3.4. Классификации типичных запросов и жалоб

Манипулятивные запросы по своей сути направлены на управление отношениями, желаниями, поведением, чувствами другого человека («Как сделать, чтобы он/она захотел..., почувствовал..., поступил... сделал...?») и даже содержат попытки управления психологом («Заставьте его/ее...», «Скажите ему/ей...», «Повлияйте на него/нее...»). Работа с ними предполагает трансформацию запроса в конструктивную форму, интерпретацию, помощь клиенту в осознании собственных личных проблем и трудностей.

Запросы об информации предполагают получение необходимых сведений о границах нормы («Нормально или нет то, что...?», «Можно ли в этом возрасте начать..., отказаться...?»), возможностях психологического изменения и его прогнозе («Можно ли его/ ее учить..., разрешить..., требовать..., запрещать... в этом состоянии... после таких событий...?», «К чему может привести...?»). В качестве рекомендуемых действий психолога выступают как непосредственное информирование клиента по конкретному вопросу (часто о возрастных нормах), так и использование библиотерапии, разъяснений, психодиагностики.

Запросы о помощи в самопознании — это запросы об определении индивидуальных и личностных особенностей и пр. («К чему я способен?», «Какой у меня характер?»), о структурировании «Я-концепции» («Помогите разобраться в себе...»), о помощи в самопринятии и самопонимании («Почему это случилось со мной?»). Действия консультанта определяют в этих случаях психодиагностика, анализ жизненного пути, семейного сценария, родительских директив, анализ психодинамики когнитивных процессов, эмпатическое слушание.

Запросы о помощи в саморазвитии предполагают стремление клиента к развитию психических способностей («Помогите улучшить память..., внимание..., развить способности к...»), коммуникативных навыков («Помогите научиться общаться...»), навыков саморегуляции («Научите управлять своими эмоциями»). От консультанта требуются анализ поведения, выработка новых навыков и паттернов, погашение неконструктивных реакций, развитие навыков саморегуляции и самообучения и т. п.

Запросы о трансформации могут принимать форму экзистенциальных запросов («Хочу найти новый смысл жизни...»), поиска помощи в освобождении от прежнего жизненного сценария («Хочу стать другим человеком — я устал от самого себя», «Хочу освободиться от груза прошлого и начать новую жизнь») и достижении личностной целостности («Хочу обрести внутренний стержень, быть в мире с самим собой»). Психоанализ, логотерапия, транзактный анализ, психосинтез, медитативные техники, эмпатическое слушание определят в подобных случаях диапазон действий консультанта.

Запросы о снятии симптома достаточно часты в практике консультирования — это жалобы на эмоциональные нарушения («Хочу избавиться от страхов: темноты, мышей, высоты, воды, публичных выступлений.,., вспышек гнева, агрессии, тревожности...»), психосоматические симптомы («Хочу избавиться от ожирения, энуреза, бессонницы, заикания...»), коммуникативные трудности («Не могу общаться с начальником (женщинами, мужчинами, детьми, супругом...)» и т.п.), когнитивные нарушения («Не могу сконцентрироваться..., забываю все, что учу...»), энергетические трудности («Нет сил...», «Сплю на ходу...», «Хроническая усталость...»). Все это требует от специалиста интерпретации психологического смысла симптома, условий, поддерживающих симптомообразование, работы с образами, оказания помощи в угашении старой реакции и формировании новой, развитии способностей к самоподдержке и опоре на свои подлинные желания.