Вопросы для самоконтроля

1. Что такое административно-деловой жаргон? Чем объясняется выбор именно этого термина для обозначения профессионального жаргона чиновников?

2. Какие специфические словообразовательные способы и средства присущи административно-деловому жаргону?

3. Каковы источники происхождения административно-делового жаргона?

4. Что подразумевается под понятийно-тематической типологией жаргонной коммуникации?

5. Каковы причины выхода административно-делового жаргона за пределы своей субкультуры?

6. В чем отличие метафорических номинаций в административно-деловом жаргоне от обычных жаргонизмов?

7. Как проявляется двойственность ориентации административно-делового жаргона?

8. Как Вы думаете, обогащает ли нашу повседневную разговорную речь административно-деловой жаргон? Аргументируйте свою позицию.

9. Как появляются новые слова в административно-деловом жаргоне?

10. Как Вы представляете себе государственную политику в области языка применительно к теме лекции?

Рекомендуемая литература

Обязательная литература

Кронгауз М. Русский язык на грани нервного срыва. – М., 2008.

Основы деловой речи / Под ред. В.В. Химика. – СПб, 2008.

Дополнительная литература

Москвин В.П. Правильность русской речи. – Ростов-на-Дону, 2008.

Чуковский К.И. Живой как жизнь. – М., 1968.

Тема 6. Этикет делового общения

Существует много специальных и популярных работ, помогающих, по выражению Д. Карнеги, «приобретать друзей», то есть овладевать приемами расположения, без знания которых трудно представить современное деловое общение. Рассмотрим некоторые из таких приемов.

• Прием «имя собственное» основан на произнесении вслух имени (в деловой обстановке – имени-отчества) человека, с которым вы разговариваете. Помните, что имя человека – это самый важный и самый сладостный для него звук на любом языке, – писал Д. Карнеги. Собеседник подсознательно испытывает доверие к источнику положительных эмоций.

• Прием «зеркало отношения» (выражаемый формулой mind your face) связан с тем, что мы испытываем симпатию к собеседнику, на лице которого, как в зеркале, отражается хорошее отношение к нам. Это должно быть выражение доброе и приятное. Специалисты по имиджу и культуре речи уделяют огромное внимание улыбке и выработке максимально доброжелательного тона. Люди редко контролируют и регулируют «изображение» на своем «зеркале отношения», хотя сами следят и за тоном, и за выражением лица собеседника. Конечно, нельзя думать, что если вы один раз улыбнетесь человеку, то он сразу начнет действовать в ваших интересах. Однако сопротивления, конфликтов, которые отнимают много сил и энергии, будет значительно меньше. Не забывайте, что улыбка должна быть к месту, иначе собеседник может истолковать ее превратно.

• Прием «золотые слова» заключается в использовании слов, содержащих небольшое сознательное преувеличение положительных сторон собеседника. Психологи называют такие слова комплиментами и считают их важнейшим элементом формирования положительного эффекта в служебных делах. Этот прием довольно труден в практическом использовании, поскольку в его основе лежит психологический механизм внушения. Он применяется в соответствии с определенными правилами: комплимент должен иметь один смысл, не содержать назиданий, не быть слишком банальным. Овладение этим приемом приносит общению огромную пользу.

• Прием «терпеливый слушатель» представляет собой умение терпеливо и внимательно слушать собеседника. Этот навык также помогает расположить к себе человека: говорящий удовлетворяет свою потребность в самовыражении, а слушающий, как источник положительных эмоций, получает некоторое усиление симпатии к себе. Использование данного приема расположения совпадает с основным требованием речевого этикета для устного общения: не перебивать собеседника, внимательно выслушивать его. Это умение необходимо в любой сфере человеческой деятельности.