контрольная работа управление персоналом

Факультет дистанционного обучения

Томский государственный университет

систем управления и радиоэлектроники (ТУСУР)

Кафедра (экономика)

Контрольная работа

по курсу «Управление персоналом»

(Учебное пособие «Управление персоналом», автор Ф.А. Красина, 2008 г.)

Выполнил:

студент ТМЦДО

гр.:

специальность 080502

г. Шарыпово

2011 г

Задание:

1. Выберите хорошо знакомую вам должность, профессию. Определите, какими практическими навыками (не менее 3) и личностными качествами (не менее 3) должен обладать кандидат, претендующий занять эту должность.

Ответ:

Профессия (должность) секретарь-референт. Кандидат претендующий занять эту должность должен обязательно владеть знанием персонального компьютера и офисной техники, знанием делопроизводства, знанием этикета, этики, эстетики, организаторским способностями и умением вести деловую переписку. Из личностных качеств должен быть внимательным, исполнительным, вежливым, коммуникабельным.

2. Подготовьте 8-10 вопросов для отборочного собеседования с кандидатом на выбранную Вами должность. Запишите вопросы и приведите варианты желательных и нежелательных ответов кандидата. Цель проведения собеседования – выяснить, обладает ли претендент навыками и качествами, необходимыми для выполнения работы, описанной студентом в задании 1.

Ответ:

1. Что вам нравится в данной профессии?

Желательный ответ: Меня привлекает разнообразие функций и обязанностей, общение с разными людьми, возможность помогать моему руководителю и сотрудникам.

Нежелательный ответ: Хочу быть деловой женщиной.

2. Почему ушли с предыдущего места работы?

Желательный ответ: Работа интересная, коллектив хороший, приветливый. Я очень многого добилась и достигла на этой работе, в этой профессии я достигла потолка своего развития, но очень хочу самореализовываться и готова решать новые и интересные задачи.

Нежелательный ответ: Эта работа стала неинтересной.

3. Как вы ведете себя с людьми, обидевшими вас?

Желательный ответ: Поскольку я неконфликтный человек стараюсь избегать конфликтных ситуаций и сама их не создавать, с такими людьми не вступаю в перепалку и не обижаюсь на них.

Нежелательный ответ: Людям обидевшим меня стараюсь доказать, что они не правы, и постараюсь ответить им в таком же тоне.

4. Почему вы думаете, что из вас получится хороший секретарь? Желательный ответ: Я давно мечтала о работе, в которой смогу наиболее полно реализовать себя, и считаю, что это именно такая работа. Я пунктуальная, внимательная, имею опыт работы на персональном компьютере и офисной технике, я исполнительная и легко обучаемая. Нежелательный ответ: Потому что мне очень нужна эта работа, и я буду стараться.

5. Почему мы должны взять Вас на работу?

Желательный ответ: Я могу принести реальную пользу компании и стать хорошим помощником руководителю.

Нежелательный ответ: Потому что я ценный работник.

6. Как вы относитесь к ненормированному рабочему дню?

Желательный ответ: В случае необходимости и в интересах организации я конечно готова принимать участие в делах помимо обусловленного графика. Нежелательный ответ: Считаю приемлемым работать строго по графику.

7. Готовы ли вы в случае необходимости учиться?

Желательный ответ: Конечно, я готова учиться, если это потребуется. Нежелательный ответ: Учиться рад, пристроиться бы только.

8. Над сколькими задачами можете вы работать одновременно?

Желательный ответ: Одновременно, я могу выполнять несколько задач, в реальной работе всегда приходится быстро переключаться с одного задания на другое.

Нежелательный ответ: Я стараюсь довести до конца одно дело, а потом уже браться за другое.

3. Приведите примеры рекламных объявлений о вакансиях из газет, журналов, которые печатаются в вашем регионе (не менее 3). Заполните таблицу, оценив каждый вид информации для всех объявлений: п – полная, н – неполная, о – отсутствует.

