Глава 4

ОБСЛЕДОВАНИЕ УСЛОВИЙ

БЕЗОПАСНОСТИ РЕСУРСОВ

ТУРИСТСКОГО ПАКЕТА

При обследовании ресурсов дестинации, включаемых в па­кет туристского облуживания, следует обязательно учитывать появление опасных факторов техногенного характера. К этим опасностям могут привести превышение эксплуатационных воз­можностей используемых в туре транспортных средств, меха­низмов и машин, сооружений и конструкций, различных быто­вых приборов.

Как правило, превышение эксплуатационных возможностей сопровождается авариями и высвобождением энергии или ве­ществ, представляющих непосредственную угрозу здоровью и жизни туристам.

На маршруте или в местах туристского интереса туристы мо­гут столкнуться с антропогенными факторами риска, которые являются следствием вносимых деятельностью человека измене­ний в природу. Нормативной документацией устанавливаются требования к безопасности для конкретных видов туристского обслуживания.

По определению туристской среды в турпакет по программе тура могут включаться самые разнообразные компоненты обеспе­чения и обслуживания, условия безопасного оказания и потреб­ления которых не одинаковы.

Рассмотрим последовательно все оговоренные в договоре с ту­ристами услуги, которые оказываются от момента их прибытия в пункт сбора перед началом тура и вплоть до оказания последней услуги по окончании тура.

4.1. Первые негативные воздействия в пункте прибытия туристов

В турах могут участвовать лица как проживающие в данной местности, так и прибывшие из других областей, регионов или стран, которые окажутся чувствительны к изменению барометри­ческого давления.

Туроператору при планировании туров и издании информаци­онных и рекламных материалов желательно иметь многолетние статистические данные о колебаниях атмосферного давления, из­менении температуры и влажности воздуха в месте сбора или про­живания туристов.

Возможно, что при отсутствии в месте сбора (станция, вокзал, порт, пристань или другой терминал) стационарных пунктов ме­дицинской помощи туроператору придется направлять на встречу туристов дежурный медицинский персонал, имеющий при себе средства оказания первой медицинской помощи.

Безопасность трансфера на маршруте доставки туристов в мес­та их размещения рассматривается ниже.

Снижение неблагоприятного воздействия изменений в атмос­фере в районе сбора или в транспортных средствах трансфера дол­жно обеспечиваться соблюдением требований к оснащению поме­щений и транспортных средств вентиляцией с очисткой воздуха, системами подогрева или охлаждения воздуха. К транспортным средствам трансфера предъявляется требование о недопустимости размещения в его салоне багажа туристов: он должен удобно раз­мещаться в багажных отсеках или доставляться в пункт размеще­ния туристов отдельным транспортом.

4.2. Влияние условий размещения и проживания

В плановых турах прием, размещение (ночлег) и питание воз­можны как в условиях стационарных объектов (гостиница, пан­сионат, мотель, апартамент-отель, кемпинг), так и в приютах или палаточных пунктах на маршруте.

Безопасность проживания в условиях стационарных объектов обеспечивается:

■ соблюдением требований, установленных нормативными доку­ментами, в частности:

а) строительных норм и правил (СНиП), обязательных для использования при проектировании и строительстве объектов размещения туристов;

б) безопасной технической эксплуатацией зданий, сооружений и оборудования;

• техническим оснащением (оборудованием) номерного фонда и здания в целом, отвечающим действующим нормативам;

• другими мерами, гарантирующими личную безопасность тури­стов и сохранность их имущества в местах размещения. Так, о ведении на территории по месту проживания туристов ремонтных работ, времени сбора мусора в парках, на пляжах, в бассейне туристов оповещают заранее.

Учитывая тяжелый опыт организации отдыха туристов на ку­рортах Юго-Восточной Азии, в мире налаживается служба опове­щения об изменении погоды, возможности землетрясения, цуна­ми или селевых потоков и о приближающемся тайфуне, урагане или смерче и т. д.

Туристам в местах проживания предоставляется возможность пользоваться бытовыми нагревательными приборами:

• электроутюгами — простыми и с испарителями влаги;

• электрочайниками обыкновенными и типа, например, Вгаип;

• холодильниками;

• вентиляторами напольными и на стойке типа VP 6222;

• электронными системами очистки воздуха типа Ozone blaster;

■ телевизорами цветного изображения и магнитофонными при­ставками к ним, другими приборами и оборудованием. Перечисленные приборы и другая бытовая техника потребля­ют электроэнергию. Поэтому в номерах и доступных туристам помещениях должны быть заземленные электророзетки, а элект­ рошнуры приборов — без повреждений. Должна указываться воз­ле электрических розеток величина напряжения в электросети и род тока — переменный или постоянный.

