3.2. Імідж підприємства та його формування

Вже на першому етапі життєвого циклу підприємства (народження) засновник повинен думати над тим, як створити високий імідж свого підприємства.

Імідж підприємства ~ це його образ, враження яке складається (формується) у клієнтів (покупців), підприємців, громадськості, комерційних контрагентів від товару, послуг і підприємства, яке виготовляє і реалізує цей товар чи надає послуги.

Високий імідж підприємства, як правило, оцінюється через гудвіл, тобто рівень його репутації, завойованих ним маркетингових позицій на ринку відпрацьованості внутрішньої технології діяльності, стилю поведінки представників підприємства та їх особистої та виробничої культури.

Гудвіл • передбачуване підвищення прибутковості фірми порівняно з аналогічними фірмами.

Основу іміджу підприємства складають:

• існуючий стиль внутрішніх і зовнішніх ділових і міжособистісних відносин персоналу;

• офіційна атрибутика - назва, емблема, товарний (торговий) знак.

Стиль внутрішніх і зовнішніх ділових і міжособистісних відносин персоналу проявляється у методах І прийомах виконання яких-небудь робіт, дотримання загальноприйнятих певних норм етики спілкування і поведінки тощо.

Щодо офіційної атрибутики підприємства та питання про його найменування настільки серйозне, що воно розглядається законодавством, правда тільки стосовно відображення в ньому організаційно-правових форм. Так, найменування повного товариства (товариство на довірі) повинно містити або імена (найменування - якщо мова йде про юридичні особи) всіх його учасників і слова "повне товариство" або ім'я (найменування) одного або декількох із них з доповненням слів "і компанія" і "повне товариство", "товариство на довірі". Наприклад, "Сергієнко і компанія" - "Повне товариство".

У найменуванні товариства крім власної назви включаються слова "з обмеженою відповідальністю", "з додатковою відповідальністю".

Найменування державних І муніципальних підприємств обов'язково включає посилання на власника їх майна, наприклад, "державне підприємство", "муніципальне підприємство", "казенне підприємство".

104

Зі змістовної точки зору найменування може бути іменним, предметним або комбінованим.

Звичайно, вибір найменування підприємства - це справа смаку його власника, але теорія і практика менеджменту виробили в цій сфері певні принципи, яких доцільно дотримуватися.

Перший принцип полягає в тому, що найменування підприємства повинно бути по можливості коротким, красивим, оригінальним, але не містити надмірних претензій.

Другий принцип передбачає відношення до різного роду скорочень і абревіатури. Як вдалий варіант скорочення тут можна навести найменування "їнкомбанк", "Дари ланів", "МсВопаШз" та ін.

Третій принцип найменування підприємств вимагає уникати застосування без потреби іноземних слів, особливо якщо в рідній мові є їх повні відповідники,

Символіка підприємства включає в себе емблему, як і в її назві, необхідні смак і почуття міри, вона повинна бути сучасною, а також відображати хоча б у загальних рисах те, чим займається підприємство. Що стосується кольорової гами, то слід пам'ятати, що якщо при її "внутрішньому" застосуванні виходити лише Із принципу естетичності, то при виході за кордон, необхідно враховувати національні традиції відповідних країн і народів.

На Сході, наприклад, білий колір - символ трауру, і навряд чи підприємство, яке його широко використовує, буде користуватися там успіхом.

Досягненню високого Іміджу підприємства в умовах розвитку ринкових відносин сприяє:

• постійне нарощування темпів виробництва, продаж товарів та надання послуг споживачам;

• завоювання нових ринків збуту продукції та послуг;

• висока організаційна культура виробництва, продаж товарів та надання послуг;

• постійне впровадження інновацій для виробництва продукції, реалізації та надання послуг;

• високий рівень конкурентоспроможності вироблюваної продукції;

• постійне рекламування через засоби масової інформації досягнень підприємства в галузі розвитку виробництва, продажу товарів та надання послуг, впровадження інновацій, перспективи розширення вироблюваної і реалізованої продукції та її переваги над іншими аналогами тощо.

105