1- 0_Управление персоналом_2

1. Профессия

Механик по ремонту персональных компьютеров.

Практические навыки: знать устройство и архитектуру ПК; уметь работать с прикладным программным обеспечением; обладать навыками работы с электромонтажными инструментами, приборами и оборудованием; уметь работать с технической литературой.

Личностные качества: терпение, упорство, исполнительность, дисциплинированность, аккуратность, способность находить выход из сложных ситуаций.

2. Собеседование

№	Вопросы	Желательные ответы	Нежелательные ответы
1	Что является для вас главным при выборе этой работы?	1.Хочу использовать весь потенциал своих навыков в полном объеме и учиться всему новому, приобретать практический опыт. 2. Люблю ремонтировать компьютеры.	1. Хочу заработать денег. 2. Решил попробовать себя в новом деле.
2	Ваше образование (учебное заведение, специальность, год окончания).	1. Высшее учебное заведение. Программист. 2. Училище. Оператор ЭВМ.	1. Школа. 2. Профессия не связанная с ПК.
3	Почему вы пришли именно в нашу компанию?	1. У вашей компании хорошая репутация. 2. Я знаю, что в вашей компании производится качественный ремонт и хочу работать в коллективе, который хорошо справляется со своими обязанностями.	1. Близко к дому. 2. Слышал, что у вас много платят.
4	Ваше настоящее или последнее место работы?	Был опыт работы в организации.	Не было практики работы в организации.
5	Насколько хорошо вы знаете строение и архитектуру ПК?	1. Отлично разбираюсь в ПК. Всегда могу легко найти причину поломки и быстро ее устранить. Богатый практический опыт. 2. Хорошо разбираюсь в ПК. Если сталкиваюсь с тем, чего не знаю, то быстро нахожу ответ из технической литературы. Не богатый опыт ремонта.	1. Не плохо знаю ПК. Хорошие знания теории, но практически не было практики. 2. Не плохо знаю ПК. Практики не было.
6	Как хорошо вы умеете пользоваться прикладным программным обеспечением?	1. Отлично знаю ПО. Богатый опыт работы в разных программах. 2. Хорошо знаю ПО. Опыт работы в программах не плохой. Если встречаю незнакомую программу, то легко в ней разбираюсь.	1. Нормально знаю ПО. Работа в стандартных программах на уровне среднего пользователя. 2. Плохо знаю ПО. Работа лишь с очень незначительным списком программ на уровне новичка.
7	Умеете ли вы работать с электромонтажными инструментами, приборами и оборудованием?	1. Да. Отлично справляюсь с электромонтажными работами. 2. Да. Приходилось работать, но не много.	1. Да. Паял дома пару раз. 2. Нет. Но думаю что-нибудь там перепаять смогу.
8	Как хорошо вы умеете работать с технической литературой?	1. Отлично разбираюсь в ТЛ. Могу легко найти интересующую меня информацию. 2. Хорошо работаю с ТЛ. Поиск информации вызывает некоторые трудности.	1. Нормально использую ТЛ. Поиск информации достаточно продолжительный. 2. ТЛ вызывает большие трудности.
9	Какие положительные и отрицательные качества у вас есть?	Указание положительных и отрицательных качеств.	Указание положительных намного больше, чем отрицательных (или их отсутствие).
10	Какую зарплату вы бы хотели получать?	Конкретная сумма, от которой можно отталкиваться.	Что-то неконкретное. Например: сколько заплатят, мне все равно.

3. Объявления

Реклама организации	№1	№2	№3	№4	№5
1. Информация об организации	п	н	п	о	о
2. Информация о работе	п	о	н	н	н
3. Требования к работнику	п	о	о	о	н
4. Информация о заработке и льготах	н	о	о	н	о
5. Организационная и контактная информация	н	п	н	н	н

№1. Требуются страховые агенты в Урайский филиал ГСК «Югория». Требования: средне-специальное/высшее образование, возраст 30-35 лет, активность, коммуникабельность. Оплата сдельная, гибкий график, бесплатное обучение. т.26552

№2. Предлагаем увлекательную работу позволяющую сохранить и продлить вашу и ваших близких молодость и красоту надолго. Компания Орифлэйм и Ирина Галанова ждут вас! т.89048716869, мкр.2, дом 40, оф.207

№3. НАЦИОНАЛЬНЫЙ НАУЧНО-ПРОИЗВОДСТВЕННЫЙ ЦЕНТР ТЕХНОЛОГИИ ОМОЛОЖЕНИЯ приглашает всех желающих стать консультантами нового динамичного развивающегося предприятия. Косметика, биодобавки, лекарственные препараты на основе алтайских трав. т.60941.

№4. ИНТЕРЕСНОЕ ПРЕДЛОЖЕНИЕ для людей со знанием компьютера. Хороший доход. т.895119600030

№5. Приглашаю честных, общительных людей в команду для работы в серьезном высокодоходном и быстроразвивающемся бизнесе. т. 89224164804. Валентина.

4. Мотивации

На сайте tcde.ru применяется очень интересный способ мотивации. Введена система рейтинга студентов и получение ими баллов за успешную сдачу контрольных и экзаменов. Студент, который в течение определенного времени получает самый высокий бал, получает льготы. Я еще, если честно, не до конца разобрался в этой системе, но если не ошибаюсь, то студент, набравший большее количество баллов за какое-то время, учиться семестр бесплатно. А второе и третье место по баллам тоже что-то получают гранты.

Отличная мотивация учиться хорошо! Не правда ли?!

Так же хочу привести пример мотивации в одном банке. В отделе по кредитам есть план, в котором указывается, сколько кредитов должен выдать сотрудник, чтобы получить премию. Если сотрудник не выполнит план, то не получает премии. А если этот сотрудник перевыполнит план, то получает еще одну дополнительную премию.

Как видно из примеров системы этих мотиваций строятся на вознаграждении.

5. Конфликт

Однажды женщина принесла ПК на ремонт. Компьютер был починен, и женщина была довольна результатом. Но вскоре она вернулась и сказала, что ее не устраивает вот это, и вот это. На это ей был получен ответ: «Но вы же когда забирали его, то были довольны результатом?! Сразу надо смотреть. А сейчас оставляйте его, если хотите, а мы через недельку посмотрим». Женщина возмутилась и сказала, что пойдет к начальству. Как ни странно, но ей не очень то поверили, а она взяла и пошла. В итоге, получив нагоняй от директора, компьютер был починен в кратчайшие сроки и без очереди.

Конфликт вызван нежеланием идти на компромисс. Он является объективным и конструктивным. Для решения конфликта была применена тактика подавления конфликта.

Последствия конфликта: репутация организации была запятнана.