учебное_пособие_Ульяновск_Оснобкач

При обслуживании продукции после ее поставки потребителю организация должна обеспечить:

–компетентный персонал, выполняющий работы по обслуживанию, включая персонал, принимающий заказ на обслуживание и обеспечивающий заключение договоров,

–необходимое оборудование, оснастку, инструмент,

–инструкции выполнения работ,

–установление стоимости обслуживания,

–заключение договоров со сторонними организациями, если обслуживание осуществляется по кооперации.

Организация должна проводить валидацию (подтверждение эффективности, работоспособности, качества) всех процессов производства и обслуживания, результаты которых нельзя проверить посредством последовательного мониторинга или измерения. К ним относятся все процессы, недостатки которых становятся очевидными только после начала использования продукции или после предоставления услуги.

Валидация должна продемонстрировать способность этих процессов достигать запланированных результатов. Организация должна разработать по этим процессам, включая, если это приемлемо:

–определение критерия для анализа и утверждения процессов,

–утверждение соответствующего оборудования и квалификации персонала,

–применение конкретных методов и процедуру,

–требования к записям,

–повторность валидации.

Организация должна определить перечень специальных процессов и установить методы их оценки с точки зрения достижения запланированных результатов. Для этого организация должна, если это приемлемо:

–определить критерии и методику аттестации (утверждения) специальных процессов,

–определить требования к оборудованию, классификации персонала,

–разработать и применить специальные методы измерения, контроля, в том числе статистические методы,

–установить формы и порядок регистрации параметров процессов,

–определить периодичность повторной аттестации процесса.

Специальные процессы условно можно разделить на две категории:

–непрерывные процессы, относящиеся к производству: сварка, пайка, литье, нанесение гальванопокрытий, термообработка, окрашивание и др.),

–процессы, относящиеся к контролю и испытаниям с помощью различных физических методов ( рентгенография, ультразвуковой контроль, цветная дефектоскопия и др.).

Организация должна обеспечить идентификация и прослеживаемость продукции, если это необходимо для достижения ее качества.

Идентификация – это процесс установления принадлежности продукции к определенному виду или группе. Идентификация позволяет отличить данный объект от всех остальных аналогичных объектов. Идентификация отдельных элементов уровней качества (сортности). Особенно это важно при производстве приборов и электронной техники.

Прослеживаемость – способность проследить последовательность и этапы изготовления и перемещения продукции в процессе ее производства, хранения и отгрузки. Обеспечение прослеживаемости перемещений продукции при ее изготовлении позволяет гарантировать прохождение детали (изделия) через все этапы (операции) при ее производстве и хранении, доставку ее потребителю, уменьшает риск несанкционированных изъятий (воровства, пропажи) продукции.

1.9. Обеспечения качества измерений и мониторинга продукции

21

Организация должна определить и внедрить методики проверки продукции и утверждения процессов и определить контрольные и измерительные приборы, необходимые для подтверждения соответствия продукции установленным требованиям. Организация должна гарантировать:

–что в точках процесс, где необходимо обеспечить достоверные и объективные результаты измерений, должно применяться калиброванное и поверочное оборудование. При этом должны соблюдаться межповерочные интервалы, регламентированные действующими нормативными документами, и обеспечивать прослеживаемость размера единиц физических величин до национального и международного эталона. Если международные или национальные эталоны не существуют (например, эталоны обработки поверхности), прослеживать должна быть установлена посредством аттестации других эталонов (например, стандартных образцов) в установленном системой обеспечить единства измерений (СОЕИ) порядке (не противоречащем международным требованиям),

–что будет обеспечено техническое обслуживание измерительного оборудования, в том числе его регулировку и настройку, осуществляемых технически компетентным обслуживающим персоналом в соответствии с эксплуатационной документацией. Обязательной настройке и регулировке подлежит оборудование после транспортировки, перемещения, при изменении места установки, условий эксплуатации,

–что будет обеспечено подтверждение статуса калибровки при проверке измерительного оборудования всеми разрешенными СОЕИ способами,

–что на измерительном оборудовании, где возможно вмешательство представителя организации в процесс измерения (приборы для измерения веса и др.) с целью нежелательной регулировки, будет обеспечено опломбирование либо иная защита от подобных действий,

–определение порядка и ответственности за правильную эксплуатацию, поддержание

внадлежащем состоянии, правильное проведение обслуживания, хранения, транспортировку измерительного оборудования в соответствии с требованиями эксплуатационной документации и действующих нормативных документов.

