из электронной библиотеки / 379214138025418.pdf
.pdfуниверсальных энциклопедических словарях библиографическая информация обычно отсутствует.
Универсальные энциклопедии содержат основные сведения по всем отраслям знания и практической деятельности. Объем таких энциклопедий очень велик, а их подготовка и издание обычно продолжаются многие годы.
До недавнего времени последней по времени выхода отечественной универсальной энциклопедией была «Большая Советская энциклопедия» (БСЭ) в 30-ти томах (19691978). В ней был собран огромный материал, но за последующие годы произошли большие изменения в науке и технике и кардинальные изменения в обществе, поэтому часть сведений и оценок устарела, требовалось издание новой отечественной универсальной энциклопедии. В 2006 г. московским издательством «Терра» была выпущена «Большая энциклопедия» в 62-х томах (объем томов велик, но значительно меньше, чем объем томов БСЭ). Эта энциклопедия содержит много полезной фактической информации и хорошо иллюстрирована, однако не все в ней освещается на высоком научном уровне, а библиографические списки к статьям отсутствуют. В 2004 г. началось издание «Большой Российской энциклопедии» в 30-ти томах, которая обещает стать лучшей и наиболее полной современной отечественной универсальной энциклопедией.
Параллельно с 2004 г. начато издание «Новой Российской энциклопедии» в 12-ти
томах.
Вотраслевых энциклопедиях содержатся важнейшие сведения по отдельным отраслям знания. Конкретная отрасль знания освещается в отраслевой энциклопедии более подробно, чем в универсальной. Примерами отраслевых энциклопедий могут служить «Физическая энциклопедия» в 5-ти
томах, выпущенная в 1988-1998 гг., «Математическая энциклопедия» в 5-ти томах (19771985), «Химическая энциклопедия» в 5-ти томах (1988-1998).
Иногда выпускаются региональные энциклопедии, посвященные какому-либо региону и включающие (полностью или преимущественно) материал, каким-то образом связанный с этим регионом, с его природой, экономикой, историей, культурой. Региональные энциклопедии обычно посвящены какой-либо крупной территориальной единице либо крупному городу, имеющему большое экономическое и культурное значение.
Энциклопедические словари обладают тем достоинством, что они, в отличие от больших энциклопедий, издаются оперативно. Они компактны, удобны в работе, но содержат значительно меньше информации, чем энциклопедии. Универсальные энциклопедические словари в 1-ом или 2-х томах в последние годы издавались и переиздавались неоднократно.
В80-е гг. в нашей стране была выпущена целая серия отраслевых энциклопедических словарей. Часть этих энциклопедических словарей представляла собой как бы сокращенное издание соответствующих отраслевых энциклопедий (Физический энциклопедический словарь», «Математический энциклопедический словарь» и т. д.). Однако был выпущен целый ряд энциклопедических словарей, которые не имели своего аналога-энциклопедии, например, «Электроника» (1991). Позднее многие из этих энциклопедических словарей были переизданы, как правило, без изменений.
201
Словарь – это справочное издание, содержащее упорядоченный перечень языковых единиц (слов, словосочетаний, фраз, терминов, имен, знаков), снабженных относящимися к ним справочными данными.
Существует множество разновидностей словарей, но, как правило, все они обладают схожим построением: словарные статьи предельно кратки и точны и располагаются в алфавитном порядке (в алфавите того языка, на котором даются слова, фразы, термины и т. д., которые поясняются). Словари составляют часть общего справочно-библиографического фонда библиотеки, но далеко не во всех библиотеках находятся в библиографических отделах.
Терминология имеет большое значение для любой отрасли науки, являясь ее специфическим языком. Неправильное употребление или понимание терминов и понятий, ведет к досадным недоразумениям, и подчас может породить серьезные ошибки. Крайне нежелательно также равноправное существование множества терминов для определения какоголибо одного объекта, процесса или явления, необходима разумная унификация терминологии. Поэтому очень полезными справочными изданиями можно считать терминологические словари. Терминологические словари содержат термины какой-либо отрасли знания и их определения.
