2.6. Закономерности организаций как социальных систем

Несмотря на то что все управляемые системы имеют общие зако-номерности, управление социальными системами имеет существенные отличия от, скажем, управления техническими или биологическими системами. Социальные системы представляют наибольшую труд-ность для управления. Дело в том, что социальные законы, действую-щие в этих системах, не могут быть сведены к физическим закономер-ностям. При управлении организациями нужно учитывать, что глав-ным элементом в них является человек во всех его проявлениях, кото-рый, работая в организации, реализует свои собственные интересы, а

44

через них — интересы коллектива и общества [5]. Рассмотрим основ-ные принципы, отражающие специфику социальных систем.

Принцип недетерминированности заключается в том, что в по-

ведении социальных систем непредсказуемое преобладает над детер-минизмом. В механической системе знание законов взаимодействия между ее частями и начальных условий позволяет рассчитать состоя-ние системы в любой момент времени. Поведение же систем с участи-ем человека невозможно точно спрогнозировать из-за отсутствия од-нозначных причинно обусловленных связей между условиями и ре-зультатами действий человека. Следующие два принципа объясняют причины такого недетерминированного поведения социосистем.

Принцип субъективности («человеческий фактор») заключа-

ется в преобладании субъективного над объективным в поведении со-циосистем. Дело в том, что даже при наличии плана действий у людей, входящих в систему, всегда остается определенная свобода действий. В результате события перестают быть детерминированными. Ту роль, которую в физических системах играют объективные причины и при-чинно-следственные связи, в социальных системах в значительной мере играют субъективные цели людей и их деятельность, направлен-ная на достижение своих целей [3]. Поэтому для эффективного управ-ления в социальных системах мало разработать план работы. Необхо-димо, чтобы у исполнителей была заинтересованность в выполнении плана, т.е. необходимо создать систему мотивации (внутреннего по-буждения к работе).

Принцип человеческих отношений («групповой фактор») за-

ключается в том, что на поведение социальной системы влияют отно-шения, складывающиеся между людьми, входящими в систему. Это психологические отношения, которые имеют «нематериальную», абст-рактную природу, однако они оказывают существенное влияние на поведение людей. Отношения в коллективе могут складываться по-разному – в диапазоне от сотрудничества через соперничество до кон-фликта и вражды. Руководителям необходимо стремиться создать бла-гоприятный психологический микроклимат в коллективе, т.к. это спо-собствует успешной совместной работе. При наличии разногласий и конфликтов необходимо стремиться к нахождению консенсуса между различными сторонами.

Кроме того, на поведение людей влияют отношения в обществе, ценности и нормы, сложившиеся в обществе, т.е. культура общества. Известно, к примеру, что японская культура сильно отличается от за-падной. Поэтому отношения между людьми в японской фирме скла-дываются совершенно иначе, чем, скажем, в американской.

45

При работе с социосистемой необходимо учитывать культуру со-ставляющих ее людей. При этом руководство организации может соз-нательно формировать корпоративную культуру организации. В поня-тие организационной культуры входят правила поведения и нравст-венные принципы работников, иерархия ценностей и целей и т.д.

Вопросы и упражнения

1. Каковы основные свойства систем?

2. На примере некоторой организационной системы поясните, что такое элемент, подсистема. Проведите декомпозицию данной сис-темы с использованием стандартных оснований декомпозиции.

3. Каковы условия появления эффекта эмерджентности? Приве-дите примеры проявления свойств эмерджентности.

4. В чем отличия открытых систем от закрытых?

5. Перечислите подсистемы окружающей среды организации, в которой Вы работаете или учитесь. Укажите связи между подсистема-ми окружающей среды и организацией.

6. Чем характеризуются стабильные, самостабилизирующиеся, самоорганизующиеся и развивающиеся системы? Приведите примеры проявления процессов самостабилизации, самоорганизации, развития в организационных системах.

7. На примере некоторой организационной системы поясните основные понятия управления: управляющие воздействия, возмущаю-щие воздействия, обратная связь.

8. Каковы закономерности осуществимости систем управления?

9. Каковы особенности социальных систем?

46