3. Управління якістю

Управління якістю - це система, яка постійно вдосконалюється. План якості - документ, що визначає які процедури і відповідні ресурси, як і коли повинні застосовуватися стосовно конкретної продукції, процесу або контрактом.

Процедури якості - встановлений спосіб діяльності або процесу.

Менеджмент якості - скоригована діяльність з керівництва та управління організацією по забезпеченню якості. Менеджер з якості, незалежно від виробництва підпорядкування вищому керівництву.

Процедура якості - управління якістю об'єднує 6 понять: 1) Політика якості; 2) Цілі по досягненню якості; 3) Забезпечення якості; 4) Контроль якості; 5) Аудит якості; 6) План «програма якості». Управління якістю це 4 блоки взаємно ув'язаних дій: - Планування якості; - Розробка процедури забезпечення якості; - Визначення та стимулювання персоналу щодо забезпечення якості; - Контроль якості.

4. Політика та цілі в досягненні якості

Політика - ставлення вищого керівництва до якості.

Політика має встановлювати цілі, рівень якості, а також відповідальність членів організації за реалізацією і забезпеченням якості. Цілі мають бути реальними, досяжними, визначити конкретні завдання; бути зрозумілими; встановлювати терміни.

Політика якості повинна бути складовою частиною стратегії організації, а менеджмент якості повинен розглядатися як важливий механізм досягнення поставлених цілей.

За політику якості несе відповідальність вище керівництво фірми. Менеджмент якості - це відповідальність менеджера з якості фірми.

5. Забезпечення якості

Система якості повинна бути організована так, щоб здійснювалося адекватне та постійне управління всіма видами діяльності, що впливають на якість. Необхідно передбачати проведення попереджувальних дій, що виключають виникнення проблем та своєчасно реагувати на усунення причин можливого зниження якості. Необхідно відслідковувати забезпечення якості на всіх стадіях життєвого циклу продукції, а також на всіх етапах реалізації проекту.

Це ілюструється петлею якості (рис. 8.1)

Рис. 8.1 Петля якості

1 - Маркетинг та вивчення попиту; 2 - Проектування і розробка продукту; 3 - Планування і розробка процесу; 4 - Закупівля сировини, матеріалів та обладнання; 5 - Виробництво або надання послуг; 6 - Перевірка якості; 7 - Упаковка та складування; 8 - Збут та продаж; 9 - Монтаж і здача в експлуатацію; 10 - Технічна допомога в обслуговуванні; 11 - експлуатація; 12 - Утилізація або вторинна переробка. Маркетинг - з'ясувати, що вимагають покупці. Проектування - визначити показники. Планування - планування та забезпечення заходів. Закупівля сировини - контроль за сертифікатами. Виробництво - організувати сучасні технології. Перевірка якості - забезпечити показники перевіркою протягом виробництва та приймання. Упаковка та складування - не повинно псуватися. Збут і продаж - організувати рекламу. Монтаж і здача - допомога володіючи і випробувати. Технічна допомога Експлуатація - згідно Р.Е. Утилізація - забезпечити екологічну безпеку.

6. Контроль якості

Дії та процеси, спрямовані на встановлене забезпечення якісних і кількісних характеристик об'єкта. Система контролю повинна: - Визначити об'єкт контролю; - Встановити вимоги і стандарти; - Визначити методи контролю та вимірювання; - Порівняти необхідних заходів, якщо є відхилення. Методи контролю: - Контроль кожної одиниці продукції (100% контроль); - Вибірковий контроль; - Карти технологічного контролю - в процесі виробництва; - Сертифікація продукції; - Гуртки якості Домінго.

Аудит якості - це незалежна експертиза досвідченого кваліфікованого персоналу, що засвідчує, що проект відповідає всім вимогам якості і дотримується встановлених правил і процедури.

Повинно бути засвідчено: - Запланований рівень якості досягнуто; - Продукція безпечна і пригідна до використання; - Всі інструкції по проекту дотримані; - Система збору та обробки інформації за якістю відповідають поставленим завданням; - При появі необхідності всі зміни внесені; - Всі можливості для вдосконалення процесу використані.