Ответ:

1. Объявление в местной газете «Твой Шанс»: Компании ЗАО «Сибирь» требуется секретарь-референт. Полный день, з/п от 8000 рублей по результатам собеседования. Контактная информация: Ирина Сергеевна, тел. 28-0-34, ул. Заводская 8.

2. Объявление в «бегущей строке» местного телевидения: Строительной организации ООО «ВекторСтрой» требуется секретарь-референт. Полный рабочий день, заработная плата 10000 рублей, социальный пакет, премирование по итогам работы. Требование: знание ПК и офисной техники, знание делопроизводства, организаторские способности, умение вести деловую переписку, коммуникабельность, внимательность, желательно стаж работы. Обращаться: 6 м-он, д. 3, пом. 89, тел. 26-6-37 Эдуард Владимирович. Резюме принимаются до 23 декабря.

3. Объявление на радио: Компании требуется секретарь-референт. Требования: стаж работы не менее 3-х лет, знание делопроизводства, ПК. Тел. 25-0-62

Реклама организации	№ 1	№ 2	№ 3
1. Информация об организации	н	п	о
2. Информация о работе	н	н	н
3. Требования к работнику	о	п	н
4. Информация о заработке и льготах	н	п	о
5. Организационная и контактная информация	н	п	н

4. Какие системы мотивации применяются в Вашей организации? Если Вы не работаете, рассмотрите возможные системы мотивации в хорошо знакомой Вами организации, например: школа, магазин и т.д.

Ответ: Я работаю секретарём в «Предприятии жилищно-коммунального хозяйства» и, для достижения целей организации и более эффективной работы персонала применяются различные методы мотивации:

1. Улучшение рабочего климата (создание для сотрудника отдельного места работы, выделение каждому канцелярских принадлежностей и др.)

2. Дополнительные выплаты и премирование (за перевыполнение рабочего плана определенный процент, за выход на работу в выходной).

3. Награды за активную работу, как правило к Дню ЖКХ.

4. Проведение конкурсов, праздников, вечеринок, что помогает сблизиться с коллективом и начальством.

5. Социальный пакет.

6. Специально для сотрудников открыто кафе, где сотрудники могут обедать.

5. Опишите реальную конфликтную ситуацию, произошедшую с Вами (дома, на работе, в институте) объясните, какого типа был конфликт, какие имел последствия и какими методами был разрешен.

Ответ:

Этот конфликт произошел со мной на работе. Во время рабочего дня ко мне подошла женщина, проживающая в жилищном фонде, который обслуживается нашей организацией. У неё было много вопросов непосредственно по обслуживанию её дома к генеральному директору. Я ей объясняю, что сейчас её генеральный директор принять не сможет, поскольку у неё совещание и как долго оно продлится неизвестно. И посоветовала ей прийти в среду с 15 до 17 часов, поскольку у генерального директора отведёно время для приёма граждан, и она будет свободна и ответит на все ваши вопросы и предоставит всю интересующую информацию по обслуживанию Вашего дома. На что она начала на меня кричать и высказываться грубо в мой адрес и адрес генерального директора. Стал складываться совсем неприятный разговор на повышенных тонах, но я попыталась уладить конфликт, взяла себя в руки и совершенно спокойным тонам начала объяснять женщине, что как бы она не кричала ничего на данный момент не изменится, и что ей самой будет удобнее прийти в назначенное время, ни кого не придется ждать. В итоге женщина всё таки меня послушала и пришла в среду. Выйдя из кабинета генерального директора, она начала извиняться, мол, извините, вот как Вам тяжело здесь работать, все на Вас негативную энергию изливают и т.д. На что я ответила ничего страшного, и на этом наш конфликт был исчерпан.

Я думаю, что этот конфликт более относится к открытым конфликтам, по характеру конфликта к субъективным эмоциональным конфликтам.

6