9.2.5.Отдельные встречи

Когда прибегать к помощи отдельных встреч

Отдельные встречи — это разговор наедине с каждой из сторон. Медиа­торы могут попросить об отдельной встрече в любое время в ходе медиации, например, если медиатору нужно:

— уточнить позиции сторон;

- убедить в чём-либо, оказать воздействие;

— конфиденциально высказать своё мнение или отношение. Подготовка к отдельным встречам

До начала курса медиации:

- Определите место для проведения отдельных встреч и место, где бу­дут находиться в это время остальные участники.

• Останутся ли медиаторы вместе и будут говорить с участниками по очереди, или разобьются на группы, и каждый будет говорить по отдельности с одной из сторон? Как правило, медиаторам лучше беседовать с каждой из сторон вместе. Но иногда бывает целесообразней разделиться, если:

• вы проводите занятия с несколькими сторонами;

• вы считаете, что нельзя оставлять одну из сторон в одиночестве;

• один из медиаторов нашел общий язык с конфликтным участником. Одному из медиаторов следует поговорить с одной стороной, а второму — с другой, так чтобы ни одной из сторон не пришлось ждать.

Организация Отдельных Встреч

Всегда устраивайте встречи с каждой из сторон так, чтобы вы сохраня­ли нейтралитет. Иногда вам, вероятно, захочется попросить разрешения встретиться с одним из участников наедине (скажем, с подростком, который пришел с родителями). Тогда просто позаботьтесь о том, чтобы потом устро­ить встречи со всеми остальными участниками.

Просите об отдельной встрече как о должном (иногда это бывает слож­но сделать), ничего не объясняя и не оправдываясь.

В уме четко определите цель этой беседы и чего вы хотите достичь от каждой из сторон.

Займите чем-нибудь остальных участников. Скажите им, сколько вре­мени у вас займет эта встреча, и побеспокойтесь о том, чтобы закончить встречу в указанное время.

Берите свои заметки с собой, если вы выходите из-за стола.

На практике медиаторы могут не решиться организовать отдельную встречу. Они набрали темп - и вот-вот чего-то достигнут. Это важно - при­слушиваться к «течению» событий. Однако признайте также, что людям необ­ходим моральный и психологический перерыв во время напряженного занятия.

Один из оппонентов может просто уйти во время перерыва. Если обста­

новка настолько напряженная, то вам необходимо поговорить наедине. Пере­говоры лицом к лицу - лучший способ решить конфликт. Попытайтесь ис­пользовать отдельные встречи для того, чтобы помочь людям вести перегово­ры честно, в более уважительном тоне и проявлять больше инициативы.

1. Убедите их, что будете хранить все в секрете. Сделайте заявление, что вы не повторите ни одного слова, произнесенного ими во время отдель­ной встречи, без их на то согласия.

2. Мы хотели бы уточнить, есть ли у вас еще какая-нибудь информация, которой вы желаете поделиться.

-Я не уверен в том, что вы хотите здесь присутствовать.

- Я хотел бы обсудить с вами то решение, которое вы предложили.

3. Помните цель. Не забывайте, зачем вы встречаетесь, и не отклоняй­тесь от цели, если только не выяснится что-то важное. Не следует заставлять оставшуюся сторону ждать слишком долго.

4. Относитесь с пониманием, но сохраняйте нейтралитет. Скажите им, что вы понимаете тяжесть положения и трудность выбора варианта решения в такой ситуации. Тем не менее, будьте осторожны в том, чтобы это не вы­глядело так, как будто вы поддерживаете их позицию, принимаете их оценку ситуации, становитесь их адвокатом.

5. Спросите, какую часть беседы они позволяют вам повторить за сто­лом или в частном разговоре с другой стороной. Если вы должны что-то пе­редать другой стороне, добейтесь уверенности, что у вас есть на это четко выраженное разрешение:

-Ярослав Викторович попросил меня узнать, не захотите ли вы обдумать пред­ложение поговорить с ним без вашей жены.

6. Убедите их, что лучше говорить напрямую, чем передавать свои по­слания через вас или просить вас говорить вместо них, когда вы вернетесь к столу. Вслух подтвердите, что последует за этой встречей. Например, еще раз подчеркните, что они согласились придерживаться той темы, которая об­суждается за столом, или что вы согласны вмешаться, если противоположная сторона будет перебивать их.