Результаты внеочередной (или очередной) поверки должны быть зарегистрированы в установленном СОЕИ порядке и при необходимости продемонстрированы по требованию заинтересованных сторон.

Организация должна установить порядок утверждения используемых программных средств и их проверку для подтверждения их использования для мониторинга и измерений.

Организация должна вести записи о результатах калибровки и поверки измерительного оборудования, сохраняя их, и поддерживать в рабочем состоянии.

1.10.Обеспечения качества необходимых ресурсов для реализации своих целей

изадач

К числу ресурсов относятся: человеческие, инфраструктура, производственная среда, финансовые средства.

Наибольшее внимание стандарт ISO 9001: 2000 уделяет человеческим ресурсам, поскольку компетентность в отношении к труду персонала в основном и определяет качество продукции. В соответствии с данными стандарта организация должна:

–определить необходимую компетентность персонала, выполняющего работу, которая влияет на качество продукции,

–обеспечивать подготовку или предпринимать другие действия с целью удовлетворения этих потребностей,

–оценивать результативность принятых мер,

–обеспечивать осведомленность своего персонала об актуальности и важности его деятельности, о вкладе и достижении целей в области качества,

–поддерживать в рабочем состоянии соответствующие записи об образовании, подготовке, навыках и опыте персонала.

22

В организации должны быть установлены критерии компетентности персонала, осуществляющего различные виды деятельности, влияющие на качество продукции: необходимое образование, квалификация, наличие специальных допусков, сертификаты, лицензии, специальная подготовка, разряды рабочих.

Оценка компетентности персонала может осуществляться при приеме персонала на работу и при периодической оценке компетентности. Последнее может производиться либо для подтверждения квалификации, либо для ее повышения путем аттестации, сертификации, квалификационных экзаменов и т. д.

Особое внимание следует уделять способности персонала выполнять свои профессиональные обязанности, знанию работниками действующего законодательства, регламентов, стандартов и директивных документов, санитарных норм и требований техники безопасности, технических документов, касающихся их деятельности , и документов в области качества.

Рекомендуется разработка планов программ обучения и повышения квалификации персонала всех категорий, в том числе руководителей, инженерно-технического персонала, рабочих. Содержание программ обучения определяется профессиональным составом слушателей и уровнем их подготовки в вопросах качества. В программу могут включаться следующие вопросы:

–роль качества продукции в современных условиях;

–принципы функционирования системы менеджмента качества,

–методы обеспечения качества, в том числе статистические методы анализа, регулирования и контроля продукции;

–аудит поставщиков, систем качества,

–стимулирование персонала по обеспечению качества,

–методы оценки затрат на качество, анализ, риски, оценку рынка, на требования потребителей, логистику и др.

Необходимо установить порядок получения практических навыков путем стажировки

работников, порядок оценки их квалификации и допуска к работе. Необходимо увязывать возможность обучения, повышения квалификации, профессионального роста со степени успешности выполнения работником своих профессиональных обязанностей.

Для каждой категории работников должны быть разработаны и отражены в должностных инструкциях критерии оценки их работы. Также должна быть разработана программа подготовки вновь поступивших работников.

Организация должна определять, обеспечивать и поддерживать в рабочем состоянии инфраструктуру, необходимую для достижения соответствия требованиям к продукции. Инфраструктура включает в себя:

–здания, рабочее пространство и связанные с ним средства труда,

–оборудование для процессов,

–службу обеспечения (например, транспорт и связь).

Должны быть установлены требования к помещениям и способы их проверки. В производственных помещениях должно обеспечиваться соблюдение санитарных норм и правил техники безопасности и противопожарной техники.

Большое внимание необходимо уделять правильному выбору, оценке состояния и ремонту оборудования и технологической оснастки (приспособлений, режущего, вспомогательного и измерительного инструмента). Этим должны заниматься специальные службы по утвержденным методикам. Например, необходимо разработать методику периодической оценки и обеспечения технологической точности оборудования (металлообрабатывающего, термического, сборочного, измерительного и др.), а также предусмотреть ресурсы для ее реализации. В организации должны быть разработаны графики по профилактическому техническому обслуживанию и ремонту оборудования и средств измерений и определены условия ввода в эксплуатацию нового оборудования, а также после ремонта и хранения.

