5 Понятие "решение". Его роль в деятельности менеджера.

Решение – это выбор альтернатив. Менеджером можно назвать человека только тогда, когда он принимает организационное решение или реализует их через других людей.

Различают подходы к принятию решений.

а) Интуитивные решения (ИР) – выбор, сделанный на основе ощущения того, что он правилен. В сложной организационной ситуации возможны тысячи вариантов выбора и поэтому шансы на правильный выбор без логических рассуждений, невелики.

б) Решения, основанные на суждениях (РС) – это выбор, обусловленный знаниями или накопленным опытом, т.е. человек использует знания о том, что случалось в сходных ситуациях ранее, чтобы спрогнозировать результат альтернативных вариантов выбора.

Преимущества: быстрота и дешевизна его принятия. Недостатки:

1. Нельзя использовать в новой ситуации, когда нет накопленного опыта.

2. В сложных ситуациях трудно учесть все факторы.

3. Руководитель приверженный к суждениям и накопленному опыту, может сознательно или бессознательно избегать использования возможности вторжения в новые области.

в) Рациональные решения (РР) – это объективный аналитический процесс, состоящий из 5 этапов.

1. Диагностика проблемы.

2. Формулировка ограничений и критерий принятия решений.

3. Определение альтернатив.

4. Оценка альтернатив.

5. Выбор альтернатив.

6. Реализация.

Цель организационных решений – обеспечение движения к решению поставленных перед организацией задач. Организационные решения бывают запрограммированными и незапрограммированными. Запрограммированные организационные решения – это структурированные решения, результат реализации определенной последовательности шагов к действий, подобных тех, которые принимают при решении математического уравнения. Незапрограммированные решения требуются, если ситуации новы, внутренне не структурированы или сопряжены с неизвестными факторами.

Поскольку здесь невозможно заранее определить последовательность шагов, руководитель должен разрабатывать процедуру принятия решений. Компромиссы – любое решение имеет отрицательные последствия, поэтому руководитель должен их предвидеть, рассматривая организации с позиции целого. Каждый руководитель, принимая решения, идет на компромисс, т.е. допускает, что выбранная им альтернатива имеет недостатки, возможно даже значительные.

6 Управленческое решение в системе управления

Управленческое решение представляет собой закономерный результат деятельности руководителя и реализуется вформе директивного целенаправленного воздействия на объект управления.

Управленческое решение – акт целенаправленного изменения ситуации, разрешения проблемы, вариант воздействия на систему и процессы, происходящие в ней. Управленческие решения предполагают действия руководства, ведущие к разрешению противоречия и изменению ситуации. Любое решение основывается на анализе данных, характеризующих ситуацию, определении целей и задач, и содержит программу, алгоритм действий по реализации мероприятий. Управленческие решения – это собственно основной результат деятельности руководителей на любом уровне иерархической лестницы. Так, к примеру, руководители организаций и ведущие топ-менеджеры могут принять решение о расширении организации, выходе на новые рынки, изменении направлений финансовых потоков организации. Это наиболее сложные стратегические решения, которые принимаются с большой долей осторожности и предусматривают анализ целого ряда факторов, моделирование различных вариантов развития ситуации, прогнозирование точных количественных результатов: прибыли, валовой выручки от реализации, доли рынка, темпов развития рынка и т.д. В процессе принятия решений такого уровня требуется планировать мероприятия, которые могут включать изменение структуры, ассортиментной политики, вида деятельности организации. Могут приниматься решения на уровне директора, начальника цеха или отдела, бригадира.

Процесс принятия управленческих решений состоит из ряда последовательных этапов

УР имеет место на протяжении всего процесса управления и проявляется во все функциях управления.

6 составляющих УР:

1) Субъект управления (лицо принимающее решение)

2) Объект решения (исполнители, подчиненные)

3) Предмет (конкретная тема, процесс)

4) Цель подготовки решения

5) Причина подготовки и реализации решения, которые вытекают из проблемной ситуации.

6) Персонал или население, для которых готовятся и реализуются управленческие решения

Принятие решений в организации характеризуется:

-это сознательная и целенаправленная деятельность, осуществляемая человеком;

-это поведение, основанное на фактах и ценностных ориентирах;

-это процесс взаимодействия членов организации;

-это выбор альтернатив в рамках социального и политического состояния организационной среды;

-это часть общего процесса управления;

-это неизбежная часть ежедневной работы менеджера;

-это важно для выполнения всех других функций управления.

Принятие правильного решения – это область управленческого искусства. Способность и умение делать это развиваются с опытом, приобретаемым руководителем на протяжении всей жизни. Совокупность первого и второго знания и умения составляют компетентность любого руководителя. В зависимости от достигнутого уровня компетентности, говорят об эффективности работы менеджера.

В процессе управления организациями принимается огромное количество самых разнообразных решений, обладающих различными характеристиками.