Тема 5. Ділове спілкування

5.1. ФОРМИ І ВИДИ ДІЛОВОГО СПІЛКУВАННЯ

ТА РУШІЙНІ СИЛИ ВПЛИВУ.

5.2. РІВНІ ДІЛОВОГО СПІЛКУВАННЯ.

5.3. ВИМОГИ ДО УЧАСНИКІВ ДІЛОВОГО СПІЛКУ­ВАННЯ.

5.4. ДІЛОВА БЕСІДА.

5.4.1. Як проводити ділові бесіди.

5.4.2. Різновиди бесід.

5.4.3. Етапи бесіди.

5.5. ДІЛОВА РОЗМОВА ПО ТЕЛЕФОНУ.

5.5.1. Телефонна розмова — один із видів комунікації.

5.5.2. Чи знімати слухавку?

5.5.3. Необхідно вирішити ділове пи­тання.

5.5.4. Правила етикету ділової теле­фонної розмови.

5.5.5. Мобільний телефон і ділові сто­сунки.

Запитання і завдання для самоконтролю

Завдання 1. ДАЙТЕ ВІДПОВІДІ НА ЗАПИТАННЯ.

1. Які ви знаєте форми ділового спілкування? Чим вони відріз­няються?

2. Яким має бути мовлення ділової людини?

3. Які ви знаєте правила проведення ділового спілкування?

4. Які є форми ділового спілкування?

5. Які суб'єктивні фактори впливають на процес спілку­вання?

Завдання 2. ДОПИШІТЬ РЕЧЕННЯ.

У структурі спілкування П. Міцич виділяє п'ять стадій: ... . У процесі комунікацій відносно співрозмовника ми маємо такі цілі: ... .

Виділяють такі різновиди комунікативних актів: ... . Публічний виступ поділяється на такі жанри: ... .

Завдання 3. ПІДГОТУЙТЕ УСНЕ ПОВІДОМЛЕННЯ НА ТЕМУ «Характеристика різновидів доповідей».

Завдання 4. ОХАРАКТЕРИЗУЙТЕ РІЗНОВИДИ ПРОМОВ.

Завдання 5. ДАЙТЕ ВІДПОВІДІ НА ЗАПИТАННЯ

1. Що називається лекцією?

2. Які різновиди лекцій? Охарактеризуйте кожен із різновидів.

3. Яку структуру має лекція?

4. Що називається виступом?

5. Що передбачає виступ?

Запитання для самоконтролю

Завдання 1. ДОПИШІТЬ РЕЧЕННЯ.

1. Бесідою називається ....

2. Бесіди виконують функції....

3. Існує п'ять універсальних принципів ділового спілкування ....

4. Успіх ділової бесіди залежить від ... .

5. За професійною спрямованістю розрізняють бесіди ... .

Завдання 2. ПІДГОТУЙТЕ КОРОТКЕ ПОВІДОМЛЕННЯ «Реко­мендації щодо ведення ділових бесід».

Завдання 3. ДАЙТЕ ВІДПОВІДІ НА ЗАПИТАННЯ.

1. Які ви знаєте різновиди бесід за метою спілкування та змістом?

2. Які є бесіди за кількістю учасників?

3. Хто бере участь в індивідуальній бесіді і яку роль виконує

4. Які є різновиди індивідуальних бесід?

5. Яку структуру мають індивідуальні бесіди?

6. Які є етапи бесід? Охарактеризуйте кожен із них.

7. Що потрібно враховувати, готуючись до бесід?

8. Які типи співбесід вам відомі? Охара­ктеризуйте кожен тип.

9. Що допоможе досягти успіху у бесіді?

10. Які є різновиди запитань?

11. Чого не можна робити під час бесіди?

12. Як потрібно аргументувати висунуті положення?

13. Які практичні рекомендації ви могли б дати тим, хто готу­ється до бесіди?

Завдання 4. ПОЯСНІТЬ, ЯК ВИ РОЗУМІЄТЕ ВИРАЗ «Техніка ве­дення бесіди — це мистецтво спілкування з людьми».

