7. Сертифікація продукції та якість

Сертифікація - посвідчення відповідності стандарту якості.

Згідно ЄЕК сертифікація як функція - це дія, що проводиться з метою підтвердження відповідності виробу або послуги певним стандартам або технічним умовам.

Самосертификация - підтвердження виробниками.

Сертифікація третьою (незалежною) стороною. В Україні існує сертифікація системою УкрСЕПРО. За кордоном сертифікація за міжнародними стандартами якості ISO 9100. Учасники системи сертифікації УкрСЕПРО: 1. Національний орган з сертифікації; 2. Органи з сертифікації за видами продукції; 3. Випробувальні центри (лабораторії); 4. Виробники продукції; 5. Нормативні організації-міністерства, відомства, які представляють інтереси споживачів. Процедури сертифікації: 1. Виробник подає заявку; 2. Органи з сертифікації визначає процедури сертифікації, доручає проведення випробувань - випробувального центру; 3. Проведення випробувань; 4. Оформлення протоколу; 5. Перевірка якості систем якості у виробника; 6. Оформляється сертифікат відповідності. Сертифікат відповідності вказує: - Виробника; - Найменування продукції; - Вказівка на стандарти - вимоги; - Вказівка на підставу для видачі сертифікату - висновок органу з сертифікації; - Підписи та печатки.

Термін дії - 3 роки.

Сертифікат відповідності - це посвідчення відповідності об'єкта стандартам або вимогам. Приблизно до проекту сертифікація застосована для ідентифікації відповідності вимогам продукції або до продукції споживаної як ресурси або до ідентифікації технології як процесу виробництва, відповідає встановленим вимогам.

8. Якість, продуктивність і цінність

Продуктивність організації пов'язана з якістю продукції.

Найбільш часта помилка керівників при оцінці продуктивності своєї організації полягає в тому, що вони розглядають лише показники обсягу виробництва. Так, наприклад, один керівник вищого рангу, зіткнувшись з проблемою продуктивності, щодня підраховував кількість одиниць випущеної заводом продукції і закликав працівників збільшити обсяг випуску. Спостерігаючи за цими діями керівника впродовж місяця, запрошений консультант запропонував йому розглянути і поставити собі такі запитання: «Яка кількість виробів випущено з відмінною якістю? Як довго вони зберігають експлуатаційну придатність? Як часті випадки передчасного виклику для обслуговування? Скільки виробів по самим жорстким стандартам можна віднести до абсолютно першокласним виробам? Чи відповідає продукція потребам споживачів в максимально можливій мірі? »

Справа полягає в тому, що часто ми так поглинені питаннями кількості, що повністю ігноріруємо питання якості. З двох факторів, що впливають на продуктивність, тобто доходів і витрат, ми схильні концентрувати нашу увагу в основному на доходах і витратах тільки в прямому сенсі. Проте досвід організацій, що досягли найбільших успіхів (а вони неминуче є і найбільш продуктивними), знову і знову показує, що якість є елементів витратного компонента.

Приказка, що «успіх породжує успіх» вірна і для ефективності організації. Висока якість прямо знижує витрати за рахунок збільшення частки продукції, яку можна продати, зменшення в разі повернення виробів покупцями внаслідок наявних дефектів, а також за рахунок скорочення обсягу гарантійного ремонту. В результаті компанії отримує більше грошей, які вона може витратити на заходи з підвищення конкурентоспроможності. Це підтверджує необхідність високої якості нових продуктів, що дає збільшення обсягу продажів; допомагає зрозуміти переваги масштабності виробництва, що дозволяє збільшити частку прибутку в доходах. Вражаючим прикладом є фірма «Ай Бі Ем», менш ніж за два роки вийшла на перше місце виробництва персональних комп'ютерів і захопила понад 30% ринку.

Виходячи з американської трактування продуктивності, навіть з чисто матеріалістичної точки зору, можна бачити, що все те, що впливає на вхідні і вихідні величини, викликає зміни і в продуктивності. Це означає, що поряд з процесом переробки необхідно розглядати вхідні величини, вихідні величини, а також будь-які, що впливають на них фактори зовнішнього середовища, в тому числі і якість.

На рис.8.1 продуктивність показана з точки зору системного підходу. Видно, що на продуктивність впливають численні фактори, що діють як у зовнішньому середовищі, так і в процесі перетворень в системі. Оскільки всі ці чинники впливають один на одного, то можна сказати, що ясних, абсолютних шляхів до підвищення продуктивності не існує. Представлена модель вказує шляхи підвищення продуктивності. Один з таких шляхів пов'язаний із залежністю між якістю і продуктивністю.