Самостоятельной разновидностью терминологических словарей являются тезаурусы. Это словари дескрипторов и синонимичных им ключевых слов и словосочетаний, в которых выражены смысловые отношения между дескрипторами. Дескрипторы - это лексические единицы, которые являются именами классов синонимичных или близких по смыслу ключевых слов. Таким образом, в отличие от терминологического словаря, тезаурус определяет связи между понятиями, благодаря чему можно найти значение незнакомого понятия, которое не удается расшифровать с помощью других источников, в т. ч. терминологических словарей.
Тезаурус как одну из разновидностей словарей не следует путать с понятием тезауруса субъекта информации или информационной системы.
Языковые словари содержат перечень лексических единиц с их характеристикой или переводом на другой язык (или другие языки).
Одноязычные словари содержат только характеристики лексических единиц какого-либо языка (их правописание, значение, словоупотребление, происхождение и т. д.). Существует великое множество одноязычных словарей: орфографические, орфоэпические, ударений, толковые, этимологические, словообразовательные, фразеологические, частотные и др.
Дву- и многоязычные словари содержат перевод лексических единиц одного языка на другой язык (или на другие языки). Наиболее полные двуязычные словари принято называть большими. Выпускаются учебные словари, обычно небольшого объема, но нередко содержащие подробные словарные статьи и методические рекомендации. Особой разновидностью таких словарей являются разговорники, содержащие только бытовую лексику и издающиеся в качестве пособий для общения с носителями иностранного языка. Дву- и многоязычные словари бывают общими и отраслевыми. Общие словари помимо традиционных могут быть также фразеологическими, словообразовательными, синонимов, частотными, иллюстрированными и др. Отраслевые словари посвящены лексике, применяемой в какой-либо отрасли науки или практической деятельности, либо
202
употребляемой в конкретной научной тематике. Такие словари чаще, чем общие, бывают многоязычными. Отраслевые словари иногда бывают толковыми и частотными.
Особой разновидностью языковых словарей являются словари сокращений, которые могут быть как одноязычными, так и двуязычными. Они расшифровывают значение аббревиатур, что, не прибегая к этим словарям, сделать бывает иногда очень нелегко.
Биографические словари содержат сведения о жизни каких-либо лиц. Иногда такие словари бывают общими, но чаще круг лиц, биографии которых приводятся в словаре, сужен в большей или меньшей степени. Например: ученые, писатели или физики, русские писатели, или физикилауреаты Нобелевской премии, русские писатели XIX века. Биографические словари часто очень информативны, они могут включать большой иллюстративный материал, содержать интересную библиографическую информацию. Однако уровень различных биографических словарей, издающихся ныне, резко различается: от строго научного до не выдерживающего никакой критики.
Биобиблиографические словари помимо биографий лиц, содержат большую библиографическую информацию. Обычно это библиографические списки трудов этих лиц и литературы об их жизни и деятельности.
К числу справочных изданий наряду с энциклопедиями и словарями относят собственно справочники. Справочник – это справочное издание, носящее прикладной, практический характер, имеющее систематическую структуру или построенное по алфавиту заглавий статей. Следует отметить, что подавляющее число справочников не входит в справочнобиблиографические фонды библиотек, а находятся в основной части фонда, т. к. многие справочники по своему содержанию и структуре сравнительно мало отличаются от обычных, не справочных книжных изданий. В состав СБФ библиотек чаще входят словари-справочники, а также некоторые другие специфические виды справочников: адресные и памятные книги, путеводители по архивам и др.
ТЕМА 18. Справочно-библиографическое обслуживание в библиотеках. Вопросы:
1.Понятие и основные методы библиографического обслуживания в
библиотеке.
2.СБО в библиотеке.
Вопрос 1. Несмотря на наличие ГОСТов, общепринятого определения этого важнейшего процесса библиографической деятельности пока нет. Например, ГОСТ 7.0-84 определяет библиографическое обслуживание как процесс доведения библиографической информации до потребителей. На наш взгляд, такое понимание не отражает существа этого важнейшего библиографического процесса. В литературе можно встретить и другие точки зрения на этот счет и, естественно, другие терминообозначения. Мы не будем отказываться от нормативно и официально утвержденного термина "библиографическое обслуживание", но дадим свою интерпретацию его определения. Оно должно быть приближено к дефиниции самой библиографии. Другими словами, не просто "доведение библиографической информации до потребителей", а именно доведение ее в целях удовлетворения информационной потребности. Следовательно, библиографическая
203
информация не самоцель, а лишь средство для целенаправленного удовлетворения потребности в любой нужной информации.
