из электронной библиотеки / 618693453725428.pdf
.pdfЗадание 19. (введите в поле ответ)
Напишите фамилию автора, который, как и другие психологи считал, что мотивами поступков людей являются главным образом не экономические интересы, а различные потребности, которые лишь частично и косвенно могут быть удовлетворены с помощью денег.
_____________________________________________________________________________
_______________________________________________________
Задание 20. (введите в поле ответ)
Напишите фамилию автора, которому принадлежит особая роль в развитии менеджмента в России. Цель преобразований он видел в придании самодержавию внешней формы конституционной монархии, опирающейся на силу закона. Систему власти предложил разделить на три части: законодательную, исполнительную и судебную, т.е. вопросы законодательства находились бы в ведении Государственной думы, вопросы суда — в ведении Сената, управление государством — в ведении министерств, ответственных перед Думой.
__________________________________________________________________
Задание 21. Выберите два и более вариантов ответа.
В каком виде может быть реализована в процессе управления обратная связь?
Варианты ответов:
а) приказ, распоряжение, указание; б) план, задание; в) отчет;
г) данные контроля.
Задание 22. Выберите два и более вариантов ответа.
Что поступает во внешнюю среду из организации?
Варианты ответов:
а) информация; б) ресурсы;
в) отчетные данные; г) готовая продукция.
Задание 23. Впишите недостающую, основную управленческую функцию - это:
а) планирование; б) организация;
в) ___________;
г) контроль.
Задание 24. Вставьте пропущенное.
Пассивные методы подбора персонала включают в себя работу с документами: а) паспорт;
б)____________________;
в) листок по учету кадров;
г)_____________________;
д ) автобиография.
Задание 25. Установите правильную последовательность уровней потребностей А. Маслоу:
а) физиологические потребности;
б) потребности безопасности; в) потребности принадлежности и причастности; г) потребности самовыражения;
д) потребности признания и самоутверждения.
Блок 3.
Задание 26. Кейс 1. Ситуация 1. Подбор и расстановка кадров.
Вас вызвал к себе директор и сообщил:
- Я вижу, что у нас проблемы с персоналом. Сотрудники работают плохо, а вы с ними не справляетесь. Хочу сам во всем разобраться. Надо, чтобы вы провели анкетирование всех сотрудников. Выявили их интеллектуальный уровень и лояльность к нашей компании. Особенно меня интересуют новички. Результаты анкетирования положите мне на стол, я сам буду принимать решение о том, кто останется в компании и на какой должности.
У вас иная точка зрения: с персоналом все в порядке. Вы проводите набор согласно требованиям руководства, новые сотрудники хорошо адаптируются в компании. Ваша организация нормально работает, план выполняется.
Однако люди недовольны тем, что директор принимает решения авторитарно, мнение коллектива ему не интересно. «Низовые» предложения по улучшению работы компании не только не внедряются, но даже не рассматриваются. Работники давно уже решают все производственные вопросы между собой, а директора «вычеркнули»: соглашаются, слушают, кивают, но руководителем - лидером - не считают. Директор это чувствует и нервничает, не понимая причин.
Вы хорошо осознаете, что директор, получив результаты анкетирования, может «наломать дров», поскольку он не имеет специальных знаний в области подбора и расстановки персонала. К тестированию по определению интеллекта вы вообще относитесь скептически.
Задание 27. проанализируйте и выберите правильный вариант ответа руководителю:
1.«В компании все в порядке, сотрудники достаточно квалифицированы и лояльны. Поэтому нет необходимости принимать такие меры»
2.«Как же так? Я хорошо работаю и очень стараюсь. Вот посмотрите: и обучение ведем, и аттестация по плану, и показатели эффективности работы персонала в порядке».
3.«Давайте проанализируем ситуацию. Что вы имеете в виду, когда говорите, что у нас «проблемы с персоналом»? Какие именно проблемы? Какие данные и зачем вы хотите получить? Какие проявления лояльности вы желаете видеть у наших сотрудников?».
4.«Вы мне не доверяете? Это же моя работа! И я буду ее проводить в дальнейшем».
5.Ваш собственный вариант ответа
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_________________________________
Кейс 2. Ситуация 2.
Проведение тренинга командообразования.
Директор решил провести в компании тренинг командообразования, в частности «Веревочный курс» для линейных менеджеров.
Цели тренинга: сплотить команду, улучшить взаимопонимание между менеджерами.
