Культура мовної комунікації

8.1. КУЛЬТУРА МОВЛЕННЯ ТА МОВЛЕННЄВА КУЛЬТУРА

8.1.1. Культура мовлення як організація мовних засобів.

8.1.2. Форми втілення мовлення.

8.2. МОВНІ НОРМИ І ПРАВИЛЬНІСТЬ МОВЛЕННЯ

8.2.1. Ознаки мовних норм.

8.2.2. Основні джерела мовної норми.

8.2.3. Процеси формування мовленнєвої норми.

8.3. КОМУНІКАТИВНІ ЯКОСТІ МОВЛЕННЯ

8.3.1. Точність і ясність мовлення.

8.3.2. Дохідливість і логічність мовлення.

8.3.3. Чистота, виразність та багатство мовлення.

8.3.4. Доречність та змістовність мовлення.

8.4. АКУСТИЧНІ ПАРАМЕТРИ МОВЛЕННЯ

8.4.1. Творення членороздільного мовлення. Голосовий апарат.

8.4.2. Гучність, швидкість і темп мовлення.

8.4.3. Правильність та чіткість артикуляції.

8.4.4. Стиль вимови та манера вимовляння.

8.5. КУЛЬТУРА СЛУХАННЯ

8.5.1. Типи «поганих слухачів».

8.5.2. Цілі слухання.

8.5.3. Основні стилі слухання.

Запитання й завдання для самоконтролю

Завдання 1. ДАЙТЕ ВІДПОВІДІ НА ЗАПИТАННЯ.

1. Чому від уміння говорити часто залежить успіх кар'єри?

2. У чому полягає сутність красномовства?

3. Чого варто уникати під час підготовки виступу?

4. Що впливає на правильне сприйняття повідомлення?

5. На що потрібно звернути увагу, щоб вас адекватно сприй­мали партнери?

Завдання 2. ПОЯСНІТЬ, ЧИ МАЄ ЗНАЧЕННЯ ВМІННЯ ГОВОРИ­ТИ

ПІД ЧАС УЛАШТУВАННЯ НА РОБОТУ? ЧОМУ?

Завдання 1. ДОПИШІТЬ РЕЧЕННЯ.

1. Дикція — це ... .

2. Інтонаційне багатство мови — це ....

3. Пауза — це ... .

4. Модуляцією голосу називають ... .

5. Потрібно дотримуватися логічних ....

Завдання 2. ДАЙТЕ ВІДПОВІДЬ НА ЗАПИТАННЯ.

1. Який оптимальний темп усного мовлення?

2. Яке значення має інтонаційне забарвлення мови? Наведіть приклади.

3. Яке значення мають паузи?

4. Що називається логічною паузою?

5. Як можна виробити навички правильно говорити?

Завдання 3. ЗАКОНСПЕКТУЙТЕ ПРАЦЮ І. Томана «Мистецтво говорити». На які аспекти мовлення звертає увагу автор?

Завдання 4. ПРОЧИТАЙТЕ ТЕКСТ. Чому службовець по­винен оволодівати мистецтвом говорити? Яке значення має культура мовлення в діловому спілкуванн

Оволодівайте мистецтвом говорити

Уміння гарно говорити — це мистецтво. Не мовчіть, якщо:

■ Є ЩО СКАЗАТИ,

■ ЯКЩО ХОЧЕТЕ ЗВЕРНУТИ НА СЕБЕ УВАГУ.

Але ніколи не забувайте старе прислів'я: «Слово — срібло, мовчання — золото», а також висловлювання Ж. де Лабрюйера: «Мало хто жалкує, що сказав мало, але багато хто, що сказали багато». Спілкування між людь­ми ніколи не було легкою справою, особливо ділове спілкування. Для того, щоб вас сприймали адекватно в ділових колах, ви пови­нні знати, де, коли і що можна сказати. А щоб ваше повідомлен­ня було сприйнято правильно, необхідно:

1) добре знати тематику зустрічі;

2) спланувати своє повідомлення;

3) використовувати факти (не заощаджуйте час на інформації, пам'ятайте, що «Розумні люди говорять тому, що мають що ска­зати, дурні — тому, що їм хочеться щось сказати» (Платон);

4) докладіть зусиль, щоб сподобатися слухачам і завоювати їхню прихильність — посміхайтесь! («Той, у кого нелюб'язне об­личчя, не повинен відкривати крамницю») (Прислів'я);

5) слідкувати за своєю мовою;

6) не говорити голосно, бо подумають, що ви нав'язуєте свою думку;

7) не говорити занадто тихо, партнери постійно будуть вас пе­репитувати;

8) говорити не поспішаючи;

9) контролювати своє дихання;

10) говорити заради досягнення мети (використовуйте технічні прийоми: пришвидшуйте темп мовлення, підвищуйте голос, змінюй­те тембр, жестикулюйте; використовуйте у своїй мові метафори, по­рівняння, відмовтеся від канцеляризмів, мовних штампів).

Завдання 5. Прочитайте узагальнені рекомендації де­яких авторів.

КОРОТКО ПРО СЕКРЕТИ ДІЛОВОГО СПІЛКУВАННЯ

Ділове спілкування є важливим і обов'язковим елементом ді­лової зустрічі.

Спілкування — взаємні стосунки, діловий, дружній зв'язок, під час якого люди обмінюються думками.

Серед багатьох умінь ділової людини Іржі Томан виділяє вміння спілкуватися. Він за­значає: «Ставлення людей до вас ніби віддзеркалює ваше став­лення до них. Усміхайтеся — і вони усміхатимуться у відповідь, а якщо дивитися на них, насупившись, вони відповідатимуть тим самим.

• Хто любить людей, того й люди люблять.

• Приязність здебільшого впливає на людей так само, як і усмішка.

• Виявляючи дружнє ставлення до людей, ставтеся позитивно до всіх людей довкола вас;

• не чекайте, доки вони виявлять до вас свої симпатії;

• вважайте, що ви їм уже сподобалися;

• виявляйте ініціативу в приязному ставленні до інших;

• вітайтеся й усміхайтеся перші;

• намагайтеся вести розмову в довірливому тоні;

• наголошуйте на тих питаннях, у яких ваші погляди збігаються.

• Цікавтеся людьми, що вас оточують, їх роботою, турботами й радощами.

• Ніколи не користуватиметься популярністю той, хто не вияв­ляє зацікавлення справами інших людей».

• Звичайно, спілкуватися люди можуть під час зустрічей, що мають проходити в точно зазначений час і за певними правилами. Щоб зустрічі-спілкування були результативними, потрібно до них

Завдання 1. ДАЙТЕ ВІДПОВІДІ НА ЗАПИТАННЯ.

1. Що означає запитувати? Формувати запитання?

2. Які класичні запитання висунула антична риторика?

3. Які запитання забезпечують продуктивний зовнішній діалог?

4. Які ви знаєте різновиди запитань?

5. Яких правил потрібно дотримуватися, формулюючи те чи інше запитання?

6. Яке значення має правильно сформульоване запитання?

Запитання для самоконтролю

1. Чому від уміння говорити часто залежить успіх, кар'єра?

2. Що включає техніка мовлення?

3. Яке значення структури мовлення?

4. Чому вміння ставити запитання має практичне значення?

5. Які ви знаєте правила формулювання запитання?

6. Як часто використовуються коректні засоби спілкування?

7. Яка мета використання некоректних засобів суперечки?

8. Які вимоги до написання службової документації?