Тема 9. Контроль в менеджменте.

1. Сущность контроля и уровни его применения.

Контроль – это постоянный процесс, обеспечивающий достижение целей организации путем своевременного обнаружения возникающих в ходе производственно-хозяйственной деятельности объектов управления проблем и изменений.

При проведении контроля необходимо учитывать следующие факторы:

• организационные – объекты контроля (что должно контролироваться), субъекты контроля (кто контролирует), место контрольной функции в организационной структуре управления (кому подчиняется, права, ответственность, полномочия);

• масштабы контроля – количество и точность контролируемых параметров, частота и скорость проведения контроля;

• контрольная информация – объем, частота, точность и своевременность необходимой для контроля информации;

• затраты на контроль – средства, связанные с организацией контрольной функции и ее информационным обеспечением.

Контроль решает следующие задачи:

1. Позволяет выявить во внешней и внутренней среде организации факторы, которые могут оказать влияние на ее функционирование и развитие.

2. Позволяет своевременно обнаружить нарушения, и оперативно принять необходимые меры по их устранению.

3. Результаты контроля служат основой оценки работы организации и ее персонала.

Виды управленческого контроля:

I. По периодичности контроля:

• стратегический контроль – ставит задачу оценки и регулирования деятельности организации с позиций выполнения ею долгосрочных целей и взаимоотношений с внешней средой. Является наиболее сложным.

• оперативный контроль – контроль за производственно-хозяйственной деятельностью, технологическим процессом, контроль качества продукции, осуществляемый на уровне операций.

II. По функциональным подсистемам:

Таблица

Объекты контроля по функциональным подсистемам организации

Функциональная подсистема	Примерный перечень объектов контроля
Производство	Качество Затраты времени на единицу продукции Удельные издержки Мощность оборудования и уровень ее использования
Финансы и учет	Прибыль и ее распределение Расходы на покупку оборудования Капитальные вложения по источникам поступления Ликвидность Запасы Издержки Денежные средства
Персонал	Потери времени из-за трудовых споров Прогулы Потери времени из-за болезней Заработная плата Безопасность Социальные выплаты
Маркетинг	Объем продаж Торговые издержки Продажи в кредит Затраты на рекламу Удовлетворенность потребителей

III. По принадлежности к предприятию носителя контроля:

• внутренний контроль;

• внешний контроль (проверка).

IV. По регулярности:

• регулярный контроль;

• периодический контроль.

V. По объекту:

• за объектом;

• за решениями;

• за результатами.

VI. По основанию обязанности:

• добровольный контроль;

• контроль согласно уставу;

• договорной контроль;

• контроль согласно закону.

VII. По стадии производственного процесса:

• входной;

• операционный;

• готовой продукции;

• транспортирования;

• хранения.

VIII. По степени охвата объекта контролем:

• сплошной;

• выборочный.

2. Типы управленческого контроля.

Выделяют следующие типы контроля:

А) предварительный контроль – задачей является проверка готовности организации к началу работы.

Предварительный контроль в организациях направлен на области персонала, материальных и финансовых ресурсов:

• персонал: тщательный анализ деловых и профессиональных знаний и навыков, необходимых для выполнения должностных обязанностей. Устанавливается минимально допустимый уровень образования, стаж работы, определяется уровень справедливости оплаты, проводится собеседование с претендентами;

• материальные ресурсы: предварительный контроль связан с выработкой стандартов минимально допустимого их качества, необходимого для производства, с проведением проверок соответствия поступающего сырья выработанным требованиям, выбором поставщиком, обеспечением запасов материалов, необходимых для бесперебойной работы организации;

• финансовые ресурсы: механизм предварительного контроля финансовых ресурсов – бюджет, позволяющий также осуществить функцию планирования.

Направления предварительного контроля:

• контроль целей (правильно ли поставлены цели, не противоречат ли они друг другу);

• контроль прогнозов (насколько они реалистичны, обоснованы, информативны);

• контроль разрыва между целевыми и прогнозируемыми значениями (выяснение, насколько прогноз развития событий не соответствует целям);

• контроль ограничений (со стороны внешней и внутренне среды);

• контроль планов;

• бюджетный контроль (контроль над затратами подразделений путем разработки бюджетов).

Б) текущий контроль – осуществляется непосредственно в ходе проведения работ по промежуточным целям, называемым «точками контроля». Чем продолжительнее период выполнения плана, тем больше должно быть число таких точек, а промежутки между ними короче.

Система текущего контроля включает следующие блоки:

• информационный – перечень параметров, подлежащих проверке;

• оценочный, воспринимающий и анализирующий поступающую информацию о внутренних и внешних событиях;

• механизм корректировки.

Текущий контроль на оперативном уровне призван обеспечить выполнение всех работ и событий в соответствии с планом. Задача текущего контроля – своевременно выявить и по возможности устранить отклонения, возникающие в ходе работы, от заданных параметров.

Направления текущего контроля:

• контроль и мониторинг внешней среды с целью выявления «слабых сигналов»;

• мониторинг внутренней среды с целью раннего обнаружения проблем.

В) заключительный контроль – выполняет следующие основные функции:

• обеспечивает менеджеров информацией, необходимой для оценки эффективности деятельности, за которую они ответственны;

• его результаты образуют базу для оценки и вознаграждения персонала;

• воздействует на менеджеров, ответственных за обеспечение и осуществление производственного процесса, с целью их активизации.