.

Пример. Стратегическими целями проекта по созданию Интернет-клуба будет достижение к концу первого года его работы … среднемесячной выручки в объеме … рублей, … клиентов в месяц, периода окупаемости инвестиций в … мес. и рентабельности услуг не менее … %.

Для экономии места и большей наглядности примените для описания сильных и слабых сторон проекта SWOT-анализ 11. В список факторов можно включить следующие:

Справочник начинающего предпринимателя – полная версия

3.9.2 План маркетинга

Описание услуг

Выбор основных услуг создаваемого Интернет-клуба во многом будет определять как доходную, так и затратную часть бюджета Вашего проекта. Поэтому эту часть бизнесплана следует сделать более подробной. Здесь же, чтобы не повторять эту важную информацию в других разделах бизнес-плана, можно привести данные о стоимости услуг. Сделать это можно примерно в такой форме:

Пример. В перечень предлагаемых услуг войдут:

………………………………………………………………………………..

Подобного рода список Вы можете сопроводить краткими пояснениями относительно содержания услуг, делая упор на их качественные отличия. Другим приемом для более компактного способа подачи информации может быть составление такой таблицы:

Справочник начинающего предпринимателя – полная версия

Анализ спроса

При анализе потенциального спроса Вы должны лаконично, но доказательно изложить аргументы в пользу существования платежеспособного спроса на услуги вашего клуба. Особо следует выделить аргументы о том, что спрос продолжит свой рост в период реализации проекта.

Ваш анализ может быть основан на мнениях специалистов, данных из вторичных источников информации. Еще большее впечатление на Ваших партнеров произведут выводы, основанные на пусть небольшом, но собственном маркетинговом исследовании. Такое исследование (например, в форме анкетного опроса потенциальных пользователей клуба) имеет повышенное значение, если Вы хотите выявить наиболее распространенные проблемы уже существующих компьютерных клубов. Приведем пример фрагмента подобного рода анкеты:

Пример. Анкета опроса пользователей компьютерного клуба:

1.Вы посещаете только этот компьютерный клуб? Варианты ответа: да, нет

2.Сколько раз в неделю вы посещаете этот компьютерный клуб? Варианты ответа: от 1 до 3 раз, от 3 до 5 раз, бываю каждый день

3.Почему вы приходите именно сюда?

Варианты ответа: рядом живу (учусь, работаю), высокий уровень обслуживания, приемлемое техническое обеспечение, хорошая атмосфера

4. Сколько часов в день вы обычно проводите в клубе?

Варианты ответа: до 1 часа, от 1 до 2 часов, от 2 часов и более 5. В какое время вы обычно посещаете клуб?

Варианты ответа: 09-14 час, 14-19 час, 19-00 час, 00-08 час

6. Долго ли вам приходится ждать, прежде чем вы займете своё место?

Варианты ответа: всегда есть свободные места, до 10 минут, от 10 до 30 минут, от 30 минут и более

7. С какой целью вы приходите в компьютерный клуб?

Варианты ответа: поиграть, пообщаться, готовиться к занятиям 8. Откуда у вас деньги на компьютерный клуб?

Варианты ответа: сам зарабатываю, беру у родителей, занимаю у

друзей

9.Как родители относятся к тому, что вы посещаете компьютерный клуб? Варианты ответа: не одобряют, одобряют, им всё равно

10.Ваш возраст

Варианты ответа: до 16 лет, от 16 до 25 лет, от 25 и старше

В анкетировании приняло участи ___ человек. Результаты обработаны и представлены в табличном и графическом виде.

Анализ результатов анкетирования подобного типа позволит Вам более аргументировано ответить на ряд важных вопросов:

возраст основной массы клиентов

постоянные посетители клуба

пиковые часы посещений целевых клиентов

значимость месторасположения и уровня предлагаемого сервиса, под которым понимается не только технические характеристики компьютеров, но и отделка помещения, наличие кондиционера, бара и прочих элементов, не имеющих прямого отношения к деятельности клуба

Влияние на выбор Интернет-клуба различных отличительных признаков клиентов.

Справочник начинающего предпринимателя – полная версия

Затем на основе полученных данных Вы можете привести свои выводы. Покажем это на примере:

Пример. Проведенный опрос показал, что количество посетителей резко возрастает в выходные дни или праздники. Пик приходится на время с 14 до 19 часов. Поэтому к основной проблеме клуба относится нехватка свободных компьютеров в период с 14 до 19 часов и их относительный простой в остальное время. Решить данную проблему предполагается, создав гибкую систему оплаты. То есть, в период с 10 до 14 и с 19 до 00 часов будет снижена цена времени работы на компьютере. Другой вариант - разрешить предварительное бронирование компьютеров на эту часть дня.

