1. Обнаружившаяся в ходе конфликта явная ошибка, допущенная од­ной из сторон.

Например, администрация завода завысило норму выработки производимой про­дукции.

В этих условиях невозможен ни уход от конфликта, ни его силовое по­давление, а единственно возможной тактикой станет уступка.

Уступка поможет администрации «сохранить лицо», работникам в виде, например, снижения до разумного предела норм выработки. Подобный шаг админи­страции несомненно будет воспринят кок проявление ее самокритичности, ее способ­ности к объективной оценке требований работников, что в конечном итоге поведет к укреплению единство коллектива, повышению эффективности его работы.

2. В условиях, когда значимость необходимой уступки для одной из сторон оказывается несопоставимой с ее значением для другой стороны. В этих обстоятельствах, идя на некоторые небольшие уступки, одна сторона предотвращает возможность значительного выброса конфликтной энергии другой стороной и тем самым опять-таки добивается восстановления согласия.

Так, удовлетворив просьбу сотрудника о предоставлении кратковременного внеочередного отпуска по семейным обстоятельством, руководитель не только предотвращает возможный конфликт, но и приобретает в лице этого сотрудника но­вого союзника.

3. В преддверии возможных в ближайшем будущем кризисных событий для группы, когда необходимо беречь силы, энергию, ресурсы для этого бу­дущего и ценой уступок сохранить в данный период мир и спокойствие.

Так поступают, например, правительства в условиях возникновения военной угрозы, спешно разрешая путем отдельных уступок споры с соседними государствами в расчете привлечь их на свою сторону в качестве союзников в грядущей войне;

4. К тактике уступок поневоле приходится прибегать тогда, когда отказ от них грозит одной из сторон значительно более серьезным непосредствен­ным уроном, когда складывается ситуация выбора, как говорят, «между жиз­нью и кошельком».

Подобная ситуация нередко возникает при ведении переговоров с преступника­ми, захватившими заложников.

Все же и метод односторонних уступок имеет свои слабости, поскольку он не реализует принцип «выигрыш - выигрыш». Ведь при его применении вы­году получает лишь одна сторона, а вторая так или иначе оказывается в убытке, что рано или поздно может оказаться источником новой напряженности. Надежным, эффективным методом регулирования конфликта признается тактика взаимных уступок, которая в перспективе может стать наиболее надежной основой долговременного сотрудничества. Эта стратегия подразу­мевает соглашение, основанное на взаимной корректировке позиций обеих

Сущность стратегам] сторон по обсуждаемым проблемам, поиск взаимоприем-проиграть-! лемой позиции по спорным вопросам. Эта стратегия нахо-_.J*??!l??!*j Дит все более широкое применение в демократических странах и рассматривается в конфликтологии в качестве классического, т.е. образцового способа разрешения конфликтных ситуаций.

Для успешной реализации этого подхода необходимы следующие бла­гоприятные условия:

1. готовность обеих сторон к реализации своих целей путем взаимных уступок по принципу «отдай - получи»;

2. полная невозможность разрешения конфликта силовым методом или способом ухода, т.е. по принципу «выигрыш - проигрыш».

В реализации этого метода большую роль играют переговоры - универ­сальный механизм регулирования конфликта. Переговорный процесс, прове­дение дискуссий в наибольшей степени позволяют выявить точки соприкос­новения интересов противников, так называемые «зоны согласия». Чрезвы­чайно полезно начинать переговоры с вопросов, входящих в эту зону и позво­ляющих другой стороне сказать «Да!». Но для успеха переговоров необходи­мо соблюдение целого ряда условий, например, определить место и сроки их проведения, состав участников, наличие посредников, формы принятия реше­ний и ряд других условий.

Недостатки стратегии «проигрыш—проигрыш» заключаются в том, что одна сторона может, например, раздуть свою позицию, чтобы потом пока­заться великодушной, или сдать свои позиции намного раньше другой. В та­ких случаях ни одна сторона не будет придерживаться решения, которое не удовлетворяет ее нужд. Если уступки были достигнуты без тщательного ана­лиза других возможных вариантов решения, это может быть далеко не самым оптимальным исходом переговоров.

Слово «проигрыш» означает поражение, которое в основном понимает­ся как полное поражение. Само название тактики «проигрыш-проигрыш» следует понимать весьма условно, поскольку оно совсем не значит, что кон­фликтен™ ориентируются на взаимное поражение, то есть на полное неудо­влетворение своих потребностей. Наоборот, в данном случае под словом «проигрыш» понимается не фиаско, а готовность пойти на уступки, пожерт­вовать частью своих интересов, но лишь частью, что в конечном итоге обес­печит получение некоей выгоды.

Сущность Для многих наличие победителя автоматически означает стратегии наличие побежденного. Это верно в отношении спортивных .^выиграть-выиграть состязаний, но не всегда верно в других сферах жизни. Во многих случаях каждый участник может выиграть что-то. Вместо: «Я должен выиграть и поэтому я должен помешать выиграть тебе», - попробуйте: «Я хо­чу выиграть и хочу, чтобы та тоже выиграл!» Вместо: «Они больше и сильнее меня, и поэтому я должен либо перехитрить их, либо сдаться», - попробуйте: «Я не против них, а с ними».

Эта стратегия более многообразна и богата своим содержанием, хотя более сложна для реализации, поскольку требуют от участников конфликта

высокого уровня конфликтологической грамотности. Данная стратегия наце­лена на конструктивное разрешение конфликта, снижение напряженности, повышение сплоченности организации, а вместе с тем на создание условий для конструктивного разрешения будущих конфликтов. Практическое овла­дение стратегией «выигрыш-выигрыш» - необходимое условие эффективно­го менеджмента.

Преимущества подхода «выиграть—выиграть» заключаются в том, что вы находите более приемлемое решение и тем самым укрепляете и улучшаете взаимоотношения. Когда выигрывают обе стороны, они будут более склонны поддерживать принятое решение. Если вам придется еще иметь дело с этим человеком (и даже если это не так), стоит обойтись с ним порядочно. Вы бу­дете чувствовать себя лучше и захотите повторить ваш опыт!

Что нужно, чтобы сработал подход «выиграть-выиграть», мы разберём на примере.

бы но кухне с двумя людьми, и оба они претендуют на единственный апельсин. Как поступить с ним? Разрезать его пополам? Потянуть жребий? Рассудить, кому он нужнее? Представьте, что один человек выжал из апельсина сок, а другой использовал кожуру для торта. И оба в выигрыше, поскольку желание каждого удовлетворено.

Когда мы сталкиваемся с проблемой, то ищем выход иногда чересчур поспешно. Подход «выиграть—выиграть» требует, чтобы вы подробнее изучи­ли ситуацию и варианты ее разрешения перед тем, как думать об окончатель­ном решении.

Совокупность стратегий дает возможность быть гибким при разреше­нии конфликта. Наиболее успешная из них — стратегия «выиграть-выиграть», применение которой требует четырех шагов:

1. Установить, какая потребность стоит за желаниями другой стороны.

2. Узнать, в чем ваши разногласия компенсируют друг друга.

1. Разработать новые варианты решений, наиболее удовлетворяющие потребности каждого.

2. Сделайте это вместе. Покажите ясно, что вы партнеры, а не против­ники.

Там, где выигрывают обе стороны, они более склонны исполнять при­нятые решения, поскольку они приемлемы для них и обе принимали участие во всем процессе достижения соглашения. Наибольшее достоинство страте­гии «выиграть-выиграть» в том, что она полностью этична и одновременно эффективна.