В специальной литературе можно встретить термины, где слово "доведение" заменено на "обеспечение". Может быть, в этом направлении и надо думать о совершенствовании термина "библиографическое обслуживание". При определении одного из видов библиографического обслуживания - библиографического информирования - говорится именно об "обеспечении библиографической информацией".
Существует и еще одна терминологическая проблема. Дело в том, что информационные потребности, в том числе и библиографические, раскрываются в форме информационного запроса, т.е. текста, выражающего на естественном языке необходимость в определенной информации. Правда, библиографический запрос определяется как "требование на библиографическую информацию, поступившее от потребителя в организацию, осуществляющую библиографическое обслуживание". Но в любом случае запрос не всегда точно выражает информационную потребность, чаще всего, из-за наличия индивидуальных лингвистических и логических особенностей изложения, терминологической неоднозначности и т.п. С этим и связано введение в
библиографическую эвристику (теорию информационного поиска) такого понятия, как критерий смыслового соответствия в процессе (режиме) "запрос - ответ". По этому критерию выделяются два варианта соответствия: в том случае, если основное смысловое содержание ответа соответствует запросу, речь идет о релевантности, релевантном ответе;
вслучае соответствия информационной потребности - пертинентности, пертинентном ответе.
Как видим, понятия релевантности и пертинентности библиографического обслуживания не эквивалентны, они пересекаются, но не совпадают одно с другим. В силу субъективности процесса "запрос - ответ" необходима определенная формализация его. В частности, на основе существующих ныне искусственных языков (ИПЯ) создается как бы
вопределенной степени формализованный заменитель запроса - поисковый образ запроса (ПОЗ). Для его формирования используются заглавия и оглавления (содержания) документов, индексы и предметные рубрики действующих библиографических классификаций (УДК, ББК и т.п.), ключевые слова (дескрипторы), взятые из соответствующих тезаурусов и дополненные синонимами, видовыми и ассоциативными терминами из других словарей, но во всех случаях соотносимыми с текстом информационного запроса потребителя. Порой возникает необходимость в обращении к самому потребителю с просьбой уточнить свой запрос и дать перечень синонимов, ассоциативных терминов и других формулировок запроса. Все это будет способствовать достижению точного и полного смыслового соответствия "запрос - ответ", т.е. получению не только релевантного, но и пертинентного ответа.
Нам важно отметить, что именно характер запроса - постоянный (долговременный) или разовый - является ведущим критерием для выделения двух основных видов библиографического обслуживания: библиографическое информирование и справочнобиблиографическое обслуживание. Используются и другие типологические критерии для систематизации действующих и возможных видов библиографического обслуживания. Так, по хронологическому признаку выделяют текущее и ретроспективное библиографическое обслуживание, по содержательному - библиографическое, документальное и фактографическое, по числу потребителей - индивидуальное и
204
коллективное (групповое, массовое и т.п.), по функциональному - рекомендательное и т.д. Современные информационные технологии открыли новые возможности для библиографического обслуживания, с чем связана тенденция, с одной стороны, к его универсализации, а с другой - растущему разнообразию самих запросов, форм и средств их реализации. В действующем ГОСТ 7.0-84 выделены два вида библиографического обслуживания - справочно-библиографическое и библиографическое информирование. Ими мы и ограничим в дальнейшем наше изложение.
Вопрос 2. Согласно ГОСТ "библиографическое обслуживание в соответствии с разовыми запросами потребителей информации". Такие запросы могут носить самый различный характер: начиная от сведений фактографического и тематического характера, наличия и местонахождения запрашиваемых документов и кончая предоставлением самого документа или его копии. Наиболее широко распространенной формой ответа на запрос является библиографическая справка. Отсюда и само название рассматриваемого вида библиографического обслуживания.
Особый случай справочно-библиографического обслуживания (СБО) - "библиографическая консультация", когда в ответ на разовый запрос даются советы по самостоятельному использованию путей и средств библиографического поиска. В практике крупных библиотек и органов НТИ сложилась уже стереотипная форма выдаваемой справки относительно консультаций, например: "Нужный Вам материал можно найти в ... разделе каталога (картотеки) или в ... библиографических пособиях, где поиск интересующей Вас информации целесообразно проводить следующим образом...".