Р есурси Результати (позитивні)

Матеріали Якісні товари та послуги

Праця Управління прибутками

Капітал Зайнятість

Енергія Соціальні вигоди

Інформація

Результати (негативні)

Дефекти

Фінансові втрати

Безробіття

Соціальні наслідки

Рис. 8.2. Фактори, які впливають на результати діяльності організації

Якість має як внутрішній, так і зовнішній компонент. Внутрішній компонент якості - це характеристики, внутрішньо властиві випускається. Для товарів це - термін служби, відсутність дефектів, технічні характеристики, рівень виконання, дизайн. До характеристик якості послуг відносяться надійність, високі стандарти і швидкість обслуговування, доступність і низька ціна.

Споживачів товарів і послуг цікавить не ступінь удосконалювання, цінність. Цінність - це функція відповідних експлуатаційних характеристик і ціни.

Ціна якості складається з двох груп витрат: витрати на забезпечення якості продукції та витрат, пов'язаних з незадовільною якістю продукції (рис. 8.3). Наприклад, навіть на добре організованих американських підприємствах доопрацювання (усунення браку) неякісної продукції, або так звані фіктивні виробництва, залучаються від 15 до 40% виробничих потужностей.

Рис. 8.3. Основні складові ціни якості промислової продукції

Співвідношення між складовими витрат і рівнем досягнутого якості можна ілюстрована графіками на рис.8.4.

Рис. 8.4 Взаємозв’язок між витратами на якість та якістю

1 - витрати на забезпечення якості продукції; 2 - витрати, пов'язані з незадовільною якістю продукції; 3 - загальні витрати, пов'язані із забезпеченням якості (ціна якості).

Зі зміною досягнутого рівня якості змінюється і величина витрат, і відповідно, їх сума - загальні витрати на якість.

На рис.8.4 видно, що рівень якості, який досягається, змінюється від «багатьох дефектів» до «ні дефектів». Розглядаючи ліву сторону графіка («багато дефектів»), ми бачимо, що загальні витрати на якість високі в основному тому що високі витрати на дефекти. Витрати на попереджувальні методи дуже малі.

Якщо рухатися вправо за графіком, то рівень якості, який досягається, буде збільшуватися (зниження дефектів). Це відбувається за рахунок збільшення обсягу попереджувальних заходів, витрати на які зростають. Витрати (витрати на дефекти), очевидно, падають як результат попереджувальний дій.

На цій стадії витрати на збитки падають швидше, ніж ростуть витрати на попереджувальні заходи. Як результат - загальні витрати на якість зменшуються. Вплив зниження рівня витрат на контроль незначно.

Саме цінність визначає якість.

Жертвуючи якістю, можна легко збільшити обсяг продукції, що випускається, але рідко коли це веде до збільшення цінності продукції.

Цінність стосовно якості є поняттям відносним. Споживач порівнює продукцію організації з продукцією конкурентів, друк товарами або послугами, що задовольняють також потреби, або з продукцією цією продукцією цієї організації в минулому. Споживачі аж ніяк не об'єктивні у визначенні цінності. Важливу роль відіграє і характер сприйняття, на який впливають такі «невловимі» чинники як, наприклад, імідж, репутація в суспільстві.

З концепцією сприйняття цінності пов'язаний і питання рівня дефектів. Для покупця існує тільки один оптимальний рівень - повна відсутність дефектів. Люди набагато більше схильні до того, щоб вилити всі свої скарги на якість будь-кому, готовому їх вислухати, ніж розповідати про виріб, з яким у них не було ніяких проблем. Тому навіть невеликий відсоток дефектів може перетворюватися з сніжний ком негативного іміджу. Те, що японські компанії давно вже проводять політику повної бездефектності, звичайно ж зіграло свою роль у створенні того образу якості, яким зараз користується продукція автомобільної і електронної промисловості Японії. І хоча повної досконалості досягти, мабуть, неможливо, прагнення до нього здається, виправдовує додаткові витрати.

Прикладом цьому може служити рішення Японської фірми «Хонда», про відкликання 120 тис. вже проданих автомобілів через дефекти рульового управління і ременя безпеки.

Тому якість є як фактором продуктивності, так і економічної ефективності організації. Всі ці аспекти відносяться до будь-якій сфері діяльності, у тому числі до проектної, особливо, якщо результатом її діяльності є випуск і збут продукції.