Завдання 5. РОЗКАЖІТЬ ПРО ІНДИВІДУАЛЬНІ БЕСІДИ.

Завдання 6. ОХАРАКТЕРИЗУЙТЕ КОЖЕН ІЗ ЕТАПІВ БЕСІД.

Завдання 7. ПОЯСНІТЬ, ЧОМУ ОРІЄНТУВАННЯ В СИТУАЦІЇ Й ЛЮДЯХ МАЄ ВАЖЛИВЕ ЗНАЧЕННЯ В БЕСІДІ?

Завдання 8. РОЗКАЖІТЬ, ЯК МАЄ ПРОХОДИТИ ОБГОВОРЕННЯ ПИТАННЯ.

Завдання 9. ПІДГОТУЙТЕ КОРОТКЕ ПОВІДОМЛЕННЯ «Заве­ршення — основний етап бесіди».

Запитання й завдання для самоконтролю

Завдання 1. ПІДГОТУЙТЕ І ЗАПИШІТЬ ПОРАДИ «Як розмов­ляти по телефону».

Завдання 2. ДАЙТЕ ВІДПОВІДІ НА ЗАПИТАННЯ.

1. Чому телефон посідає важливе місце в житті людини?

2. Коли і чи потрібно знімати слухавку?

3. Які ви знаєте правила етикету ділової телефонної розмови?

4. У яких ситуаціях потрібно користуватися службовим теле­фоном?

5. Що б ви порекомендували запам'ятати колезі, який ще не все знає про правила ведення ділової телефонної розмови?

6. Які ви знаєте правила ведення ділової розмови по мобіль­ному телефону?

Завдання 3. ПІДГОТУЙТЕ КОРОТКЕ ПОВІДОМЛЕННЯ «Вирі­шення ділового питання телефонічно».

Завдання 4. РОЗКАЖІТЬ ПРО ПРАВИЛА ЕТИКЕТУ ДІЛОВОЇ ТЕ­ЛЕФОННОЇ РОЗМОВИ.

СПИСОК РЕКОМЕНДОВАНОЇ ЛІТЕРАТУРИ

• Азбука хорошего тона. — Минск, 1994

.

• Бороздина Г.В. Психология делового общения. — М., 1988.

• Вік В.О., Басе О. Як набувати популярності, або Правдивий сучас­ний етикет. — Тернопіль, 1992.

• Гриценко Т.Б. Українська мова та культура мовлення. — К., 2005.

• Демосфен. Речи. — М., 1954.

• Кашапов Р.Р. Курс практической психологии, или Как научиться работать и добиваться успеха. — Ижевск, 2001.

• Леонтьев А.А. Лекция как общение. — М., 1997.

• Леонтьев А.А. Психология общения. — М., 1997.

• Липсиц И.В. Не повторить ошибок. Практические советы руководи-телю. — М., 1988.

• Ложкин Г.В., Повякель Н.И. Практическая психология конфликта. — К., 2000.

• Михневич А.Е. Ораторское искусство лектора. — М., 1984.

• Мицыч П. Как проводить деловые беседы. — М., 1983.

• Палеха Ю.І., Водерадський Ю.В. Етика ділових стосунків. — К., 1999.

• Палеха Ю.І. Ділова етика. — К., 2000.

• Поуст Є. Американський етикет: Мистецтво розмови: Кн. 1. / Пер. з англ. — К., 1991.

• Правила хорошего тона: 240 кратких рекомендаций. — К., 1993.

• Томан І. Мистецтво говорити. — К., 1989.

• Томан І. Як удосконалювати самого себе. — К., 1988.

• Фишер Ю., Юри У. Путь к согласию, или Переговори без поражения: Пер с англ. — М., 1992.

• Хавиников А.В. Деловой этикет и ведение переговоров: правила хо­рошего тона с комментариями психолога. — М., 2005.

• Ходаков М.С. Как не надо себя вести. — 2-е вид., доп. — М., 1975.

• Швабл Ю. М., Данчева О.В. Практична психологія в економіці та біз­несі. — К., 1998.

Етика ділового спілкування В. В. МАЛИНА