Вам поручено под расписку оповестить всех будущих участников тренинга: явка обязательна. Никаких отговорок директор не принимает: мероприятие оплачено, значит, участвовать будут все.
PR-менеджер (занимается также и внутренним пиаром компании), женщина 38 лет, отказывается от участия в тренинге: «Я с детства ни в какие подвижные игры не играю, и высоты боюсь, и бегать наперегонки мне не интересно. Моя работа - думать головой, а не прыгать».
Задание: проанализируйте и выберите правильный вариант коммуникаций с коллегой:
1.«Вам не придется бегать и прыгать, вы можете не участвовать в командных «гонках».
2.«Вы же не хотите оторваться от нашего коллектива? Все едут, все считают, что это здорово и интересно. А вы занимаетесь внутренним пиаром. Поэтому участвовать в тренинге - ваша прямая обязанность по должности».
3.«Я не знаю, что здесь можно сделать... Понимаю, что вам это не подходит по каким-то причинам. Давайте, вы возьмете справку о болезни за пару дней до тренинга. И тогда пропустите занятия по уважительной причине».
4.«Я поговорю с тренером с просьбой убрать наиболее экстремальные игры». 5.Ваш собственный вариант ответа
______________________________________________________________________________
______________________________________________________________________________
______________________________________________________________________________
______________________________________________________________________________
______________________________________________________________________________
______________________________________________________________________________
______________________________________________________________________________
______________________________________________________________________________
________________________________________________________
Ключ правильных ответов
Блок 1
1.в).
2.в).
3.а). 4.б). 5.а).
6.г).
7.в).
8.г).
9.б).
10.в).
11.г).
12.б).
13.а).
14.б).
15.б).
Блок 2
16. (Ф. Тейлор).
17.(Д. Форстер.).
18.(А.Файоль).
19.(А. Маслоу).
20.(М. Сперанский ).
21.в).г).
22.а).в).г).
23.(мотивация).
24. (диплом, трудовая книжка).
25.а).б).в).д).г).
Блок 3.
26.1. 3). 26.2. 2).
ГЛОССАРИЙ Авторитарность качество личности, характеризуемое склонностью к властному
управлению другими людьми, подавлению их инициативы, использованию мер принуждения.
Авторитет влияние или способность лидера побуждать других к исполнению возложенных на них обязанностей.
Агрессивность качества личности, проявляющееся в чувстве враждебности, негативных чувствах по отношению к другим людям, стремление к насильственным действиям по отношению к окружающим, в желании нанести им ущерб.
Административный контроль контроль соответствия реальных полномочий руководителя (исполнителя) с полномочиями, зафиксированными в документах, регламентирующих деятельность организации.
Альтернатива один из возможных вариантов решения проблемы.
Аппаратные полномочия полномочия работников административного аппарата: рекомендательные, обязательные, согласования, функциональные, параллейные.
Автократический руководитель руководитель, имеющий достаточный объем власти, чтобы навязать свою волю исполнителям.
Асу – автоматизированная система управления ряд технологий производства, позволяющих осуществлять управление работой оборудования и контроль за работой оборудования при помощи ЭВМ.
Административные полномочия – форма полномочий, передаваемая административным функциям и руководителям в отличии от линейных полномочий, когда последние передаются подчиненным.
Анализ внешней среды – процесс стратегического планирования, предназначенный для контроля факторов, внешних по отношению к организации, с целью определения возможностей и опасностей.
Бюджет план, отражающий ожидаемые результаты и распределяемые ресурсы в количественной форме. Служит в качестве контрольного эталона.
Бюрократия тип организации, для которой характерны специализированное распределение труда, четкая управленческая иерархия, правила и стандарты, показатели оценки работы, принципы найма, основывающие на компетенции работника.
Власть возможность действовать или способность воздействовать на ситуацию или поведение других людей.
Власть в организации – ограниченное право использовать ресурсы организации и направлять усилия части людей в организации на выполнение заданий.
Влияние поведение какого-либо человека, которое изменяет отношение и чувства к нему других людей.
Внутренние переменные ситуационный фактор внутри организации. К основным внутренним переменным относятся цели, структура, задания, технологии, люди.
Вознаграждение в рамках теории мотивации это все, что человеку может казаться ценным.
Вертикальное разделение труда разделение труда по иерархическим уровням управления на составляющие части общей деятельности с обеспечением их согласованности, координации действий участников этой деятельности. Отражает соотношение централизации и децентрализации в организационной структуре управления.