Висновки 1. Якість як сукупність характеристик об'єкта, що задовольняють встановленим потребам, стосовно проекту може ставитися до продукції, необхідної для реалізації проекту або до продукції, одержуваної в результаті проектної діяльності або в цілому і створюваному новому об'єкту або до якості робіт, тобто до технологічних процесів. 2. Для оцінки якості об'єкти необхідно розташовувати показниками якості, зазначеними в стандартах або технічних умовах або у вимогах, погоджених із споживачем об'єкта на основі його споживчих властивостей в суспільстві. 3. Показники або критерії якості повинні документуватися по 3 категоріям: - Якість відповідності внутрішнім умовам і можливостям фірми; - Якість відповідності вимогам, використовуваним при проектуванні та побудові технології, тобто якість конструкції; - Якість задоволення потреб, тобто якість функціональне при використанні споживачем. 4. Управління якістю слід розглядати як систему заходів по досягненню мети якості, включаючи заходи та засоби забезпечення якості, контроль якості та незалежний аудит якості. 5. Політика якості фірми повинна відображати ставлення вищого керівництва до якості, визначення стратегічних цілей і рівня якості, а також відповідальність членів організації за реалізацію заходів щодо забезпечення якості в процесі діяльність фірми, в тому числі і з виконання проекту. 6. Забезпечення якості має здійснюватися протягом усього життєвого циклу продукту або протягом усіх етапів проектної діяльності, починаючи з маркетингової діяльності з вивчення особливостей споживчого попиту, проектування та планування, закупівлі ресурсів, контролю результатів і аж до утилізації або вторинної переробки залишків ліквідованого продукту. 7. Контроль якості як процес встановлення якісних і кількісних характеристик об'єкта слід розглядати як систему всіх процедур і методів вимірювання або оцінки об'єкта по всіх 100% сукупності зразків (одиниць) або вибірково за встановленою частці, що визначаються випадковим способом зразків, і в процесі діяльності з використанням технологічних карт , а також аудиту якості як оцінки якості незалежними фахівцями-експертами, що мають на це спеціальні повноваження. 8. Сертифікація продукції та послуг - це задоволення відповідності вимогам стандартів або технічних умов, що проводиться на основі спеціальних процедур оцінки ІСІ методами випробувань. Самосертифікація - це задоволення відповідності вимогам, що проводиться виробником продукції, а сертифікація незалежне - це посвідчення відповідності третьою незалежною стороною з видачею сертифіката відповідності уповноваженою державою організацією-органом по сертифікації. 9. Проектна організація (фірма) може бути учасником системи сертифікації як виробник продукції, якщо результатом проектної діяльності є продукція або споживачем, коли фірма споживає продукцію, послуги або технологію у вигляді матеріально-технічних ресурсів проекту або інтелектуальної власності. В цьому випадку проектна фірма в якості підтвердження відповідності зазначених об'єктів вимогам повинна --- сертифікат відповідності від власників згаданої власності, залишаючи за собою право проведення вхідного контролю за поставляється продукції або технології. Питання для контролю рівня знань 1. Охарактеризуйте поняття «якість». 2. У чому сутність поняття «якість» стосовно проекту? 3. Яке значення якості для діяльності фірми? 4. Які основні групи показників якості? 5. Що означає внутрішня якість фірми? 6. Як розуміти якість конструкції? 7. Що таке функціональне якість? 8. Які стандарти УкрСЕПРО відповідають міжнародним стандартам якості? 9. Що характеризує система якості фірми? 10. Як розуміти менеджмент якості? 11. Назвіть основні процедури якості. 12. У чому полягають основні принципи політики якості фірми? 13. Які основні стадії життєвого циклу продукту з точки зору якості? 14. Що зображує «петля» якості? 15. Які основні положення контролю якості? 16. Що таке аудит якості? 17. Які методи контролю якості? 18. В чому полягає сертифікація якості? 19. Яка система якості застосовується в Україну? 20. Назвіть основних учасників сертифікації. 21. В чому полягає самосертифікації? 22. У чому полягають основні принципи сертифікації третьою стороною? 23. Про що свідчить сертифікат відповідності системи сертифікації УкрСЕПРО? 24. У якому випадку проектна фірма виступає як учасник сертифікації - виробник продукції або технології? 25. У якому випадку проектна фірма виступає як учасник сертифікації - споживач? Література з теми 8 [1, 2, 3, 4, 7, 9, 11, 14]