23

Необходимо обеспечить требования экологии. В организации должна быть обеспечена утилизация отходов производства и исключено загрязнение окружающей среды, определены структуры, ответственные за эти работы. Успешное решение этих вопросов повышает престиж организации и конкурентоспособность продукции.

Организация должна создавать производственную среду, необходимую для достижения требований к продукции, и управлять ею. Производственная среда включает физические и человеческие факторы. К физическим факторам относятся физические параметры условий труда: температурный режим в помещениях, влажность, шум, вибрации, загрязнение, запыленность, воздушные потоки, наличие запахов, различные виды излучений и др. Физические факторы должны контролироваться и поддерживаются на уровне, необходимом для качественного и производительного труда, сохраняя здоровье работников.

К человеческим факторам производственной среды относятся характеристики нравственного климата в организации:

–уважение прав работников,

–их уверенность в справедливой оплате труда,

–внимание к их нуждам руководителей, предоставление им доступных для организации социальных благ (медицинская страховка, оплачиваемый отпуск, обеспечение питанием, местами отдыха, дешевым медицинским обслуживанием, спецодеждой, декретный отпуск для женщин);

–вовлечение работников в принятии решений, имеющих социальные последствия; обеспечение безопасных условий труда,

–делегирование полномочий и ответственность при решении технических вопросов, связанных, в том числе, с обеспечением качества продукции,

–создание условий для творческой работы.

В организации должна быть разработана система контроля и регулирования производственной среды.

24

2.ФИЛОСОФСКИЙ, ТЕХНИКО-ЭКОНОМИЧЕСКИЙ

ИЮРИДИЧЕСКИЙ ПОДХОД К ОБЕСПЕЧЕНИЮ КАЧЕСТВА

Качество – сложная, многоаспектная и одновременно универсальная категория объекта. В зависимости от целей использования и назначения можно отметить следующие аспекты качества: философский, социальный, технико-экономический, правовой или юридический.

2.1. Философский аспект качества

Понятие «качество» с философских позиций развивалось давно, на протяжении тысячелетий. В настоящее время качество пронизывает практически все аспекты деятельности человека на всех уровнях жизни: личном, общественном, государственном, мировом. Для более четкого понимания любого понятия люди пытаются в словесной форме выразить сущность и свойства описываемого объекта. Для описания процесса познания качества японскими корпорациями И. Нонака и Х. Такойчи использовали процесс «спираль познания» (рис.

2.1) [92].

Интуитивное знание (в сознании индивида)

Передача интуитивных знаний (имитация, «обучение в процессе»,

документирование образцов)

Обобщение знаний (построение систем и языков для

фиксации и выражения знаний)

Публикуемые, выраженные явно знания (книги, теории, языки

системы)

Рис. 2.1. Спираль создания и накопления знаний

Из рисунка видно, что знание возникает на основе практического опыта в форме интуитивных ощущений и может накапливаться посредством коллективной работы:

−через обобществление, путем описания интуитивных ощущений по аналогии с другими знаниями;

−через обобщение разнородного опыта и поиск закономерностей;

−через выработку языков, систем и теорий для точного и явного выражения знания.

Сфилософских позиций качество означает существенную определенность рассматриваемого объекта, благодаря которому он становится специфическим и отличается от другого объекта [5].

Категория качества выражает соответствующую ступень познания человеком объективной реальности. Первым исследователем категории «качество» принято считать греческого философа Аристотеля (384–322 гг. до н. э.), который дал ее определение [82]. Аристотель рассматривал качество в значениях: как видовое отличие сущности, характеристику

25

состояния сущности, свойство вещи. Рассматривая данные значения понятия «качество» Аристотель в разных работах дает следующие определения.

1.«Качеством, с одной стороны, называется видовое отличие сущности, как например, человек есть некоторое качественно определенное животное двуногое, а конь – четвероногое; и круг – некоторая качественно определенная фигура, ибо это – фигура без углов, так что качеством является относящееся к сущности видовое отличие» [9].

2.2. Качество – состояние сущностей, находящихся в движении, например, теплота и

холодность, белизна и чернота, тяжесть и легкость, и равно другие «определения» [7].

3. «О сходном и несходном говорится только по отношению к качествам. Один предмет не является сходным с другим, кроме как поскольку он дается качественно определенным. Поэтому отличительным признаком качества можно считать то обстоятельство, что о сходном и несходном говорится лишь в применении к нему» [8].