Поскольку ___% потенциальных клиентов в финансовом плане зависим от своих родителей, клубу необходимо наладить хорошие отношения именно с ними. Самое простое, что можно сделать – это предоставить родителям телефонный номер клуба, куда они в любое время могли бы обратиться, чтобы поинтересоваться делами своего ребенка….

Разумеется, существуют и другие приемы для изучения целевого сегмента клиентов, в котором со своими Интернет-услугами намерены работать Вы. В этом смысле избранные сегменты полезно классифицировать по различным критериям. Такой «портрет» целевого клиента, в свою очередь, поможет Вам в дальнейшем более осознанно подойти к формированию программы маркетинговых действий.

Конкуренция

Вполне очевидно, что конкурентами создаваемого Интернет-клуба будут уже существующие фирмы, предлагающие аналогичные услуги и находящиеся в месте размещения Вашего предприятия. Описание сильных и слабых сторон конкурентов достаточно выполнить только по целевым рыночным сегментам. Такое описание часто представляет еще больший интерес, чем все предыдущие разделы бизнес-плана. Детально изучив плюсы и минусы коллег, Вы получаете прекрасную возможность спроектировать Ваш клуб таким образом, чтобы позаимствовать их положительный опыт и не повторить опыт отрицательный.

Например, Ваш Интернет-клуб будет выгодно отличаться от конкурентов высоким качеством оказываемых услуг (мощные современные компьютеры, комфортные условия, высокоскоростной доступ в Интернет, доброжелательные администраторы), невысокими ценами и т.д. Однако, мало просто продекларировать это. Нужно преподнести такую информацию как можно более наглядно и убедительно. Для этого рекомендуем заполнить таблицу, объединив в ней информацию о сильных и слабых сторонах конкурентов. В отдельную графу поместите выводы для себя самих: что из чужого опыта Вы заимствуете, а от чего отказываетесь уже в момент создания своего бизнеса.

Пример. Сильными (слабыми) сторонами конкурента могут быть названы:

Высокое (низкое) качество оказываемых услуг

Качество доступа в Интернет

Удачное (неудачное) территориальное расположение клуба

Степень морального износа компьютеров и другого оборудования

Уровень цен, существующие системы скидок для постоянных клиентов

Стабильно высокий (неустойчивый) поток клиентов

Наличие всего спектра основных и дополнительных услуг

Удобное (неудобное) время работы

Комфортность условий

…

Справочник начинающего предпринимателя – полная версия

Прогноз продаж

Обычно при составлении прогноза продаж для Интернет-клуба ориентируются на возможное количество клиентов, принимая при этом во внимание площадь помещений и количество компьютерных мест. За исходные данные берется средняя стоимость одного посещения, среднемесячное число клиентов и график постепенного выхода на проектную мощность, учитывающий постепенность узнавания клуба на рынке. Покажем это на простейшем примере:

Пример. Если средняя стоимость посещения клуба = 50 руб., среднее число клиентов = 100 человек в день, а график выхода на проектную мощность - от 25% в первый месяц до 50% в 12-й месяц первого года работы, то прогноз выручки Интернет-клуба будет таким:

1 месяц: 50 руб. х 100 чел х 30 дней х 25,0% = 37 500 руб. 2 месяц: 50 руб. х 100 чел х 30 дней х 27,3% = 41 000 руб. 3 месяц: 500 руб. х 100 чел х 30 дней х 29,6% = 44 400 руб.

…

12 месяц: 500 руб. х 100 чел х 30 дней х 50,0% = 75 000 руб.

В поправочные коэффициенты, если в этом есть необходимость (а такая необходимость может выявиться по результатам Вашего маленького маркетингового исследования), Вы можете включить и поправки на фактор сезонности. Это добавит в выполненные расчеты побольше осторожности и сделает их более реалистичными.

План продвижения услуг

В плане продвижения услуг Вашего Интернет-клуба предлагается программа действий по доведению услуг до потенциальных клиентов и расчет необходимых для этого финансовых средств. Главная цель – реализовать те мероприятия, которые подчеркнут Ваши конкурентные преимущества, о которых речь уже шла выше.