9.2.6. Определение повестки дня Цель

На стадии «Определение Повестки Дня» медиаторы представляют жа­лобы и беспокоящие участников обстоятельства в виде ряда вопросов, требу­ющих решения. Эта стадия может занять всего пять минут, но она чрезвычай­но важна, для того чтобы определить, какие вопросы будут обсуждаться и ка­ким образом это произойдет.

Совместно с участниками медиаторы определяют проблему и присту­пают к созданию общей почвы для переговоров. На этой стадии медиацион-ного курса медиатору предоставляется значительная свобода действий.

Подведите итоги достигнутому

При завершении стадии «Обмен Мнениями», вы сделали обзор мнений и переживаний сторон. Вы можете сделать то же самое в самом начале фазы «Определение Повестки дня»: краткий обзор того, чего уже достигли стороны

на пути к примирению и/или решению проблемы.

В течение часа вы плодотворно поработали, выслушивая причины бес­покойства для противоположной стороны и проясняя недоговоренности. До того, как двинуться дальше, вам нужно поразмыслить, чтобы выявить, кто ка­кие аспекты пропустил.

Составьте список вопросов

Сначала разберитесь в своих заметках и выберите основные вопросы.

Перед завершением стадии «Обмен Мнениями» медиаторы извлекают суть из всех тех комментариев и подходов, которые были высказаны, и фор­мируют ее в несколько важных тем, которые нужно совместно обсудить.

Сосредоточьте свое внимание на вопросах, которые:

• Требуют совместного решения.

• Часто упоминались.

• Сильно затрагивают эмоции сторон.

• Потенциально могут быть решены в ходе переговоров.

• Являются ключевыми для принятия долгосрочных решений.

В конце списка поместите вопрос, который, как правило, всегда присут­ствует на этой стадии медиации:

• Каким образом стороны хотели бы разрешать проблемы и разногла­сия в будущем?

Тщательно подбирайте формулировки вопросов. Описывая вопрос, ис­пользуйте нейтральные и в то же время полные смысла для сторон слова.

Прочтите перечень вопросов вслух. Один из медиаторов может пред­ложить список вопросов, в то время как второй медиатор и остальные участни­ки будут его исправлять и дополнять. Или же медиаторы могут устроить пяти­минутку и посоветоваться, чтобы представить список вопросов совместно.

Если вы не пишете перечень вопросов на доске, тогда отмечайте паль­цем ту тему, которую вы в этот момент обсуждаете, чтобы подчеркнуть каж­дую отдельную тему из списка. Используйте короткие фразы для формули­ровки темы, а затем объясните, что подразумевается под каждой из них.

Согласуйте повестку дня

Проверьте, чтобы она была полной и точной. Если можно, напишите темы повестки дня на доске, чтобы все могли ее видеть. Спросите:

• Точен ли этот список?

• Все ли важные вопросы он включает в себя?

Если список слишком длинный, подумайте, какие из них наиболее важ­ные. Из этого списка составьте конечный вариант повестки дня:

• Какие вопросы вы затрагиваете в этом занятии и в каком порядке?

• Сколько времени это займет?

Сообщите оппонентам, что очередность может меняться но ходу дела. Согласуйте руководящие правила последующей дискуссии и выра­ботки решений

В случаях более сложной или более напряженной медиации посредники могут также пожелать согласовать со сторонами правила по вопросам:

• Каким образом будут обсуждаться вопросы.

Сегодня мы не будет говорить об оплоте. Все получат по копии необходимых до­кументов. У Дмитрия будет возможность обсудить предложенное расписание со своей женой до того, как соглашение примет окончательный вид.

— Критерии приемлемости решения.

Любое соглашение подойдет, если оно предусматривает штраф не более 1550 рублей. Ни одно решение не должно увеличивать тот уровень беспокойств [шум, яркий свет по ночам] которые стороны причиняют друг другу сейчас.