Если в гостинице или другом месте проживания туристам не предлагаются услуги бытового обслуживания, то в помещениях для глажения туристами личных вещей необходимо обращать внимание на:

■ наличие напоминающих надписей об аккуратном пользовании электроутюгом, как-то:

а) «Не оставляй без присмотра включенный утюг!»;

б) «Перед заливкой водой испарителя влаги убедись в отклю­чении утюга от сети. Проверь: кнопка пароувлажнения на­ходится в положении «Сухо» »;

• убедиться в отсутствии загромождении места для глажения. Расстояние между гладильной доской и другими предметами не должны создавать стесненных положений — этим исключа­ ется контакт открытых частей тела с нагретыми частями утю­га и местами выброса пара;

• проверить, есть ли подставка под утюг, исключающая его не­устойчивое положение и падения на ноги или установку утюга на его электрошнур, и др.

Если туристу доступен электрочайник «на основании», то дол­жны быть вывешены правила его нормального использования, раскрывающие в т. ч. и такие ситуации, как:

а) запрет на разогрев в чайнике кроме воды других жидкостей;

б) напоминание о проверке положения чайника перед включени­ем в электросеть на поверхности стола — она должна быть су­хой, не нагреваемой, ровной и вдали от открытого огня;

в) напоминание, что при случайном включении чайника без воды срабатывает устройство защиты и автоматически отключает его от сети питания — заполнение водой чдйника и повторное его включение возможно через 10 мин;

■ не открывать крышку чайника в процессе кипения воды и т. п. Аналогичные извлечения из правил пользования, вывешивае­мые на видных местах, должны быть и для других бытовых при­боров.

В целях электробезопасности турист в месте размещения не должен использовать для подключения бытовых приборов неисп­равные электророзетки и удлинители.

Иностранные туроператоры часто предлагают руководителям российских турфирм или их сотрудникам ознакомительные поез­дки по той или иной программе приема туристов.

Подобная поездка используется, в том числе, и для оценки рис­ков при размещении туристов в отеле (гостинице). В частности, участвующий в поездке сотрудник турфирмы должен оценить:

• влияние природно-климатических факторов, собрать данные о температуре и влажности воздуха, количестве осадков в раз­ные сезоны;

• инсоляцию, скорость и направление преобладающих ветров по календарным датам заездов;

• обеспечение безопасных условий в чрезвычайных ситуациях исходя их архитектурных, конструктивных и планировочных особенностей помещений и способов (маршрутов) экстренного их покидания;

• соответствие внутренней планировки условиям рациональной организации обслуживания и комфортного проживания;

• соответствие номеров и здания в целом определенным эстети­ческим, техническим, санитарно-гигиеническим, экологичес­ким нормам и рекомендациям, рассматривавшимся выше;

• наличие и стабильность в эксплуатации систем жизнеобеспе­чения (холодная и горячая вода; водяное, паровое или воздуш­ное отопление; приточная и вытяжная вентиляция; кондицио­нирование и др.);

• наличие пожарной сигнализации (с оптической, ионизационной или тепловой схемой обнаружения возгорания), средств пожа­ротушения на путях эвакуации туристов и системы звукового оповещения при возникновении чрезвычайной ситуации;

• наличие в местах проживания наглядных средств информиро­вания туристов на случай возникновения пожара, —

а) знаков пожарной безопасности, как-то: направляющая стрел­ка, огнетушитель, телефон для использования при пожаре (в т. ч. телефон прямой связи с пожарной охраной), пожар­ ные кран, лестница и гидрант и др.;

б) запрещающих знаков (курение, пользование открытым ог­нем, тушение водой) и предупреждающих знаков типа «По­жароопасно», «Взрывоопасно» и др.;

в) эвакуационных знаков (выход здесь, направление к эвакуаци­онному выходу, указатели основного и запасного выхода и др.);

г) знаков медицинского и санитарного назначения (аптечка первой медицинской помощи, средства выноса пораженных, пункт приема гигиенических процедур, телефон связи с медицинским пунктом и др.);

■ наличие охранной сигнализации, оборудованных мест времен­ного хранения материальных ценностей и финансовых средств (деньги, пластиковые карты, дорожные чеки и др.).

Есть и определенные условия для безопасного размещения ту­ристов в отелях, которыми туроператор должен руководствовать­ся в ознакомительной поездке: по возможности выбирать отели в благополучных районах дестинации и избегать бронировать но­мер на первом этаже.