Из этих определений, данных Аристотелем, видно многообразие, множественность отличий объектов, т. е. необходимость, с одной стороны, качественно различать предметы, а с другой – о возможности их объединения в видовые (типовые) группы [22].

Данное во втором определении понятие «качество» как «состояние сущностей, находящихся в движении», имеет принципиальное, мировоззренческое значение. Впоследствии данные взгляды были реализованы в цикле Шухарта-Деминга, а последующее развитие методов, инструментов и систем управления качеством на протяжении последних веков демонстрирует весомость такого подхода.

В китайских рукописях первого тысячелетия нашей эры иероглиф «качество» состоял из двух элементов: равновесие и деньги, что ученые идентифицируют как «высококлассный», «дорогой» [28]. С другой стороны, иероглиф можно трактовать как соответствие сущности цене продукции.

Впоследствии к трактовкам данной категории обращались философы различных школ: механистического мировоззрения (Р. Декарт, Дж. Локк, Т. Гоббс); немецкой классической философии (И. Кант, Г. Гегель, Л. Фейербах); марксистского материалистического направления (К. Маркс, Ф. Энгельс, В. И. Ленин) [82].

Немецкий философ Г. Гегель (XIX век) дал понятию качества четкую философскую окраску: «Качество есть в первую очередь тождественная с бытием непосредственная определенность. Количество есть, напротив, внешняя бытию, безразличная для него определенность. Нечто перестает быть тем, что оно есть, когда теряет свое качество. Третья ступень бытия, мера, есть единство первых двух, качественное количество» [20].

Фридрих Энгельс полагал, что в природе и обществе существуют не качества, а вещи и явления, обладающие качествами. То есть качество внутренне присуще предмету и не существует вне его [94]. К. Маркс дополняет взгляды Ф. Энгельса предложением рассматривать продукт общественнополезным, который обладает определенными потребительскими свойствами и удовлетворяет какую-либо общественную потребность [82]: «Предлагаемый продукт полезен не сам по себе. Его полезность устанавливается потребителем» [51].

В. И. Ленин описал формирование представления качества через процесс познания, посредством которого создается представление о предмете в сознании человека: «Сначала

ным является ощущение, а в нем неизбежно и качество …» [58].

В русской истории и культуре также рассматривалось понятие качества, в основном через призму качественной стороны мировоззрения, ментальности, души русского народа. Качественные проявления в бытовой жизни и взаимодействии с другими людьми были сформулированы еще Владимиром Мономахом (1053–1125) в книге «Поучение» [82]. В этой книге Владимир Мономах изложил правила-наставления, охватывающие проблемы общественные, государственные и глубоко личные. «В дому своем не ленитесь, но за всем наблюдайте. Лжи остерегайтесь, и пьянства, и блуда, от того ведь душа погибает и тело. Куда бы вы не держали путь по своим землям, не давайте отрокам причинять вред ни своим, ни

26

чужим, ни селам, ни посевам, чтобы не стали проклинать вас. Куда же пойдете и где остановитесь, напоите и накормите нищего, более всего чтите гостя, откуда бы он ни пришел. Больного навестите, покойника проводите, ибо все мы смертны. Не пропустите человека, не поприветствовав его, доброе слово ему молвите» [7].

С началом книгопечатания на Руси появляются первые документы с описанием различных технологий и рецептур. Впервые они систематизированы в «Домострое», настоящей энциклопедии домашнего хозяйства того времени. Первая его редакция была составлена в Новгороде в конце XV–XVI веков – начале XVII века. «Домострой» состоит из трех частей: в первой содержатся религиозные наставления, во второй – указания о семейных отношениях, а третья посвящена надлежащему ведению хозяйства [48].

Вопросы, связанные с качеством, в своих трудах поднимали русские философы Владимир Соловьев (1853–1900) « О добродетелях», Петр Струве (1870–1944), Максим Горький (1868–1936) « Полвека для книги», Илья Мечников (1845–1916) « Наука и нравственность», Владимир Вернадский (1863–1945) « Задачи высшего образования нашего времени» и «Философские мысли натуралиста», Николай Бердяев (1874–1948) « О культуре» и «Духовное состояние мира», Лев Толстой (1821–1910) « В чем моя вера», Федор Достоевский (1821– 1881) «Дневник писателя» [82].

