Миссия организации

Миссия организации. Стратегическое планирование в организации начинается с создания миссии – основы, «корни», на которых будет стоять организация. В настоящее время во все больших российских организаций осознают необходимость наличия миссии, поэтому менеджеры, стараясь соответствовать времени, формулируют миссии. Вместе с тем, выработка миссии не может проводиться исходя из дилетантской позиции, поскольку сформированная не по правилам, она не сможет выполнить своих задач в организации.

Для того чтобы сформулировать миссию необходимо:

• Выработать обоснования – в миссии должна содержаться информация о смысле существования организации, обоснование ее деятельности. Примером может служить миссия компании Nokia¹¹: «Соединяя людей, мы помогаем удовлетворению фундаментальной человеческой потребности в связи и социальном контакте».

• Определить глобальные устремления организации. Для этого нужно ответить на вопрос: «Чего хочет добиться организация посредством труда своих сотрудников?». Таким образом, в последствии миссия может стать источником мотивации для работников.

• Определить внешние заинтересованные группы компании¹². В эти группы входят инвесторы, потребители и поставщики. В миссии важно показать ориентацию организации на указанные группы.

• Определить отличительные черты компании, как для сотрудников, так и для заинтересованных групп. Например, учреждение здравоохранение Methodist Hospital (США) указывает, что согласно журналу FORTUNE, в 2008 году эта больница занимает 10 место из 100 компаний лучших для работы в США. Причем, эта информация указана не только на сайте компании, но в каждом электронном письме, которое отправляется с почты сотрудников больницы.

• Определить социально значимый эффект деятельности своей организации. Как правило, организации ориентированные на серьезный общественный эффект вызывают благосклонное отношение со стороны заинтересованных групп и сотрудников к организации.

• Выделить важные вехи в истории компании. Длительность существования и стабильность организации могут являться важными фактами, как для сотрудников, так и для заинтересованных групп.

• Выяснить образ организации в сознании ее сотрудников. Важно, чтобы создаваемый миссией образ компании не противоречил уже существующему, иначе миссия может стать демотивирущим фактором. Во многих компаниях выработка миссии проходит с вовлечением в этот процесс коллектива.

Декларация о миссии должна быть достаточно короткой, четкой. По возможности отражать стандарты деятельности, существующие в организации. Важно помнить, что опасна как слишком громкая, так и слишком скромная миссия. При формировании миссии так же необходимо учитывать сферу деятельности организации. Примеры миссий организаций приведены в таблице 3.1.¹³.

Таблица 3.1.

Примеры миссии организации

Название и сфера деятельности организации	Миссия организации
Ford Motor (автомобилестроение)	Мы – глобальная семья и гордимся своим наследием, предоставляя персональную свободу передвижения людям по всему миру.
Mary Kay (косметическая продукция)	Украшать жизнь женщин во всем мире, предлагая клиентам качественную продукцию, открывая новые горизонты для независимых консультантов по красоте и предоставляя им неограниченные возможности карьерного роста, делая все, чтобы женщины, соприкоснувшиеся с компанией Mary Kay смогли реализовать себя.
IBM (высокие технологии)	Мы стремимся быть лидерами в изобретении, развитии и производстве наиболее передовых в индустрии информационных технологий, включая компьютерные системы, программное обеспечение, системы хранения данных и микроэлектронику. Мы превращаем эти технологии в ценность для клиентов с помощью профессиональных решений, сервиса и консалтинговых услуг по всему миру.
Starbucks (сеть кофеен)	Стать ведущим поставщиком лучших сортов кофе в мире, соблюдая в ходе роста компании наши непоколебимые принципы: место работы, где уважают сотрудников; культурное разнообразие; высшие стандарты работы с кофе, удовлетворение клиентов; вклад в местное сообщество; прибыльность.
CIA (ЦРУ -центральное разведывательное управление США)	Мы – глаза и уши нации, а иногда – и ее невидимая рука. Мы достигаем миссии следующим образом: Собирая только необходимые разведданные. Предоставляя актуальный, объективный и исчерпывающий анализ – вовремя. Выполняя защитные действия в адрес президента США для предотвращения угроз или для достижения политических целей США.
ВВС (служба новостей)	Благодаря BBC (British Broadcasting Corporation) народ будет говорить с народом языком мира.
МТС (сотовая связь)	Мы видим свою миссию в том, чтобы построить устойчивый мир мобильной связи, объединяющий людей, обогащающий их жизнь и раскрывающий их потенциал на работе и дома. Мы уверены, что достигнем целей, стоящих перед компанией, благодаря знанию потребностей наших клиентов, работе высококвалифицированных специалистов, постоянному введению новых технологий и системному подходу к развитию компании.
ТПУ (высшее образование, наука)	Нести в мир знания и опыт, позволяющие личности, обществу и Российскому государству видеть и использовать лучшие образцы подготовки высококлассных специалистов и эффективной реализации нововведений в сфере науки и высшего образования.