Необходимо также проверить наличие в доме напротив отеля дискотек, баров и других увеселительных заведений, так как мно­гие из них могут работать и, соответственно, беспокоить до утра; Проживая в отеле, турист также должен придерживаться оп­ределенных правил:

■ регистрацию и получение ключей или магнитной карты надо проводить спокойно, не привлекая внимание посторонних;

• сразу же после прибытия у стойки приема попросить карту горо­да и отметить на ней местоположение отеля или взять визитную карточку отеля, на которой, как правило, есть фотография, ад­рес, номер телефона и маршруты проходящего мимо транспорта;

• не афишировать номер своей комнаты, например, не оставлять ключи для всеобщего обозрения;

• сдавать ключи от номера (магнитную карту можно не сдавать) и не оставлять их на стойке — необходимо отдать ключи в руки служащему отеля или положить в предназначенный для этого ящик;

• не разрешать любым учреждениям забирать заграничный пас­порт в залог оплаты услуг;

• всегда держать дверь запертой и не открывать немедленно две­ри своего номера любому, кто постучит, а только посетителю, личность которого установлена;

• не приглашать незнакомых людей в номер. Если есть необходимость, то встречаться с ними в холле отеля или в баре;

• для хранения денег и ценных вещей использовать сейфы — в номере или у администратора гостиницы;

• сдвигать шторы (занавески) с наступлением темноты, тщательно закрывать и запирать окна и форточки, особенно те из них, кото­рые расположены близко к пожарным лестницам или балконам;

• если возникли любые сомнения, немедленно звонить дежурно­му персоналу.

Пляжи у российских отелей должны проходить постоянный визуальный контроль качества песка и морской (речной, озерной) воды и микробиологический контроль воды и иметь разрешение Санэпидемнадзора Российской Федерации.

Пляжная зона оборудуется душевыми кабинами, туалетами, информационными стендами и табличками. На пляже должна быть организована служба безопасности и спасения на воде.

Пляжи зарубежных отелей в определенные сроки и по конк­ретной программе проходят тестирование, а успешно прошедшие его получают от Европейского сообщества «Синий флаг». В шторм на пляже вывешивается «Красный флаг», означающий запрет на купание.

Отдельные участки морского (озерного) побережья могут быть заповедными зонами: в них охраняется флора и фауна морского дна и запрещена рыбная ловля. Нарушение запрета карается штрафом.

Весьма желательно при первом посещении пляжа и купании пользоваться защитным кремом от вредного воздействия солнеч­ных лучей.

На территории отеля имеются бассейны, ванные павильоны, солярии, различные кабинеты для оздоровительных процедур и спортивные площадки (теннисные корты, поля для гольфа, во­лейбольные площадки, велосипедные дорожки и т. д.).

Пребывание в бассейне или аквапарке требует определенных мер предосторожности: вследствие наличия мокрых и скользких полов, ступенек и других элементов экзотического интерьера, так как это самые травмоопасные места отдыха — от ушибов до че­репно-мозговых травм.

Размещение туристских баз и гостиничных сетей на удален­ных от материков островах и океанических архипелагах должно обеспечивать:

• надежное и оперативное водное или воздушное транспортное сообщение;

• организация срочной и эффективной помощи туристам, при­бывающих из других климатических зон. В частности, при рез­кой смене погодных или сейсмических условий, укусах насе­комых и рептилий, являющихся переносчиками опасных для жизни заболеваний, отравлении, если предварительные при­вивки и вовремя введенное противоядие оказались недостаточ­но эффективными, должны быть обеспечены средствами меди­цинской и эвакуационной помощи;

• подробное информирование турфирм о реликтовых и ядови­тых видах своей флоры и фауны; это повысит безопасность путешествия вследствие выработки предварительных и необходимых знаний о контакте с ними туристов.

В ходе рекогносцировки маршрута по программе тура с актив­ными способами перемещения специалисты турфирмы при посе­щении мест размещения (туристские базы, кемпинги, мотели) должны учитывать следующее.

Пожары в турбазах и гостиницах возникают при нарушении правил противопожарной безопасности, из-за неисправности электропроводки. Очень пожароопасны здания (кемпинги, турис­тические базы, гостиницы, конюшни, пункты проката различно­го инвентаря и т. д.) из деревянных построек с малыми разрыва­ми между зданиями. Сильный ветер может разносить воспламе­ненный материал и искры на значительные расстояния и этим распространять пожар. Пожары оказывают сильное морально-пси­хологическое воздействие на туристов и нарушают нормальную жизнедеятельность.

На объектах туристского комплекса заблаговременно должны быть разработаны специальные мероприятия по предотвращению или максимальному снижению последствий пожара, уменьшению возможных потерь людей и материальных ценностей.

К числу таких мероприятий относятся:

• план эвакуации при пожарах, который размещают в номерах и коридорах гостиницы;

• наличие инструкций по действиям при пожарах и ознакомле­ние с ней прибывающих на отдых или временное поселение;

• оснащение гостиниц и иных мест проживания аварийными выходами и пожарной связью;

• оснащение огнетушителями и пожарными водопроводами, обо­рудованными пожарными кранами, рукавами и стволами;

• световая или звуковая пожарная сигнализация;

• наличие медицинских аптечек;

• оборудование номерного фонда и других помещений датчика­ми пожарозащиты;

• строгое соблюдение проживающими мер безопасности; органи­зация оповещения руководящего состава, пожарных служб и туристов;

• участие оотрудников в специальной подготовке и пожарных формированиях;

• оказание медицинской помощи пораженным и материальной помощи пострадавшим.