Алгоритм діяльності керівника в процесі управління конфліктами

Алгоритм діяльності керівника в процесі управління конфліктами залежить від багатьох чинників - змісту самого конфлікту, умов його виникнення та розвитку і багатьох інших.

Тому універсальний алгоритм діяльності керівника з управління конфліктами запропонувати неможливо. Але якісь основні, доцільні кроки в такому алгоритмі можна виділити. Їх ми представимо в табл. 4.3.

У процесі управлінської діяльності з вирішення конфліктів і у виборі алгоритму такої діяльності для керівника важливо враховувати наступні принципи управління конфліктами:

• об'єктивності і адекватності оцінки конфлікту;

• конкретно-ситуаційного підходу;

• гласності;

• демократичного впливу, опори на громадську думку;

• комплексного використання способів і прийомів впливу.

Таблиця 4.3

Алгоритм управління конфліктом

Не менш важливим для керівника в управлінні конфліктами є облік деяких негативних чинників прийняття конструктивних рішень, які представлені в табл. 4.4, а також використання різних видів психологічної влади з вирішення конфліктів, розроблених Х. Корнеліус і Ш.Фейр та відображених у табл. 4.5.

Таблиця 4.4

Негативні фактори, які впливають на прийняття конструктивних рішень щодо конфлікту

Таблиця 4.5

Відмінності в підходах до застосування влади з вирішення конфліктів,

по Х. Корнеліус і Ш. Фейр

Примітка. Для конструктивного вирішення конфліктів слід використовувати лише владу впливу.

Джерела для поглибленого вивчення теми

1. Анцупов А. Я., Шипилов А. И. Конфликтология. – М.: ЮНИТИ, 1999. – Разд. VII; VIII.

2. Зеркин Д. П. Основы конфликтологии: Курс лекций. Лекция 9. – Ростов-на-Дону: Феникс, 1998.

3. Кабушкин Н. И. Основы менеджмента. – Минск: Амалфея, 1998. – С. 238–250.

4. Конфликтология / Под ред. А. С. Кармина. – СПб.: Лань, 1999. – Гл. 12.

5. Мастенбрук У. Управление конфликтными ситуациями и развитие организации. – М.: Инфра-М, 1996.

6. Уткин Э. А. Конфликтология. Теория и практика. – М.: Экмос, 1998. – C. 94-132.

Контрольні питання

1. Наведіть визначення поняття «управління конфліктом».

2. Які види діяльності суб'єкта управління включають у свій зміст процес управління конфліктом?

3.Поясніть поняття: «прогнозування конфлікту» і «попередження конфлікту».

4. Що слід розуміти під регулюванням конфлікту?

5. Перерахуйте етапи регулювання конфлікту.

6. Перерахуйте найважливіші технології регулювання конфлікту.

7. Що слід розуміти під вирішенням конфлікту?

8.Перерахуйте передумови вирішення конфлікту.

9. Перерахуйте принципи управління конфліктами.

10. Перерахуйте негативні фактори прийняття конструктивних рішень щодо конфлікту.