Библиографическая консультация дается обычно на следующие виды запросов: а) письменный запрос поступил из другой библиотеки, где имеются все необходимые библиографические источники для успешного поиска по данному запросу; б) запрос дается в целях получения информации для работы над диссертацией, дипломной или курсовой работой; в) по теме запроса есть определенный, не вызывающий особых затруднений при использовании потребителем, библиографический источник; г) запрос связан с интеллектуальным видом досуга (решение кроссвордов, викторин, участие в конкурсах и т.д.); д) необходим сплошной просмотр многих выпусков конкретного текущего библиографического издания за большой период времени.
Важно отметить, что библиографическая консультация может быть дана вместо библиографической справки по всем видам запроса. Считается, что это полезно для пользователя, так как он становится непосредственным участником библиографического поиска, проявляет большую активность и приобретает опыт библиографической работы.
Сложилась определенная совокупность наиболее часто используемых видов библиографической справки: уточняющая, тематическая, адресная и фактографическая. В частности, уточняющая библиографическая справка (УБС) устанавливает и (или) уточняет элементы библиографического описания, которые отсутствуют или искажены в запросе. П.Н.Берков в своей монографии "Библиографическая эвристика" называет такую библиографическую работу "поиском недостающего звена". Подобные запросы относятся к наиболее сложным и трудоемким. Алгоритм поиска на уточнение приведен в учебнике "Библиографическая работа в библиотеке".
Следует учитывать и типичные ошибки в уточняющих запросах потребителей. Основными из них являются следующие: а) искажения фамилии автора (замена одной
205
буквы на другую, сходную по начертанию или близкую по звучанию, искажение инициалов, женскую фамилию путают с мужской и т.д.); б) сокращения и неточное название книг, периодических изданий; в) представление переводчика, составителя, редактора, иллюстратора как автора книги; г) неверно указаны год издания, издательство; д) авторскую работу приняли за коллективную и наоборот; е) представление названия статьи, раздела, главы книги, частного заглавия тома или выпуска многотомного издания как названия самостоятельного произведения или издания; ж) отсутствие наименования коллектива в продолжающихся изданиях, материалах симпозиумов, конференций и т.д.; з) неточный перевод на русский язык названия зарубежного издания.
Тематическая библиографическая справка содержит библиографическую информацию по определенной теме. П.Н.Берков называл такую библиографическую работу "подбором литературы по данному вопросу". По имеющимся данным, такие справки занимают ведущее место в СБО, составляя 50-80% от всех библиографических справок, выдаваемых библиотеками за год. В указанном учебнике подробно изложена методика выполнения тематических справок, включающая следующие этапы: прием запроса; изучение темы запроса, определение круга и последовательности просмотра источников; библиографический поиск, отбор, группировка материала и оформление тематической справки.
Наибольший интерес здесь представляет классификация тематических справок по степени сложности или трудоемкости выполнения. Выделяются три категории сложности в зависимости от целевого названия справки; круга и характера использованных источников библиографического поиска; принципа выявления и отбора литературы; способов библиографической группировки; объема выданной библиографической информации; формы справки (устной или письменной).
Адресная библиографическая справка устанавливает наличие и (или) местонахождение запрашиваемого документа в определенном фонде. Первым условием ее выполнения является точное и в необходимой степени полное библиографическое описание документа. Естественно, если такового нет, то сначала проводится уточняющий поиск. Второе условие - определить соответствующий фонд библиотеки и органа НТИ, используя имеющиеся каталоги и картотеки непосредственно или их издания. При отсутствии нужного документа в данном фонде приходится обращаться к сводным каталогам (например, сводному краеведческому каталогу, сводному каталогу книг на иностранных языках, сводному каталогу периодических изданий, получаемых библиотеками и органами НТИ), летописям и ежегодникам РКП, МБА и т.д. В конечном итоге потребитель должен получить полное и точное описание нужного документа с указанием его нахождения в фондах библиотек страны.
