Глава 7

ПРИНИМАЙ РЕШЕНИЕ, НЕ ТОРОПЯСЬ, ВНЕДРЯЯ ЕГО, НЕ МЕДЛИ (НЕМАВАСИ)

То, каким путем вы пришли к конкретному решению, для Toyota не менее важ­но, чем его качество. Обязательное требование — не жалеть времени и сил на то, чтобы все было сделано как следует. Если процесс принятия решения был правильным, руководство может простить, что принятое решение не дало ожидаемых результатов. Если же решение случайно оказалось удачным, но было принято поспешно, вероятность получить выговор босса куда более велика.

Тщательное и всестороннее рассмотрение вопроса при принятии реше­ния включает пять основных составляющих:

1. Выяснить, что происходит в действительности, включая генти генбуцу.

2. Понять первопричины внешних проявлений происходящего — пять раз задать вопрос «Почему?».

3. Рассмотреть все альтернативные решения и детально обосновать выбор решения, которому оказано предпочтение.

4. Добиться единодушия членов команды, включая сотрудников Toyota и внешних партнеров.

5. Использовать при осуществлении четырех перечисленных шагов самые эффективные средства коммуникации, желательно излагать всю информацию на одной странице.

Рассмотреть возможные альтернативные решения на базе комплексного подхода

Старшие менеджеры Toyota говорят, что самое трудное и самое важное — научить моло­дых инженеров не принимать решение, пока не будет рассмотрен самый широкий круг альтернатив. Одним из преимуществ широкого обсуждения вопроса, позволяющего выслушать самые разные мнения (с помощью не­маваси), является выявление многообразия альтернатив, которые можно затем системно оценить.

Одним из методов обучить начинающих инженеров немаваси является проект для новичков. Новичку поручается очень сложный проект, к кото­рому он заведомо не подготовлен и который не может выполнить само­стоятельно. Молодой специалист обычно не знает, с чего начать, долго ломает голову и, в конце концов, начинает задавать вопросы. Для того, чтобы задать все необходимые вопросы, ему приходится общаться с множеством сотрудников из самых разных отделов. По ходу дела он узнаёт много нового о качестве, производстве, проектировании и знакомится с людьми, с которыми ему предстоит работать. Такое задание заставляет на собственном опыте понять, что такое немаваси.

Проведение совещаний

Успешному проведению совещаний способствуют следующие предпосылки:

1. Совещанию должна предшествовать четкая постановка задач. Их может отражать повестка дня, но формулировка задач и ожидаемых резуль­татов в ней должна быть предельно четкой.

2. Присутствие нужных людей. На собрании обязательно должны при­сутствовать те, кто обязан в нем участвовать.

3. Подготовка участников. Все участники совещания знают, что к нему нужно подготовить, и делают это.

4. Эффективное использование методов наглядного представления информа­ции. Чрезвычайно эффективно использование формата A3.

5. Отделить процесс обмена информацией от процесса решения проблем. Совещанию должен предшествовать как можно более широкий обмен информацией, тогда на совещании можно уделить максимум внима­ния решению проблемы.