Количественные исследования
а) личное интервью (в форме анкетирования
или опроса). Плюсы: метод очень удобен
для респондента (тот, кого опрашивают),
а материалы удобно анализировать;
сравнительно недорогой. Минусы:
ограниченность задаваемых вопросов и
однотипные ответы.
б) телефонное интервью
в) онлайн опрос
г) измерение трафика. Минусы: долго,
Плюсы: отсутствие согласования с
администрацией, отсутствие необходимости
отвлечения респондента.
д) холл-тест. Основан на анкетировании
респондентов, по поводу уточнения их
восприятия атрибутов и свойств товара.
Плюсы: данные мы можем получить после
непосредственных испытания потребителем.
Недостаток: очень сложно выбрать
потенциальных потребителей продукта.
Этнографические
а) теневое экранирование. Заключается
в том, что вы, как маркетолог наблюдаете
за потребителем. Плюсы: опыт и практику
использования товаров невозможно
исказить. Минусы: если наблюдаем без
согласия, то необходимо чтобы нас не
видели; а если с согласием, то уменьшается
достоверность и очень низкий процент
согласия. Сложно интерпретировать
данные.
б) составление поведенческих карт.
Делается исключительно с согласия.
Пример: на кухне у домохозяйки
устанавливается камера, и ведётся
наблюдение. Позволяет повысить качество
товара. Минусы: долго; дорого; имеет
высокий уровень отказов.
в) путешествие потребителя. Тоже самое,
только человек ходит с нами.
г) изложение истории. Мы предлагаем
написать рассказик о товаре. Плюсы:
позволяет получить критическую информацию
о товаре.
Лекция 5.