ГОСТ 7.0-84 не включает такого понятия, как "фактографическая библиографическая справка", видимо, на том основании, что фактография не является якобы делом библиографии. Фактографическая справка представляет собой ответ по существу запроса: сообщение точной даты, цифры, цитаты, изложение концепции, определение термина и т.п. Соответственно фактографический поиск предполагает выявление самих фактов, данных, а не сведений о документах, где эти факты содержатся. Так писал Н.Н.Щерба в учебнике "Библиографическая работа в библиотеке", и тут же оговаривал: "Поэтому данный поиск не является библиографическим, но в библиотеках традиционно относится к справочно-библиографическому обслуживанию" (выделено
206
нами. - А.А.Г.). Мы придерживаемся другой точки зрения: выполнение фактографических справок - прямая обязанность библиографа. Конечно, они требуют от него эрудиции, хорошей профессиональной подготовки, знания круга необходимых для фактографического поиска библиографических источников. Более того, без библиографических сведений о документах они становятся недоступными, а без документов нельзя найти и соответствующие факты.
Для выполнения фактографических справок используются прежде всего энциклопедии, словари, справочники, фактографические картотеки (цитат, знаменательных дат, свойств, параметров и т.п.). Но всегда имеются запросы по фактам сегодняшней жизни, которые еще не нашли отражения в справочных изданиях. Поэтому библиограф вынужден обращаться непосредственно к текущей литературе. Здесь помощь ему может оказать обращение к специалистам. Наконец, желательно, чтобы фактографическая библиографическая справка сопровождалась и необходимым библиографическим списком, что позволит потребителю убедиться в достоверности приведенных сведений, а также самому обратиться к первоисточникам.
Фактографические запросы составляют значительную часть всех запросов, особенно в библиотеки и информационные органы научно-технического профиля. В этом отношении новые возможности открываются в связи с созданием АИС разного назначения. Другими словами, СБО во всем своем разнообразии получает возможность использовать помимо традиционных устной и письменной (печатной) электронные формы выдачи информации (непосредственно на экране компьютера, в виде дискет, оптических дисков и т.п.).
ТЕМА 19. Работа библиотек по библиографическому обучению читателей. Вопросы:
1.Информация о каталогах в наглядной и печатной форме.
2.Пропаганда библиотечных каталогов. Обучение пользователей.
3.Консультирование читателей у каталогов.
Вопрос 1. Распространение справочных сведений о составе, размещении, структуре, содержании, правилах пользования каталогами - одно из направлений деятельности библиотеки. Соответствующие задачи решаются либо с помощью наглядных средств информации, либо в печатной форме - с помощью листовок, памяток, других изданий.
При разработке средств наглядной информации принимаются во внимание два наиболее важных аспекта: размещение и содержание. Замечено, что перегрузка интерьеров библиотеки средствами наглядной информации вызывает обратный эффект: читатель просто проходит мимо, не обращая внимания на огромное количество разнородной бессистемной информации. Поэтому следует исходить из того, что информация должна быть размещена там, где у читателя возникает соответствующая потребность в ней. В тех случаях, когда администрация библиотеки сомневается в правильности предполагаемого решения, можно обратиться к самим читателям: провести опрос, предложить на выбор несколько возможных вариантов.
У входа в зал каталогов должны быть размещены следующие информационные средства таким образом, чтобы оказаться в поле зрения читателя:
207
-план помещения (зала каталогов) с показанными на нём каталогами и картотеками. Полезно каждый каталог (картотеку) выделить определенным цветом. Этот же цвет применить в качестве фона на этикетках или номерах каталожных ящиков. План должен быть "привязан к местности" - это просто сделать, если показать на нём окна, отметить точку "Вы находитесь здесь";
-полный список всех каталогов и картотек библиотеки с указанием наименования отдела, в котором они находятся, комнаты, этажа.