Горизонтальное распределение труда разделение работы в организации на составляющие компоненты.
Делегирование передача задач и прав получателю, который принимает на себя ответственность за них.
Демократический руководитель руководитель, который старается не навязывать свою волю подчиненным и исходить из предпосылки, что люди мотивированы потребности высшего уровня. Сам он мотивирует своих подчиненных, создавая климат, где люди мотивируют себя сами.
Декомпозиция метод аналитический работы, с помощью которого объекты познания (цели, задачи, проблемы, решения) делятся на составные части (элементы):цели
– на подцели, задачи на ряд взаимосвязанных подзадач, каждая из которых рассматривается независимо друг от друга, а затем определяется характер взаимосвязи между ними и производится их логическая и операционная увязка между собой.
Двухфакторная модель Герцберга модель, согласно которой вся мотивация распадается на две большие категории: гигиенические факторы и мотивы.
«Дерево целей» графическое представление взаимосвязи и соподчинения целей (подцелей) управления.
Догматизм схематичный стиль мышления, при котором анализ и оценка теоретических и практических проблем и положений проводится без учета конкретной реальности.
Документ любой материальный объект с информацией, закрепленной определенным образом, что позволяет передавать ее во времени и пространстве.
Единоначалие принцип построения организации, согласно которому подчиненный
должен принимать полномочия только от одного начальника и быть ответственным только перед ним.
Задания предписанная работа, серия рабочих функций, которые должны быть завершены в определенной форме в рамках ограниченного периода времени.
Законная власть влияние, основанное на традиции. Исполнитель верит, что руководитель имеет изначальное право отдавать приказания.
Иерархическая структура организационная структура, характеризуемая многоуровневым управлением и незначительным объемом управления на каждом уровне.
Качество трудовой жизни степень удовлетворения важных личных потребностей через деятельность в организации.
Контроль процесс, обеспечивающий достижение организацией поставленных
целей.
Конфликт-столкновение противоположных интересов, взглядов, стремлений. Культура корпорации атмосфера или социальный климат в организации. Линейные полномочия полномочия, которые передаются о начальника
непосредственно подчиненному и далее другим подчиненным.
Лидерство способность выдвигать цели для организации (группы) и эффективно использовать все имеющиеся источники власти для их реализации; один из механизмов интеграции групповой деятельности.
Личные качества работника его индивидуальные свойства: мировоззрение и идеалы; способности и темперамент; уровень развития психологических функций и их взаимосвязи; эмоциональные, интеллектуальные и волевые черты; индивидуальные потребности, мотивы, склонности и вкусы и т.д.
Метод экспертных оценок метод прогнозирования, основанный на достижении согласия группой экспертов.
Миссия в планировании основная общая цель или задача организации. Мотивация процесс стимулирования самого себя и других на деятельность,
направленную на достижение индивидуальных и общих целей организации.
Менеджер – участник (работник, член) организации, осуществляющий профессиональную управленческую деятельность, решающий задачи управления.
Необходимость координации ситуация, возникающая при вертикальном и горизонтальном разделении труда. Без соответствующей координации люди не смогут работать вместе.
Неформальная организация спонтанно возникающие группы людей, которые регулярно вступают во взаимодействие для достижения определенной цели.
Объем информации по вертикали движение информации с уровня на уровень в пределах организации.
Организационная структура логические соотношения уровней управления и функциональных областей.
Ответственность обязательность менеджера или клиента выполнять задачи, присущие занимаемой им должности или контракта и отвечать за результаты ее работников.
Проблема расхождение между желаемым и реальным состоянием управляемого объекта, набор нерешенных вопросов.
Решение-выбор альтернативы.
Управления кадрами управление той частью человеческих ресурсов, которые заняты в сфере управления.
Эмоция психическое отражение в форме непосредственного пристрастного переживания жизненного смысла явлений и ситуаций, обусловленного отношением их объективных или предполагаемых свойств к потребностям субъекта.
Этикет совокупность правил, касающихся внешнего проявления отношения к людям (обхождение с окружающими, формы обращения и приветствий, поведение в общественных местах, манеры и одежда и т.д.).
Эффективность решения отношение показателей, характеризующих степень достижения поставленных целей к совокупности временных, кадровых, финансовых и других ресурсов, затраченных на принятие и реализацию данного решения