Тема 8. Управління якістю проекту

Зміст теми

1. Поняття, значення та фактори забезпечення якості 2. Організаційне забезпечення управління якістю проекту 3. Управління якістю 4. Політика та цілі в досягненні якості 5. Забезпечення якості 6. Контроль якості 7. Сертифікація продукції та якість 8. Якість, продуктивність і цінність 1. Поняття, значення та фактори забезпечення якості

Якість - сукупність характеристик (показників) об'єкта, що відносяться до його здатності задовольняти встановлені або передбачувані потреби [ISO 8402-86]. Об'єктом якості можуть бути продукція, послуги або процеси. Згідно ДСТУ Б.А. 1.1.-11-94 якість продукції - це сукупність властивостей продукції, які обумовлюють її здатність задовольняти певні потреб відповідно до її призначення.

Стосовно проекту об'єктом якості може бути в цілому результат діяльності, продукція, що використовується для реалізації проекту або, використовуване для реалізації проекту, або продукція, що отримується як результат виконання проекту. Якість є найважливішим показником продукції або послуг, що забезпечує конкурентні переваги даної продукції або послуг порівняно з іншими продуктами або послугами. Якість фірми - це її конкурентоспроможність в порівнянні з іншими фірмами. Це імідж фірми, успішність її, престижність, авторитет.

Якість робіт - це якість тахнології, її ефективності, беззбитковість, продуктивність, мінімальна витратність.

Якість оцінюється різними показниками. Розрізняють групи показників: 1) Показники призначення; 2) Показники надійності; 3) Показники економії використання; 4) Ергономічні показники; 5) Естетичні показники; 6) Показники стандартизації і уніфікації; 7) Патентно-правові показники; 8) Екологічні показники; 9) Показники безпеки.

Фірма не може успішно функціонувати, якщо вона не забезпечує якість продукції або послуг.

Продукція не може бути конкурентноздатною, якщо вона не якісна. Послуги не користуються попитом, якщо вони не якісні. Споживачам потрібні тільки якісні продукти або послуги.

Якість - найголовніший показник у забезпеченні конкурентоспроможності та потреби.

Якість - це відносний термін, зміст якого різний для різних об'єктів.

2. Організаційне забезпечення управління якістю проекту в залежності від організації діяльності розрізняють 3 аспекти якості:

- на етапі I - якість відповідності внутрішнім умовам фірми, виходячи з її можливостей - це якість відповідності технічним умовам.

- на етапі II - це якість конструкції - якість виготовлення.

- на етапі III - якість задоволення реальних потреб споживачів - функціональне якість [Приклад, японська фірма Хонда - відгук 120 т].

Для забезпечення якості фірма повинна належним чином працювати по забезпеченню якість на всіх 3-х етапах. Необхідно перш за все встановити цілі з якості та показники якості.

В Україні розроблені національні стандарти щодо забезпечення якості відповідно до міжнародних стандартів якості ISO – 9000 [International Standart Operatoins]: ДСТУ 3230 - 95, Управління якістю та забезпечення якості. Терміни та визначення; ДСТУ ISO 9001 -95. Система якості. Модель забезпечення якості при проектуванні, розробці, виробництві, монтажі та обслуговуванні; ДСТУ ISO 9002 -95. Система якості. Модель забезпечення якості при виробництві, монтажі та обслуговування. ДСТУ ISO 9003 -95. Система якості. Модель забезпечення якості при контролі готової продукції та її випробування; ДСТУ ISO 9004 - 95. Управління якістю та елементи системи якості. Частина I. Керівні вказівки.

Кожна фірма повинна розробляти свою систему забезпечення якості. Необхідно розробляти документоване. Забезпечення якості на всіх етапах продукту або по всіх операціях проекту має бути розроблено настанову з якості.