Над каталогами должны размещаться табло с их наименованиями. Каждый каталог, картотека снабжаются плакатом с краткой характеристикой (в объеме основных вопросов паспорта: год основания, отражение фондов, способ группировки, особенности расстановки карточек и т.п.). Здесь же размещается увеличенный макет каталожной карточки: с помощью стрелок на внешних полях можно показать все элементы БЗ, те из них, которые должны быть вписаны в требовательный листок читателем, отмечаются цветом. Для основных каталогов (алфавитного, систематического, предметного) разработаны алгоритмы поиска. Эти наглядные пособия обычно дополняются информацией, отражающей специфику библиотеки: например, собственную систему кодированных обозначений отделов, фондов, шифров хранения документов. Этой информацией должен владеть читатель. Рядом с алфавитным каталогом обязательно размещается плакат с русским (кирилловским) и латинским алфавитом. Рядом с систематическим каталогом - перечень основных делений таблиц классификации. Не стоит размещать полезную для читателей информацию о каталогах на поверхности столов
взале каталогов. В крайнем случае, здесь будет уместна памятка "Как заполнить требование" ("Как получить книгу").
Средства наглядной информации должны постоянно обновляться, пересматриваться, дополняться на основе анализа их эффективности и записей в журнале учета замечаний и предложений читателей.
Печатные издания о системе каталогов и отдельных каталогах могут содержать гораздо больше содержательной информации, чем наглядные средства. Такие издания в виде закладок, листовок, памяток предлагаются читателям бесплатно как в зале каталогов, так и в других помещениях библиотеки. Памятка "Как пользоваться каталогами библиотеки" может выдаваться читателям при записи и получении читательского билета.
Вопрос 2. Термин "пропаганда" (означающий распространение каких-либо знаний, информации) уместен в тех случаях, когда речь идет о мероприятиях в помещении библиотеки, в то время как за её пределами можно говорить о рекламе. Под пропагандой каталогов понимается углубленное разъяснение знаний о библиотечных каталогах, обычно в рамках мероприятий, связанных с системой пропаганды библиотечнобиблиографических знаний среди читателей. Пропаганда каталогов может быть индивидуальной (когда речь идет о беседе сотрудника библиотеки с читателем) и групповой, массовой. В последнем случае можно говорить об организованных формах пропаганды: мероприятия планируются заранее и рассчитываются на конкретную аудиторию.
Если библиотека располагает ЭК или возможностями теледоступа (через Интернет) к мировым информационным ресурсам, то можно говорить не столько о пропаганде, сколько об обучении читателей. Надо стремиться к тому, чтобы ЭК по своим
208
технологическим свойствам не требовал специального обучения. Необходимая читателю для работы с ЭК информация может быть помещена в небольшой памятке, находящейся рядом с компьютером, или выводиться на экран в момент включения. Сложнее подготовить читателя к работе с базами данных (БД) и внешними банками данных (БнД), каталогами зарубежных библиотек, другими информационными ресурсами. Библиотеки организуют и проводят занятия с читателями. В зарубежной практике принято завершать обучение сдачей зачета, после чего в читательском билете проставляется обозначение, дающее право самостоятельно использовать компьютерное оборудование (такие читатели получают серьезную скидку при оплате коммерческих услуг библиотеки).
Вопрос 3. Естественно, что в специализированном отделе консультировать читателей у каталогов отдела будет дежурный сотрудник - библиотекарь или библиограф, встречающий посетителя. А кто должен консультировать читателей в зале каталогов? Во многих библиотеках читательские каталоги размещены в больших вестибюлях, холлах. В эти помещения выходят десятки дверей, проёмов, лестничных маршей. Где разместить рабочее место дежурного? В какие часы он должен здесь находиться?
Легче всего ответить сразу на последний вопрос. Одной из функций дежурного консультанта является обеспечение сохранности каталогов. Он следит за тем, чтобы читатели не вынимали карточек из каталожных ящиков. В должностной инструкции дежурного фиксируется также обязанность до начала работы проверить по номерам наличие всех ящиков в каталожных шкафах и повторить ту же операцию после окончания смены, предварительно расставив на место все ящики, оставленные читателями на столах. Если зал каталогов находится в изолированном помещении, то он должен быть доступен читателям в часы работы библиотеки. Всё это время в зале дежурит консультант. Так же работает консультант и в том случае, когда зал каталогов - открытая для читателей, проходная или рекреационная зона.
Конечно, у дежурного должно быть известное читателям рабочее место. Хорошо, если оно размещается таким образом, чтобы можно было видеть большую часть зала каталогов. Если рабочее место дежурного не видно входящему в зал читателю, у каждого входа в зал, на видном месте, помещается соответствующая информация.