9.2.7.Составление соглашения Цель

Хотя решение проблем не единственная цель медиации, но наверно, ос­новная причина того, что стороны приходят на курс медиации. На стадии «Составления Соглашения» самое время для того, чтобы стороны:

• определили и оценили ряд идей,

• высказали, в чем каждый из них заинтересован,

• разработали и проверили предложения,

• поверили в то, что они способны уладить проблему, и ощутили ответ­ственность за соблюдение правил составляемого соглашения.

Их проблемы требуют их решений

До какой степени медиатор должен исполнять роль проводника во вре­мя поиска эффективных решений? Так как цель посредника - вдохновить лю­дей самим контролировать свою жизнь, он организует сам процесс медиации, а решения предоставляет находить самим оппонентам.

Не существует единственно верного способа осуществить решение про­блемы.

Выбор вопроса из повестки дня

Начните с вопроса, который затрагивает обе стороны, и его либо легко можно решить, либо это вопрос, который является ключевым ко всем осталь­ным. Во время дискуссии вам, возможно, нужно будет либо сузить внимание на этом вопросе, либо расширить тему. Если участники застрянут на одном вопросе, отложите его решение и переходите к следующему.

Добейтесь, чтобы был ряд альтернативных решений

При решении каждого из вопросов в свой черед:

• соберите ряд предложений перед тем, как обсуждать их достоинства,

• спросите участников, какие методы они уже применяли,

• узнайте, какие каждый участник готов внести предложения из тех, ко­торые могла бы принять другая сторона.

Оцените и отшлифуйте альтернативные решения Отсейте решения, которые работать не будут.

Что касается самых перспективных решений, заставьте стороны отве­тить на все ниже приведенные вопросы относительно этих решений: Каковы их преимущества? Недостатки? Возможные последствия этого решения? Удовлетворяет ли это решение интересы обеих сторон? Смогут ли участники на практике придерживаться этих решений?

Что мешает исполнению решения?

Как можно устранить данные препятствия?

Удостоверьтесь (при необходимости можно сделать это с глазу на глаз), что каждый участник согласен с предложенным решением. Дайте им возмож­ность отказаться от пего, если это решение принимается через силу. Проана­лизируйте возможные последствия, особенно если вы не уверены, будет ли это решение работать. Помните, что иногда люди быстро соглашаются лишь для того, чтобы поскорее закончить с медиацией.

Напишите пробные соглашения

Занесите эти пробные соглашения в свои собственные записи или сде­лайте вывод о том, что является ареной разногласий. Отложите окончатель­ную шлифовку соглашения до стадии «Запись Соглашения», когда вы уже будете рассматривать соглашение в целом. Может быть, стороны захотят из­менить какие-то детали предварительного соглашения, когда будут работать над остальными вопросами.

Направляйте обсуждение, не позволяйте разговору уходить от темы.

Во время составления соглашения главная задача медиатора - это орга­низация процесса решения проблем. В это время будьте готовы к тому, что участники будут метаться от обсуждения одного вопроса к другому, если эти вопросы взаимосвязаны, а также ко временным вспышкам эмоций, характер­ным для стадии «Обмен Мнениями». Как медиатору, вам надо будет решать, когда отклонения от темы эффективны, а когда стоит сконцентрировать вни­мание на одном вопросе.

Придерживайтесь повестки дня, когда будет нужно удержать разговор от перехода на другие темы.

Пример: «Сейчас мы разбираем вопрос зарплаты. Рабочие часы члена кооперати­ва - это уже следующий вопрос. Может быть, мне следует что-то отметить по по­воду второго вопроса, чтобы не забыть и обсудить это потом?»

Следите за временем и тем, насколько быстро вы продвигаетесь по списку повестки дня. Энергия людей истощается быстро, а вы хотите исполь­зовать их время совместной работы для того, чтобы сконцентрироваться на са­мых важных вопросах. С другой стороны, если они и продолжают возвращать­ся к «незначительным» вопросам, в то время как вы хотите, чтобы они двига­лись вперед, проверьте еще раз вместе с ними, что для них наиболее важно.

Пользуйтесь доской и демонстрационными карточками. Если в медиа­ции принимают участие несколько участников, если список вопросов длин­ный, или если кому-то трудно уследить за тем, что уже было сказано, повесь­те список вопросов по дискуссии и/или листы для записи пробных соглаше­ний так, чтобы их все могли видеть.