Более других вопросам качества в развитии всех сторон российской жизни: хозяйства, политики, культуры, образования, воспитания, профессиональной деятельности посвятил русский философ Иван Ильин. Иван Ильин считал, что качество должно стать национальной идеей России. «Русскому человеку есть только один исход и одно спасение – возвращение к качеству и его культуре, ибо количественные пути исхожены, выстраданы и разоблачены, и количественные иллюзии на наших глазах изнашиваются до конца … Верим и знаем: придет час, и Россия восстанет из распада и унижения и начнет эпоху нового расцвета и величества. Но возродится она и расцветет лишь после того, как русские люди поймут, что спасение надо искать в качестве!» [7].

ВХХ веке с появлением и развитием понятия управление и менеджмент как научного направления, а впоследствии как самостоятельного направления управления качеством и менеджмента качества, количество различных определений качества изменялось содержательно. Гуру качества (Деминг, Джуран и др.) дают свои определения данного понятия [57, 82].

Свои определения качества дают и производственные предприятия. В 70-х годах при традиционном подходе к управлению деятельностью в корпорации Ford было принято следующее определение качества [57]:

«Качество – это соответствие всем необходимым техническим требованиям, которые определены в рабочих чертежах, технических условиях и других подобных документах».

Но уже в конце 80-х годов при развитии взаимоотношений с потребителями и, в первую очередь, благодаря успехам японских фирм, корпорация Ford приняла другое определение качества:

«Качество определяется покупателем; покупатель хочет иметь изделия и услуги, которые в течение всего срока их службы удовлетворяют его или ее потребностям и ожиданиям по цене, соответствующей ценности».

Впериод последних десятилетий ХХ века появляются определения термина «качество», установленные в стандартах:

−ГОСТ 15467–79: « качество продукции – совокупность свойств, обуславливающих

еепригодность удовлетворять определенные потребности в соответствии с ее назначением»;

−ИСО 8402–94: « качество – совокупность характеристик объекта, относящихся к его способности удовлетворить установленные и предполагаемые потребности»;

−ИСО 9000:2000: «степень, с которой совокупность собственных характеристик выполняет требования».

27

Таблица 2.1

Полемика понятий «качество»

Авторы книги «Что такое качество?» в 60-х годах ХХ века проанализировали 232 литературных источника, в которых так или иначе было определено понятие «качество» [4]. Только в отечественной литературе ими было выявлено более 100 различных формулировок, определяющих понятие «качество продукции».

Из всего многообразия существующих трактовок сущности категории «качество» можно выделить следующие элементы, которые включает в себя это понятие:

−абсолютная оценка предмета, отличающая именно данный предмет от другого;

−сущность, которая находится в движении (развитии);

−возможность рассматривать данное понятие в применении к некоторым группам предметов;

−возможность выражения качества в количественных оценках;

−способность удовлетворять потребности не только существующие, но и будущие;

−соответствие своему назначению;

−соответствие цене;

−степень.

28

2.2. Технический аспект качества

Технический аспект качества характеризуется количественными значениями показателей объекта и его изменений, которые в совокупности придают ему качественный характер.

В отличие от философского аспекта технические показатели качества позволяют объективно сравнивать характеристики разных объектов и выбрать более качественные.

К техническому аспекту качества относятся разные виды объектов: продукция, процессы, деятельность, услуги. При этом не имеет значения, является объект материальным или интеллектуальным.

Основное назначение объектов технического аспекта – полная или частичная замена производства, функций человека с целью облегчения его труда и повышение производительности труда. Техника на основе познания законов природы существенно повышает эффективность трудовых усилий.

По мере развития производства и создания новых изделий труда техника освобождает человека от выполнения различных производств, функций, связанных как с физическим, так и умственным трудом.

Особенно часто технический аспект качества используется в стандартизации, когда конструктор назначает величину допуска на деталь, замыкающего звена размерной цепи сборочного элемента изделия. Чем меньше допуск, тем меньше риск потери работоспособности или точности изделий, работающих в динамике. Например, двигатель автомобиля, подшипник, коленчатый вал и т. д.

По функциональному назначению техника разделяется на производственную и непроизводственную (бытовую). Наиболее активную часть технических средств составляет производственная техника: машины, механизмы, инструменты, аппаратура управления машинами, и технологическими процессами и т. д. Среди технических средств современного производства важнейшая роль принадлежит энергетической технике, служащей для получения и преобразования энергии.