Например, Вы можете предусмотреть следующий план маркетинга:

Ограничиться публикациями в тех компьютерных журналах, которые читают Ваши потенциальные клиенты, а также распространить рекламные листовки и расклеить рекламные плакаты в местах, где чаще всего они бывают. Так, расклеивание плакатов будет выполнено на досках объявлений школ, колледжей и других учебных заведений

На здании будет установлен световой щит, сообщающий о клубе. Этот щит должен быть виден с прилегающих автодорог

В тесте рекламных объявлений упор будет сделан на оформление и подчеркивание отличительных признаков фирмы. Рекламные плакаты будут обновляться не реже чем раз в квартал

На первых порах будут распространяться так называемые флаера – рекламные купоны, дающие скидку. При достижении требуемого уровня посещаемости число флаеров будет сокращено

Среди ценовых скидок будет применяться скидка по рабочим дням

Услуги будут предоставляться и в ночное время

В день открытия клуба первые 10 клиентов получат 3 бесплатных часа работы

Любой желающий может в баре клуба выпить свежеприготовленный кофе и т.д.

В заключение этого раздела бизнес-плана нужно составить бюджет маркетинга, предусмотрев в нём те статьи расходов, которые позволят реализовать намеченные маркетинговые действия.

Справочник начинающего предпринимателя – полная версия

3.9.3 Операционный план

Обоснование капитальных затрат

Для создания Интернет-клуба обычно требуется не так уж много основных средств, часть которых (помещения, часть оборудования) обычно берётся в аренду. Остальное - компьютеры, мебель, кондиционер – приобретаются сразу на условиях кредита или лизинга. Тем не менее, арендуемые помещения почти всегда требуют косметического ремонта, компьютеры нужно объединять в локальную сеть, каждое рабочее место требует модема и других дополнительных технических устройств. Нельзя забывать и об единовременных затратах на подключение к сети Интернет и т.д. Одним словом, ограничиться в этой части бизнес-план простым упоминанием общих капитальных затрат недостаточно. Требуется их детальная расшифровка.

Рекомендуем сделать эту расшифровку с помощью таблицы:

4.Прочее оборудование и приспособления: огнетушитель, настенные часы, туалетные принадлежности, осветительные приборы, компьютерные диски и т.д.

Справочник начинающего предпринимателя – полная версия

6.Арендуемые основные фонды (те активы, которые не являются собственностью клуба, а арендуются)

Поясним, что затраты на нематериальные активы (строка 5 таблицы) включают, как минимум, следующие расходы:

Единовременные затраты на регистрацию предприятия

Единовременные затраты на найм и обучение персонала

Затраты на сертификацию и лицензирование (если таковые потребуются)

Затраты на проектирование, маркетинговые исследования, дизайн и т.д.

Амортизация основных фондов

Не забудьте рассчитать амортизацию основных фондов. Для приближенных расчетов в бизнес-плане достаточно использовать метод линейной амортизации, при котором годовая норма амортизации рассчитывается исходя из примерного срока службы оборудования.

Пример. Приобретаемый на сумму 108 000 рублей комплект оборудования Интернет-клуба будет служить 3 года. Механизм линейной амортизации подразумевает списание этого оборудования в течение 3 лет, а ежегодная норма списания = 33,3 %.

Следовательно, амортизация оборудования = 108 000 * 0,33 = 36 000 руб. в год, а 1/12 часть этой суммы (36 000 : 12 = 3 000 руб.) является месячной суммой амортизации, подлежащей отнесению на себестоимость услуг.

Еще раз обратим Ваше внимание на то, что амортизация начисляется только на собственные, а не арендуемые основные фонды. Амортизация по арендуемому (или приобретенному по лизингу) оборудованию принадлежит его собственнику и включается в состав арендной платы (или лизингового платежа).

Персонал и расходы на оплату труда

Не вызывает сомнения, что квалификация Вашего персонала, его доброжелательность и культура работы с посетителями – едва ли не более важные факторы успеха, нежели технические параметры компьютерного оборудования.

При наборе сотрудников к претендентам должны предъявляться, как минимум, следующие требования:

-общительность и умение общаться с людьми

-интерес к сфере своей работы

-компетентность и имеющийся опыт работы

Заметим, что последнее обстоятельство можно выправить с помощью дополнительного обучения. С первыми же двумя обстоятельствами одним обучением не обойдешься.

Справочник начинающего предпринимателя – полная версия