2.4. Этика аудитора

Кодекс профессиональной этики маркетологов впервые был утвержден общим собранием Американской Ассоциацией Маркетинга. Позже добавились этические нормы поведения маркетологов-аудиторов. Главные требования Кодекса этики аудиторов служат основой для разра­ботки этических требований, подробных правил и стандартов поведе­ния аудиторов в каждой стране, где осуществляется аудит, и именно они были положены в основу разработанных в России кодексов этики маркетологов. В соответствии с этими требованиями маркетолог-аудитор должен обладать определенными профессиональными знаниями и умением, признавать важность и испо­ведовать в работе высокий стандарт моральных ценностей, осознавать свой долг и обязанности перед обществом, соблюдать установленные правила и нормы поведения.

Соблюдение указанных требований обязательно как для маркетолога, так и аудитора, работающего по найму в организации. В то же время к специалистам по маркетинговому аудиту предъявляется ряд дополнительных этических требований. К ним относятся соблюдение условий независимости, дополнительные требования к профессиональной компетентности, регламентации, порядка оплаты аудиторских услуг, отношений с отделом маркетинга в организации и другими аудиторами, особенности рекламы и предложения услуг.

Кодекс содержит 14 статей:

Статья 1. «Общие положения» обобщает этические нормы профессионального поведения маркетологов, объединенных Российской ассоциацией маркетинга; определяются нравственные, мораль­ные ценности, которые утверждает в своей среде маркетинговое сооб­щество.

Статья 2. «Общепринятые моральные нормы и принципы» подтверждает обязанность маркетологов придерживаться общечеловече­ских моральных правил и нравственных норм в своих поступках и решениях, жить и работать по совести.

Статья 3. «Общественные интересы» предусматривает, что маркетолог-аудитор обязан действовать в интересах всех пользователей маркетинговой деятельности; он должен быть убежден, что защищаемые интересы возникли на за­конных и справедливых основаниях, в противном случае он обязан отказаться от их защиты.

Статья 4. «Объективность и внимательность аудитора» под­черкивает, что объективность для выводов возможна только при до­статочном объеме требуемой информации. Маркетологи-аудиторы обязаны объек­тивно рассматривать все возникающие ситуации и реальные факты. Давление на аудитора в любой форме недопустимо. Аудиторы должны внимательно и серьезно относиться к своим обязанностям, соблю­дать утвержденные аудиторские стандарты, адекватно планировать и контролировать работу, проверять подчиненных специалистов.

Статья 5. «Независимость аудитора» предполагает, что в заклю­чении или другом документе, составленном в результате оказанных профессиональных услуг, аудитор обязан сознательно заявить о сво­ей независимости в отношении клиента как по формальным, так и по фактическим обстоятельствам.

Статья 6. «Профессиональная компетентность аудитора» указывает на то, что маркетолог-аудитор обязан воздерживаться от оказания услуг, выходящих за пределы его профессиональной компетенции, а также не соответствующих его квалификации. Для оказания помощи аудитору в решении поставленных конкретных задач предприятие может привлечь компетентных специалистов.

Статья 7. «Конфиденциальная информация клиентов» предусматривает обязанность аудитора сохранять в тайне конфиденциальную информацию о делах клиентов, полученную при оказании профессиональных услуг, без ограничения во времени и независимо от продолжения или прекращения непосредственных отношений с ними. Конфиденциальная информация не должна быть использова­на маркетологом для своей выгоды или для выгоды любой третьей сто­роны, а также в ущерб интересам клиента.

Статья 8. «Плата за профессиональные услуги» предусматривает, что плата за профессиональные услуги аудитора должна отвечать нормам профессиональной этики и выплачиваться в зависимости от объема и качества профессиональных услуг. Аудитор обязан заранее оговорить с клиентом и письменно закрепить условия и порядок такой оплаты.

Статья 9. «Отношения между маркетологами-аудиторами» предполагает, что ау­диторы должны доброжелательно относиться к другим аудиторам, воздерживаться от необоснованной критики их деятельности и иных сознательных действий, причиняющих ущерб коллегам по профессии.

Статья 10. «Отношения сотрудников предприятия» призывает сотрудников лояльно относиться к своему предприятию, они всей своей деятельностью должны способствовать его ав­торитету и дальнейшему развитию, поддерживать деловые доброже­лательные отношения, как с сотрудниками фирмы, так и с клиентом.

Статья 11. «Публичная информация и реклама» указывает, что реклама должна быть информативной, прямой и честной, исключающей возможность обмана и введения в заблуждение потенциальных клиентов.

Статья 12. «Несовместимые действия аудитора» отмечает, что занятие какой-либо деятельностью, запрещенной практикующим маркетологам-аудиторам в соответствии с законодательством, рассматривается как несовместимые действия аудитора, нарушающие закон и професси­ональные этические нормы.

Статья 13. «Маркетинговые аудиторские услуги в других государствах» подчер­кивает, что при проведении аудита аудитор обязан знать и применять в своей работе международные стандарты и стандарты, действующие в том государстве, в котором он осуществляет свою профессиональную деятельность.

Статьи 14. «Соответствие настоящего Кодекса международным нормам» говорит о том, что нормы профессионального поведения, определяемые этическим Кодексом, основаны на международных этических нормах, разработанных Международной федерацией маркетологов.

Кодекс признает, что основной целью маркетологов является деятельность специалистов на самом вы­соком профессиональном уровне, обеспечивающем качественное выполнение заданий и удовлетворение общественных интересов. Достижение этой цели требует соблюдения четырех основных тре­бований:

1) достоверность - общество испытывает потребность в до­стоверной информации и информационных системах;

2) профессионализм - клиенты, работодатели и другие заин­тересованные лица испытывают потребность в специалистах, явля­ющихся профессионалами в сфере маркетинга;

3) высокое качество услуг - все услуги, предоставленные профессиональным маркетологом-аудитором, должны соответствовать высшим стандартам качества;

4) уверенность - лица, пользующиеся услугами профессиональ­ных аудиторов, должны быть уверены в том, что услуги оказываются в соответствии с регулирующими их профессиональ­ными этическими нормами.

Цели и фундаментальные принципы Кодекса носят общий харак­тер и не направлены на решение этических проблем, возникающих перед профессиональным маркетологом-аудитором в каждом кон­кретном случае. Однако Кодекс содержит некоторые рекомендации по практическому достижению целей и соблюдению фундаменталь­ных принципов в ряде типичных ситуаций, встречающихся в практике.