Под рабочим местом дежурного понимается письменный стол, обеспеченный телефонной связью, минимальным справочным аппаратом (телефонные и прочие справочники, таблицы классификации, которые могут понадобиться для разговора с читателем), тремя стульями - для дежурного и читателей. Нормы этики требуют, чтобы дежурный, если он сидит, предложил читателю сесть и затем продолжил разговор. Если читатель перенаправляется в другое помещение, дежурный сначала по телефону выясняет, получит ли он там требуемую информацию, на месте ли сотрудник, библиограф. Читатель может задать свой вопрос по телефону: как правило, квалифицированный специалист либо сразу ответит, либо пригласит к себе читателя. Аналогично должен поступить дежурный консультант, "посылая" читателя в другие библиотеки города: сначала позвонить, поговорить с коллегой, может быть - передать трубку читателю. А уже затем объяснить, как проехать, как найти библиотеку.
Таким образом, консультант у каталога выполняет важные координационные функции - как в рамках библиотеки, так и в городе. И это правильно: в подавляющем большинстве случае это первый библиотечный работник, с которым встречается читатель,
209
придя в библиотеку. Правильно поэтому возложить консультирование у каталогов на сотрудников, осуществляющих справочно-библиографическое обслуживание читателей. И удобнее для читателя: он формулирует свой запрос один раз, получает комплексную рекомендацию от квалифицированного библиографа. Пока он смотрит каталог, библиограф успевает принести из фонда указатель, а возможно, и копию хранящейся в архиве библиографической справки. Централизованная система справочнобиблиографического обслуживания сокращает потоки читателей, но требует размещения зала каталогов в непосредственной близости от помещений библиографических служб.
Другие варианты решения проблемы назначения консультанта у каталогов (дежурят каталогизаторы; создаётся специальная группа, сектор консультантов; дежурят сотрудники разных отделов, по графику) имеют существенные недостатки. Во всех случаях читатель оказывается перед необходимостью нанести второй, а может быть, и третий визит к библиографам той же библиотеки. Каталогизаторы, как правило, ошибаются, полагая, что никто, кроме них самих, не сможет помочь читателю разобраться "в их каталоге".
При наличии рационально организованных средств наглядной информации, дополняемой памятками, читатели могут самостоятельно работать с каталогами и картотеками, обращаясь к библиотекарю (консультанту-библиографу) лишь в сложных случаях. Общение библиографа-консультанта с читателем носит характер библиографического консультирования и заканчивается рекомендацией по самостоятельному ведению поиска.
Консультант должен быть не только профессиональным библиографом, но и также хорошим психологом и педагогом. "По ходу дела" можно многому научить каждого читателя, не только показывая, но и устно рассказывая путь поиска. Этому учат в Библиотечных школах США. Никто не подсчитывал эффективность методики, которая даже называется "Давайте поищем вместе!", традиционной для библиотек этой страны. Но ясно одно: общаясь с консультантом, читатель учится, а не получает сразу ответ. Во всяком случае, незаметно приходит умение взять из каталога всё, что он может дать. Но для этого консультант должен работать вместе с читателем, понимать конечную цель и тему запроса, а не давать формальный ответ на вопрос "Где посмотреть?".
Иногда встаёт вопрос: имеет ли право консультант, в таком случае, отходить от своего рабочего места? Ведь во время его отсутствия могут подойти к столу другие читатели... Консультант обязательно должен видеть не только тех читателей, которые получают у него консультацию, но и всех остальных, работающих с каталогом самостоятельно. Не так уж трудно определить, доволен ли читатель, работая с каталогом. Читатели бывают разные: одни сразу же обращаются к дежурному с элементарными вопросами, вместо того, чтобы разобраться в информации; другие, напротив, могут долго и безуспешно "рассматривать" каталог, искоса поглядывая на консультанта, но не считая для себя возможным подойти к нему. В таких случаях инициативу обязан проявить консультант - и от того, с какими словами он обратится к читателю, зависит многое.
Отметим: на груди у консультанта должен быть служебный бэдж с именем, отчеством и фамилией. Хорошо, если дежурит одновременно несколько консультантов разного возраста, опыта и квалификации. Тогда за столом - или около него - всегда присутствует консультант. А читатель чувствует себя комфортно, так как может "перехватить" библиотекаря в зале.
210