Тема 14: «Исследования репутации компании. Рекламные исследования. Новое поколение маркетинговых коммуникаций: хай-тек и хай-хьюм коммуникации».

Огромную роль в современном бизнесе играет репутация компании и ее руководителей. Исследования показывают, что компании с высоким положительным уровнем репутации достигают гораздо больших финансовых успехов, чем их менее "положительные" коллеги. Каким же образом можно повлиять на репутацию.

    Само слово "репутация" в последнее время можно отнести к разряду избитых слов - слишком часто мы об этом говорим и пишем, порой, не осознавая, что за этим стоит. Количество таких выражений, как "поплатиться репутацией", "подмоченная репутация", "репутационный менеджмент", "создание репутации" растет в бизнес-публикациях день ото дня, и при этом каждый читатель понимает эти слова и выражения по-своему.

Репутация очень тесно связана с брендингом. Клиент запоминает лишь то, что близко ему по мышлению, и сегодня различные целевые аудитории уже не хотят иметь дело с универсальными брендами. Бренды, наделенные свойствами близкими и понятными потребителю имеют гораздо больший потребительский и общественный успех.

Имидж и репутация любой компании все больше и больше зависит от отношения деловой общественности и просто общественности. Доверие, на котором строится бизнес - вещь легко теряемая, но трудно воссоздаваемая. При этом изменить или усовершенствовать имидж намного легче, чем "заработать" или восстановить достойную репутацию. Главная задача компании при построении репутации - не только быть "честной, открытой, богатой и серьезной", но и надежно "держать в руках" те тонкие ниточки, которые и формируют информационное поле вокруг компании и внутри нее.

Новое поколение маркетинговых коммуникаций.

Новые медиа – нетрадиционные носители рекламной информации. Но как бы хороши ни были новые носители, эффективность их использования зависит от частоты повторений. Постоянно используемые новые быстро лишаются новизны, а значит, теряют внимание потребителей. Еще один серьезный недостаток заключается в том, что часто предлагается менее точная сегментация потребителей, чем при телевизионном медиапланировании, при том, что основная цель новых медиа – достижение аудитории, недоступной для воздействия новыми средствами.

С наступлением эпохи так называемого постиндустриального общества на смену хай-тек технологиям (high-tec, high technology)- высоким технологиям естественнонаучного свойства приходят хай-хьюм технологии (high – hume, High-humanitarian technologies) – т.е. технологии гуманитарного характера, связанные с использованием ресурсов человеческого сознания как основной движущей силы развития.

Мобильный маркетинг (mobile marketing) – интерактивный маркетинговый инструмент коммуникаций, в реализации которых задействован мобильны йтелефон, смартфон или карманный портативный компьютер (КПК).

Основные достоинства мобильного маркетинга – эффективность, расширение рекламных возможностей других медиа за счет легкой интеграции в рекламную кампании.

Основные характеристики мобильного маркетинга:

- массовость (112,08 млн абонентов, 77,2 % населения России);

- интерактивность (обратная связь с потребителем, мгновенный отклик);

- персонификация (определение уникального потребителя, продолжительная коммуникация);

- мультимедийность (объединяет видео, аудио, текст, графику, анимации);

- временный охват (доступ к информации 24 часа в сутки, 7 дней в неделю, 365 дней в году).

Интернет-реклама. Интернет во многом очень существенно упрощает жизнь людей, делая ее намного удобнее, предоставляет людям место для общения, дает возможность быть активным участником процесса коммуникации, что делает жизнь ярче и разнообразнее.

Основные виды Интернет-рекламы:

- Медийная реклама – реклама, адресованная «Широкой аудитории», своеобразный аналог телевещания. К ней относятся различные виды баннерной рекламы: статические баннеры, анимированные, флеш-баннеры, «всплывающие» окошки, которые видны при открытии или закрытии веб-странички и т.п.

- Контексная реклама – реклама, размещаемая в привязке к контексту страницы, аналог специализированной прессы. Также может быть медийной. Большая часть рынка сейчас приходится именно на данный вид Интернет-рекламы. Основные достоинства: «точечное» воздействие; рекламное сообщение воспринимается пользователем не как навязчивая реклама, а как дополнительная информация.

-Поисковая реклама – реклама, учитывающая слова запроса, набранные пользователем в строке запроса, сугубо интернетовский сервис.

- Почтовые рассылки – директ-мейл (по подписке).

Преимущества рекламы с помощью Интернета очевидны. Во-первых, она дешевле, чем реклама на телевидении, радио или в печатных изданиях, по крайней мере, в данный период. Во-вторых, средний пользователь Сети обращает на рекламу больше внимания, чем телезритель или радиослушатель.