Министерство образования Российской Федерации
Пензенский государственный университет
Кафедра «Социология и управление персоналом»
Этика деловых отношений
Учебное пособие
Наградной
логотип
вуза
Издательство
Пензенского
государственного университета
Пенза 2009
ББК 87.774Я7
Э90
В учебном пособии рассматриваются основные вопросы дисциплины «Этика деловых отношений»: вербальные и невербальные средства общения, этика и этикет делового общения, правила проведения деловых бесед и совещаний и т. д. К каждой теме предлагаются вопросы для самоконтроля и примерные темы рефератов и докладов.
Учебное пособие подготовлено на кафедре «Социология и управление персоналом» и предназначено для студентов всех специальностей, изучающих курс « Этика деловых отношений», «Основы деловой этики».
Ил. 4, библиогр. 52 назв.
Рецензенты:
1. Кафедра социально – гуманитарных дисциплин Московского независимого эколого-политологического университета.
2. Доктор экономических наук, профессор кафедры « Экономика труда и управление персоналом» Всероссийского заочного финансово-экономического института (филиал в г. Пенза) В. В. Бондаренко.
Тема 1. Этика деловых отношений: сущность, принципы, функции.
План
Место этики в деловом мире.
Принципы и нормы в деловых отношениях.
Основные задачи и функции делового общения.
Место этики в деловом мире.
Этика деловых отношений строится на социальной ответственности, то есть обязательствах к другим людям, как во внутренней среде организации, так и в обществе в целом.
Социальная ответственность бизнес – организации предполагает:
1. предотвращение конфликтных ситуации между организацией и обществом, в котором она функционирует;
2. решение социальных проблем общества /участие в защите среды обитания, добровольные пожертвования на местные благотворительные нужды, финансирование социальных программ, направленных на эффективное здравоохранение, образование, культуру, на защиту прав потребителя, соблюдение гражданских прав и свобод и т.д./;
3. соблюдение норм и ценностей, как в обществе, так и в организации. Руководитель должен придерживаться той же системы общезначимых ценностей и норм поведения, что и рядовой служащий, гражданин - на этом едином стержне строится благополучие и стабильность в обществе. А чем более благополучна этическая атмосфера в обществе, тем более благоприятная обстановка создается и для бизнеса. Неэтичное поведение и напряженные взаимоотношения рано или поздно оборачиваются если не прямыми экономическими убытками, то социальными и нравственными издержками для организации, социальной среды и резким падением имиджа руководителя и возглавляемой организации.
Таким образом, соблюдение этики деловых отношений - принцип полудобровольный, полупринудительный. На Западе дело поставлено так, что быть честным, порядочным в бизнесе выгодно. Практически во всех организациях действуют комитеты по этике, проводятся социальные ревизии, вводится обязательное обучение этическому поведению.
Этические нормативы в деловом общении определяют общие ценности и правила этики, цели организации, они направлены на создание этичной атмосферы в организации и определяют этичные рекомендации в процессе принятия решения. Эти нормы запрещают: взятки, вымогательство, подарки, выплата соучастнику части незаконно полученных денег, конфликт на почве столкновения интересов, мошенничество, раскрытие секретов компании, использование информации в корыстных целях, противоправное поведение ради интересов фирмы.
Социальные ревизии создаются для оценки и составления отчетов о социальном влиянии действий и программ организаций, что, в свою очередь, выявляет уровень социальной ответственности организации и то, насколько она отвечает моральным нормам социума.
Обучение этичному поведению распространяется в обязательном порядке на всех - от руководителя до рядового работника. Существует общая программа, учебный предмет (соответствующий университетским требованиям) и освоение норм деловой этики на специальных учебных курсах с выдачей сертификата. Поступающие на работу зачисляются в штат только после ознакомления с нормами корпоративной этики данной организации.
Принципы деловых отношений предполагают:
Этика деловых отношений включает в себя такие нормы, как
Свобода. Это означает, что деловой человек должен ценить не только свободу своих коммерческих действий, но и свободу своего конкурента /делового партнера/, что выражается в недопустимости вмешательства в его дела, ущемления даже в мелочах его интересов.
Терпимость. Предполагает снисхождение к слабостям и недостаткам партнеров, клиентов, подчиненных, коллег.
Тактичность и деликатность. Означает признание своего партнера равноценной и равноправной личностью с учетом особенностей пола, возраста, национальности, принадлежности к той или иной религиозной конфессии, а также темперамента, привычек и т.д.
Справедливость. Предполагает объективную оценку личностно-деловых качеств людей и их деятельности, признание их индивидуальности, открытость критике, самокритичность.
Деловая обязательность (так называемое «техасское рукопожатие»).Означает, что стороны просто договариваются, что будут вместе заниматься каким-нибудь делом. И если кто-то нарушил условия договора, никто больше не будет вести с ним дело.
1. Выполнение контракта (договора) в точности и в срок, что является одновременно юридическим актом и этическим принципом, показателем репутации и степени надежности делового партнера;
2. Приглашение на работу (продвижение по службе) осуществлять по степени соответствия следующим критериям: профессиональная компетентность, честность, порядочность, готовность к риску;
3. способность взять ответственность на себя ответственность.
Все вышеназванные принципы и нормы определяют модель нравственного облика современного делового человека, который:
проявляет в деловых взаимоотношениях терпимость, деликатность и тактичность; доверяет не только себе, но и другим;
убежден, что честь превыше прибыли, дорожит своей профессиональной репутацией, считает, что для деловых отношений обязательны честность, порядочность, справедливость, обязательность и компетентность;
признает необходимость конкуренции, но понимает и необходимость сотрудничества;
ценит не только свободу своих коммерческих действий, но и свободу своих конкурентов;
не боится рисковать и брать на себя ответственность за принимаемые решения.