В настоящее время важнейшие достижения техники есть следствие фундаментальных научных открытий. Чисто эмпирическим путем уже невозможно создать механические средства, подобные ядерным реакторам, лазерам, ЭВМ и т. д. Предварительным условием их создания является глубокое изучение и познание физических, химических и других явлений и процессов.

Основными показателями объектов являются их производительность, надежность и экономичность, которые могут быть повышены вследствие модернизации или усовершенствования.

Осуществление технического процесса зависит, главным образом, от степени оснащенности промышленности, строительства, сельского хозяйства, транспорта наиболее совершенными средствами механизации и автоматизации производств. Наиболее интенсивно развивается производство технических средств, которые обеспечивают техническое перевооружение ведущих отраслей промышленности.

Очень важным в производстве является применение технических условий, то есть документации, входящей в комплект технической документации на промышленную продукцию, в котором указываются комплекс технических требований к продукции, правила приемки и поставки, методы контроля, условия эксплуатации.

Развитие техники зависит от системы общественного производства. Темпы технического прогресса обусловлены социально-экономическими факторам, соответствием производственных отношений уровню развития производственных сил, в составе которых техника является самым наиболее подвижным элементом.

Таким образом, технические аспекты качества неизбежно в процессе человеческой деятельности переплетаются с другими аспектами качества.

29

2.3. Экономический аспект качества

Экономический аспект качества характеризует стоимость объекта. При этом потребительская оценка качества решается в конструктивном противоборстве между экономической и технической сторонами качества. Это противоречие с философской точки зрения определяет неразрывное единство между экономической и технической стороной качества (одна без другой не может существовать).

Особую роль связи качества с экономикой отражает наука «Экономика труда». Экономика труда исследует теоретические основы и экономические закономерности, определяющие наиболее рациональное использование общественного труда на различных уровнях (предприятие, отрасль, т. д.), разрабатывает конкретные методы научно обоснованной организации и планирования труда. К актуальным проблемам труда относится разработка методов полного сочетания материальных и моральных стимулов и усиления их воздействия на повышение эффективности производства, улучшение качества продукции, экономное использование материальных ресурсов.

Экономика труда связана с рядом экономических и технических наук. На основе научных и практических рекомендаций экономика труда разрабатывает общий методологический подход к решению вопросов стратегического и оперативного планирования, учета труда. Одновременно она опирается на данные отраслевых дисциплин (экономика промышленности и др.), широко использует материалы технического нормирования труда для решения внутрипроизводственных задач, охватывает значительную часть вопросов научной организации труда на предприятиях.

Экономика связывает качество труда (например, продукции) с качественным выполнением работы. Проблемы дефектности производства неразрывно связаны с потерями и издержками средств. Непрерывное снижение дефектности новой продукции является главным фактором удовлетворения потребителей.

2.4. Социальный аспект качества

Социальный аспект качества объекта связан с субъективными отношениями потребителей к данному объекту. Этот субъективный взгляд на качество зависит от многих факторов, к которым относятся не только физиологические особенности субъекта, но и социальные: уровень культуры, уровень доходов, положение в обществе и др. Социальный аспект качества гораздо больше, чем другие аспекты, объясняет наличие большого числа сегментов рынка товара.

В последние годы выпуск продукции сопровождается дополнительными услугами, обеспечивающими повышение ценности продукции, которая готова к продаже. Например, готовый к продаже автомобиль, качество (или ценность) которого определяется комплексом собственных характеристик, может быть продан по значительно более высокой цене за счет дополнительных услуг: наличие недалеко от завода станции обслуживания автомобилей; салон продаж, где демонстрируется выпускаемая продукция на витрине; а также, учитывая следующее: реклама выпущенного автомобиля во всех видах СМИ или на наружном талборте; марка предприятия; имидж предприятия и т. д.

Вместе с этим потребитель растет, и требования к качеству у него не столько увеличиваются, сколько изменяются в соответствии с требованиями рынка. Все у большего количества людей деятельность труда от физического меняется к умственному труду. Этот сдвиг происходит незаметно, но непрерывно. То, что потребителю нравилось вчера, стало не нравиться сегодня. Очень быстро меняется мода, в том числе не только на одежду, но и другие предметы труда.

Скоро на автомобильных рынках начнется электронная презентация автомобилей не натуральных образцов нового автомобиля, а путем мультимедийного показа во всех ракурсах своего товара как снаружи, так и внутри кабины. Электронная демонстрация позволяет значительно раньше ознакомить потребителей с разрабатываемыми автомобилями. Новинки

30